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Concerto Software與Aspect通信公司完成合并
締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
合并創(chuàng )造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司
行業(yè)的奠基人與專(zhuān)家將一同帶給客戶(hù)無(wú)與倫比的見(jiàn)解和視角

2005/09/26

　　美國馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea®與Aspecta® 通訊公司于今天正式完成合并。這項交易已經(jīng)于9月21日正式通過(guò)了Aspecta® 通訊公司股東的核準。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有，從今天起也將以Aspect Software™ 作為新的公司名運營(yíng)。

　　全新的Aspect Software公司用其超過(guò)30年的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng )新精神帶給客戶(hù)強大的、引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品解決方案，它包括了預測性撥號、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統、一體化聯(lián)絡(luò )中心系統、自動(dòng)式語(yǔ)音應答系統、勞動(dòng)力管理系統、業(yè)務(wù)分析解決方案，來(lái)確保公司通過(guò)提高性能、降低復雜性來(lái)滿(mǎn)足其客戶(hù)的需求。Aspect Software將會(huì )持續支持其所有主要的產(chǎn)品線(xiàn)，在它給客戶(hù)提供的產(chǎn)品和革新的解決方案中將會(huì )建立更加緊密的集合以適應新技術(shù)的發(fā)展。

　　"全新的Aspect Software將會(huì )一貫如一地保護我們客戶(hù)的投資，同時(shí)也將以其更好的解決方案來(lái)支持他們達成其催收催繳、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略目標，"Aspect Software，總裁兼CEO，Jim Foy說(shuō)道，"我們領(lǐng)先的解決方案同行業(yè)中最具有影響力的技術(shù)發(fā)明者結合起來(lái)，就像Gary Barnett, Jim Mitchell 和 Roger Sumner，他們獨特的代表著(zhù)Aspect Software技術(shù)專(zhuān)家的實(shí)力，這在整個(gè)呼叫中心行業(yè)都是無(wú)與倫比的。"

　　Aspect Software每年的總收入將有望超過(guò)6億美金，將會(huì )在全球的50多個(gè)國家擁有超過(guò)5000名客戶(hù)。該公司還會(huì )維持其強勁的增長(cháng)率以及長(cháng)期的發(fā)展模式，持續增加對研發(fā)部門(mén)的長(cháng)期投資。

　　"我們優(yōu)先考慮的是使我們的客戶(hù)對他們所信任的持續運營(yíng)其業(yè)務(wù)的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，而且確保他們看見(jiàn)我們正在持續增加對產(chǎn)品的支持力度。同時(shí)，對于研發(fā)部門(mén)的投資也是至關(guān)重要的，這樣可以讓我們不斷創(chuàng )新,同時(shí)給我們的客戶(hù)提供一個(gè)未來(lái)持續發(fā)展的方向，"Aspect Software，首席技術(shù)執行官兼全球客戶(hù)支持副總裁，Gary Barnett說(shuō)道，"我們已經(jīng)訂制了一個(gè)強勁的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，它將會(huì )支持來(lái)自?xún)杉夜镜哪切﹥?yōu)先的、具有優(yōu)勢的產(chǎn)品。我們將會(huì )用接下來(lái)幾周的時(shí)間就產(chǎn)品的路線(xiàn)圖來(lái)與我們的客戶(hù)進(jìn)行溝通。"

　　新公司的執行團隊將會(huì )繼續由原Concerto CEO Jim Foy先生領(lǐng)導，同時(shí)還包括來(lái)自?xún)杉夜镜墓芾黻犖椤ary Barnett，前Aspect Communications的首席執行官，現在將成為Aspect Software全球支持服務(wù)執行副總裁兼首席技術(shù)執行官。新管理團隊還包括：

Ralph Breslauer-全球銷(xiāo)售及市場(chǎng)執行副總裁

Mike Provenzano - 執行副總裁及首席財務(wù)執行官

Alex Tellez -技術(shù)執行副總裁

　　CPM，作為一家聯(lián)絡(luò )管理公司，同時(shí)使用了來(lái)自Aspect 和Concerto的產(chǎn)品，對本次合并評述說(shuō)道,"我們是來(lái)自英國的一家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理公司，因此，確保讓我們更有效的使用我們資源的解決方案對我們來(lái)講是非常重要的，"CPM International，商務(wù)總監，Stephanie Rouse說(shuō)道，"Aspect Software在產(chǎn)品和一體化支持上有了更便利的集合，我們相信Aspect 和Concerto合并之后將會(huì )幫助我們繼續維持我們的投資，同時(shí)幫助我們更好地將業(yè)務(wù)擴展遍布到歐洲。"

關(guān)于A(yíng)spect Software
　　作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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