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Aspect Software IVR獲得ICCM最佳表現獎
--降低呼叫放棄率，獲得自助服務(wù)成功

2005/10/19

　　美國馬薩諸塞州Westford，2005年10月12日--Aspect Software™ ，全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的締造者（來(lái)自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布它的Aspect® Customer Self-Service 7.1版本近日獲得9月25-28日在拉斯韋加斯舉辦的ICCM展覽會(huì )的語(yǔ)音處理技術(shù)最佳表現獎。IVR平臺能夠非常精確的分析出電話(huà)呼叫過(guò)程中呼叫被放棄的具體位置，因而評委們將這種能力作為能夠獲此殊榮的首要原因。該特點(diǎn)可以使聯(lián)絡(luò )中心的負責人很快發(fā)現客戶(hù)放棄呼叫的原因，例如過(guò)多的復雜菜單選項或者客戶(hù)按"0"轉人工轉座席遲遲沒(méi)有座席應答。

　　"Aspect Software的IVR能夠確保客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理者使用策略報告來(lái)決定如何將自助服務(wù)程序應用到他們的業(yè)務(wù)中，"Aspect Software執行副總裁（銷(xiāo)售及市場(chǎng)）Ralph Breslauer說(shuō)道。"顯而易見(jiàn)，自助服務(wù)可以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度同時(shí)降低成本，但是要看是否將最好的技術(shù)與流程相結合起來(lái)，以至于不疏遠我們的客戶(hù)。該獎項是Aspect客戶(hù)自助服務(wù)產(chǎn)品對自助服務(wù)的又一大貢獻。"
最佳表現獎的殊榮是對ICCM參展商和其產(chǎn)品在呼叫中心行業(yè)中拓展未來(lái)的潛質(zhì)的一種肯定。參與此次評選的評委有：行業(yè)分析師、咨詢(xún)師、來(lái)自呼叫中心行業(yè)顧問(wèn)委員會(huì )的編輯和作者、呼叫中心機構、McGee Smith分析機構、Real Market、Saddletree研究院、Speech Technology雜志、The Unified-View 以及 Ventana研究院。他們的評估主要依據靈活的集成性、實(shí)施能力、系統的質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)的特征以及投資回報率。

　　"我們認為今年的獲獎?wù)叽_實(shí)走在發(fā)明和創(chuàng )新的最前沿，"此次年會(huì )的創(chuàng )辦人，Questex媒體機構總監，Christina Condos說(shuō)道。

　　Aspect的客戶(hù)自助服務(wù)產(chǎn)品可以使用PSTN 和 VoIP的連接性，從簡(jiǎn)單的信息需求到復雜的流程達到自動(dòng)化的交易，例如下訂單和地址核對。該軟件使用了觸覺(jué)式語(yǔ)音、話(huà)音識別、通話(huà)人識別、文本語(yǔ)音轉換以及VoiceXML技術(shù)來(lái)帶給用戶(hù)一個(gè)便利的、專(zhuān)業(yè)的、靈活的方式。

　　如想了解關(guān)于A(yíng)spect客戶(hù)自助服務(wù)更多的信息，請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)址獲取相關(guān)資料http://www.aspect.com/mm/pdf/products/interactive/Aspect_CSS_ds.pdf.

關(guān)于A(yíng)spect Software

　　作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.

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