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科勝通軟件（Aspect Software）在上海成功舉辦主動(dòng)服務(wù)專(zhuān)題巡講

2005/11/02

　　Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后的科勝通軟件（Aspect Software），近期在上海新錦江大酒店成功舉辦了華東區首次巡講--Aspect 外撥平臺如何幫助您提高主動(dòng)服務(wù)。共有來(lái)自銀行、保險、航空等行業(yè)的30多家客戶(hù)參與了此次研討會(huì )，會(huì )上，來(lái)自科勝通軟件中國區業(yè)務(wù)總監李農先生、科勝通軟件華東區經(jīng)理孟清源先生、國內電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家田淑紅小姐、科勝通軟件資深顧問(wèn)陳暉先生，分別就國內呼叫中心主動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、相關(guān)法令對呼叫中心開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，以及如何利用主動(dòng)服務(wù)提高企業(yè)業(yè)績(jì)、如何從客戶(hù)體驗角度出發(fā)完成營(yíng)銷(xiāo)目標等專(zhuān)題與在場(chǎng)代表進(jìn)行了詳細討論和交流。

　　本次活動(dòng)是科勝通軟件（Aspect Software）中國區巡講專(zhuān)題的第一站，也是繼Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后科勝通軟件在華東區舉辦的首次客戶(hù)研討會(huì )，除了本次在上海、北京舉辦的關(guān)于A(yíng)spect 外撥平臺如何幫助客戶(hù)提高主動(dòng)服務(wù)的專(zhuān)題巡講外，科勝通軟件近期還將在國內舉行Aspect排班管理系統如何幫助呼叫中心提高人員績(jì)效，Aspect專(zhuān)業(yè)排隊機如何幫助企業(yè)構架超大型呼叫中心系統等一系列專(zhuān)題巡講。

　　科勝通軟件中國區業(yè)務(wù)總監李農先生提到，"我們很高興能夠有機會(huì )與我們的合作伙伴和客戶(hù)分享開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)新的思想和理念，通過(guò)對國內外開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳和客戶(hù)挽留等業(yè)務(wù)的分析，以及對美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )（FTC）《電話(huà)銷(xiāo)售規則》和美國聯(lián)邦電信委員會(huì )（FCC）《電話(huà)消費者保護法》在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)上影響的了解，可以讓我們的客戶(hù)更多的了解我們的未來(lái)，今天在中國，利用呼叫中心開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)就象5年前大家籌建呼叫中心一樣，在摸索中前進(jìn)，在困惑中成長(cháng)，我們希望作為專(zhuān)業(yè)外撥系統的提供商，科勝通軟件舉辦的這些活動(dòng)可以激發(fā)客戶(hù)的靈感，在交流中獲得啟迪。"

　　《呼叫中心的視野與格局》專(zhuān)著(zhù)作者，中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的傳奇人物田淑紅表示,"我很高興能與全球呼叫中心領(lǐng)域知名公司Aspect一起與客戶(hù)分享我們在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，如果說(shuō)，過(guò)去8年我曾經(jīng)在國內電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得了一些成績(jì)、創(chuàng )造了一些奇跡的話(huà)，那主要是因為今天的中國市場(chǎng)給了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)太多的發(fā)展空間和機遇，相信伴隨著(zhù)Aspect專(zhuān)業(yè)外撥技術(shù)在國內的廣泛應用，越來(lái)越多的客戶(hù)和象我這樣的使用者，會(huì )從中獲得意想不到的收獲，我期待著(zhù)那一天盡早到來(lái)。"

　　科勝通軟件華東區經(jīng)理孟清源先生談到："Aspect作為全球呼叫中心呼入、呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò )中心系統的締造者，以及全球勞動(dòng)力管理排班系統的領(lǐng)導者，我們沒(méi)有理由不為中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，今后我們在華東區會(huì )有更多的類(lèi)似活動(dòng)，我們希望Aspect在中國能夠伴隨客戶(hù)的成長(cháng)而成長(cháng)。"

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