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實(shí)現承諾，擁抱中國
Aspect eWFM7.0勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

2006/06/26 在線(xiàn)報名

邀 請 函

尊敬的客戶(hù)：

　　6個(gè)月前，當Aspect通過(guò)一系列合并與收購成為全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)最大公司的時(shí)候，Aspect CEO Jim Foy曾經(jīng)宣布，將用6個(gè)月的時(shí)間，完成Aspect勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統的全球化工作。今天，Aspect實(shí)現了自己的承諾。2006年7月1日，能夠支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、韓文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect eWFM 7.0產(chǎn)品誕生了。

　　根據Frost & Sullivan最新市場(chǎng)調查報告，Aspect eWFM勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統產(chǎn)品目前在全球占有絕對領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，此次支持7國語(yǔ)言的eWFM7.0產(chǎn)品誕生，必將對Aspect勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統在中國的應用，起到積極促進(jìn)作用。

　　為了使您對勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統在客戶(hù)服務(wù)中心的應用有進(jìn)一步了解，展示Aspect全新的eWFM7.0產(chǎn)品的功能，Aspect Software定于2006年7月4日，5日，6日分別在北京、上海和廣州舉辦“實(shí)現承諾、擁抱中國－Aspect eWFM 7.0勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統新產(chǎn)品”發(fā)布會(huì )，我們誠摯的邀請您參加此次研討會(huì )！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年6月20日

北京
時(shí)間：2006年7月4日 13：30——17：30
地點(diǎn)： 民族飯店十一層西廳

上海
時(shí)間：2006年7月5日 13：30——17：30
地點(diǎn)：上海國際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號）

廣州
時(shí)間：2006年7月6日 13：30——17：00
地點(diǎn)： 廣州天倫萬(wàn)怡大酒店M 3廳

演講人介紹

Cehra Duval

Cehra Duval有著(zhù)超過(guò)十年呼叫中心行業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷和5年專(zhuān)注于呼叫中心排班管理系統的經(jīng)驗，是科勝通軟件亞太區排班管理系統的執行經(jīng)理. 　　Cehra有著(zhù)豐富的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾經(jīng)在呼叫中心里干過(guò)座席員、座席班長(cháng)、呼叫中心管理等工作，對呼叫中心的各個(gè)工作環(huán)節都很熟悉；憑借著(zhù)豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，Cehra開(kāi)始涉足呼叫中心座席培訓服務(wù)，為座席員量身訂制需要的各種培訓。然后，Cehra開(kāi)始從事呼叫中心設備的售前和售后工作，包括ACD, IVR, CTI，最后排班管理軟件。

許乃威

私立紐約大學(xué)計算機多媒體碩士，教育統計博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績(jì)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規劃工作，規劃席次超過(guò)7000席以上。曾擔任臺灣客服協(xié)會(huì )常務(wù)理事、國內海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、中國銀行培訓顧問(wèn)等。

朱妍敏

博雅思信息科技有限公司顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)理，1998年開(kāi)始從事Call Center的運營(yíng)管理工作,近年來(lái)致力于國內Call Center運營(yíng)管理的顧問(wèn)及培訓服務(wù)，曾領(lǐng)導顧問(wèn)小組實(shí)施多項銀行、電信等Call Center顧問(wèn)服務(wù)以及管理人員/座席代表的培訓服務(wù)，其中包括：遼寧建行、北京建行、山東建行、云南建行、福建建行、光大銀行、上海浦發(fā)銀行、淄博商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行（深圳），工商銀行（深圳）、深圳農行、寧夏移動(dòng)、河北聯(lián)通、豐田汽車(chē)、昆明電信、TCL、深圳電信、廣州電信、上海黃頁(yè)、浙江電信、臺州電信、浙江聯(lián)通、廣東聯(lián)通、河源聯(lián)通、廣東鐵通、廣東郵政185、新疆郵政185、重慶郵政185、河北天宇通信、長(cháng)城證券等，在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗,同時(shí)能夠結合在香港客戶(hù)服務(wù)中心管理領(lǐng)域的先進(jìn)實(shí)戰經(jīng)驗，為客戶(hù)提供最佳的顧問(wèn)服務(wù)和培訓服務(wù)。

魯統波

Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗，曾參加過(guò)中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿、河北電力、重慶電力、嘉時(shí)基金、北京國際展覽中心等數十個(gè)國內項目。

錢(qián)富華

Aspect Software大中國區銷(xiāo)售總監，負責包括香港、臺灣在內的整個(gè)大中國區的銷(xiāo)售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區的合作伙伴關(guān)系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現了巨大突破。具有多年的客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團隊成功實(shí)施并完成了中國移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險等數家公司的呼叫中心項目。

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科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯