中文字幕欧美成人免费_科勝通軟件攜手Servion發(fā)布eWFM_運營(yíng)管理_呼叫中心_外撥_呼叫中心排班

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

科勝通軟件攜手Servion全球解決方案公司在印度發(fā)布
Aspect® eWorkforce Management™

2006/09/18

　　咨詢(xún)服務(wù)結合技術(shù)創(chuàng )新，幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心員工和客戶(hù)交互

　　WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的獨立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件及客戶(hù)交互管理（CIM）領(lǐng)域的領(lǐng)先專(zhuān)家－Servion全球解決方案公司，于今日宣布，雙方建立了合作關(guān)系以滿(mǎn)足地區呼叫中心市場(chǎng)日益增長(cháng)的需求。根據合作協(xié)議，Servion全球解決方案公司將在印度發(fā)布Aspect® eWorkforce Management™軟件。

　　此次合作將科勝通軟件在技術(shù)創(chuàng )新與呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)和Servion全球解決方案公司在客戶(hù)交互管理行業(yè)的強大咨詢(xún)能力相結合，實(shí)現了優(yōu)勢整合，從而為他們的共同客戶(hù)提供最佳服務(wù)。

　　Aspect eWorkforce Management軟件作為行業(yè)領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理解決方案，它可以使一個(gè)呼叫中心準確且有效的規劃，管理和優(yōu)化多技能，多渠道，多方位和外聘的人力資源。這套可升級軟件采用行業(yè)標準硬件及軟件，能夠與各種領(lǐng)先的自動(dòng)呼叫分配(ACD)和預撥號系統整合，降低操作難度和成本。其核心元件能夠提供基本的員工管理預測，日程安排和跟蹤功能，同時(shí)，該軟件還具備一套全面整合的性能加強包，有助于調整座席的生產(chǎn)率，授權座席員或客服專(zhuān)員，優(yōu)化整體性能及簡(jiǎn)化呼叫中心的員工管理。

　　對于此次合作，Servion全球解決方案公司董事總經(jīng)理兼首席執行官K. Balakrishnan先生發(fā)表評論說(shuō)“此次與科勝通軟件合作，鞏固了我們優(yōu)化客戶(hù)交互的能力。合作協(xié)議委任了我們提供一套完整的呼叫中心解決方案的責任。引進(jìn)科勝通軟件使用方便的綜合員工管理軟件，呼叫中心可以通過(guò)實(shí)現座席生產(chǎn)率和工作性能最大化，獲得豐厚的商業(yè)利潤。”

　　科勝通軟件亞太和中東地區副總裁，Pramod Ratwani先生說(shuō)“不斷進(jìn)步的呼叫中心市場(chǎng)需求迫使服務(wù)供應商提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并成為幫助客戶(hù)獲得最佳效果的真正合作伙伴”，“Servion在勞動(dòng)力管理方面的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)技能將會(huì )為我們交付給客戶(hù)的服務(wù)增值，幫助客戶(hù)平衡他們自己客戶(hù)，呼叫中心員工和業(yè)務(wù)上的需求”。

　　今年，科勝通軟件憑借其在全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上所發(fā)揮的出色領(lǐng)導能力，被行業(yè)分析公司Frost & Sullivans授予成長(cháng)戰略領(lǐng)導品牌獎。據Frost & Sullivans最近報道稱(chēng)，科勝通軟件是勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上的領(lǐng)頭人，擁有32.2％的全球市場(chǎng)—比名列第二位的最大勞動(dòng)力管理運營(yíng)商的市場(chǎng)份額高出了11.6％—是2005年眾多行業(yè)競爭者中，獲得全球市場(chǎng)份額最大公司。

　　關(guān)于Servion全球解決方案公司

　　關(guān)于Servion全球解決方案公司是一家致力于客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案的迅速發(fā)展的公司，其擁有400余家客戶(hù)和1,000多個(gè)業(yè)務(wù)基地，遍及全球41個(gè)國家。Servion的產(chǎn)品和解決方案每月經(jīng)手的語(yǔ)音/傳真/ACD/網(wǎng)絡(luò )/電子郵件交互業(yè)務(wù)達到5余億次。

　　Servion采用以咨詢(xún)?yōu)閷虻姆椒槠淇蛻?hù)優(yōu)化客戶(hù)交互。Servion提供跨及CIM行業(yè)八個(gè)領(lǐng)域（技術(shù)咨詢(xún)，呼叫中心智能報告，座席員生產(chǎn)力，對外交互管理，自助服務(wù)，勞動(dòng)力管理，質(zhì)量監督和程序控制）的解決方案，廣泛涉及銀行，金融，電訊，商業(yè)流程外包，交通，零售和酒店業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

　　這些CIM解決方案的交付主要通過(guò)Servion公司的咨詢(xún)和工程手段，采用五種不同服務(wù)即：應用維護，定制開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，系統集成和研發(fā)來(lái)實(shí)現。

　　更多詳細信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.servion.com

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

Aspect馬駿驅?zhuān)汉艚兄行腂PO的架構戰略 2009-08-27

Transcom應用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績(jì) 2009-08-20

Aspect統一通信應用支持全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù) 2009-08-03

Aspect 馬駿驅?zhuān)弘娨曎徫锖艚兄行募軜嫅鹇?/a> 2009-07-29