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科勝通軟件發(fā)布科勝通質(zhì)量管理軟件2.5.1的通用版
產(chǎn)品提供了與科勝通傳統的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）的高度整合性
在自動(dòng)呼叫分配器中獲取聲音，從而實(shí)現精確的質(zhì)量管理結果

2006/09/26

　　2006年9月20日―全球最大的獨立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布了其Aspect® Quality Management™ 2.5.1的通用版，即一套簡(jiǎn)化呼叫錄音和質(zhì)量管理過(guò)程的解決方案。科勝通質(zhì)量管理軟件的最新發(fā)布包括其與Aspect® Spectrum® ACD的高度整合性能。憑借這一新加的整合性，這一質(zhì)量管理和全天候錄音解決方案可以為科勝通傳統的自動(dòng)呼叫分配器的所有用戶(hù)提供服務(wù)，包括Aspect® CallCenter® ACD。

　　科勝通質(zhì)量軟件，從公司的呼叫中心性能優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)始，提供了記錄，審查和報告客戶(hù)交互過(guò)程的能力，使用此管理軟件，有助于提高座席員的業(yè)績(jì)和工作滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)滿(mǎn)意程度，促進(jìn)收入增長(cháng)并改進(jìn)整體的管理成本。

　　與Aspect Spectrum ACD的最新整合性能加上現有的與Aspect CallCenter ACD的整合性，為使用科勝通傳統的自動(dòng)呼叫分配器的呼叫中心提供了諸多優(yōu)勢，包括所有權的較低成本，便于使用，進(jìn)一步改善了的呼叫接入的分配和安全性能，以及更多快速識別關(guān)鍵呼叫的能力等。錄音和壓縮技術(shù)實(shí)現了大量獲取更多呼叫的可能性，從而使呼叫中心能夠實(shí)現100％的錄音能力。當有呼叫接入時(shí)，會(huì )被按照客戶(hù)以往慣例轉入呼叫部段（call segment），系統只需輕松進(jìn)入此呼叫部段，即可實(shí)現整個(gè)交互過(guò)程的音/視頻記錄。當有新的調查需要時(shí)，利用呼叫中心管理員管理和排除IT資源需求的工具，在呼叫接通后，甚至可以實(shí)現對用戶(hù)的自動(dòng)調查。全面的科勝通質(zhì)量管軟件賦予管理人員評估座席進(jìn)展的能力，從而可影響到用戶(hù)的體驗和呼叫中心以外的業(yè)務(wù)運行。

　　“從我們的質(zhì)量管理產(chǎn)品所提供的價(jià)值，以及我們對其最新性能所寄予的期望出發(fā)，我們可以看到存在于這一產(chǎn)品中的巨大利益，”科勝通軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總監Brian 先生說(shuō)，“在現有ACD的概念基礎上配置呼叫記錄規則，監控每一個(gè)人呼叫轉入的部段的同時(shí)接收高度整合的客戶(hù)反饋信息，從而對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行全面的調查。產(chǎn)品的這一功能使得一個(gè)組織以難以至信的輕松方式挑選出典范交互。另外，它還有助于識別座席，全面的交互過(guò)程以及企業(yè)整體的發(fā)展領(lǐng)域。

科勝通質(zhì)量管理軟件最新發(fā)布的主要性能包括：

• 中繼線(xiàn)接入支持（Trunk Tapping Support） – 現在，錄音可被接入自動(dòng)呼叫分配器的中繼線(xiàn)。由于這種方式增加了可被產(chǎn)品錄音的同時(shí)來(lái)電的總量，它通常是高容量錄音的最佳選擇。
  
  
• 相關(guān)呼叫鏈接（Links to Related Calls） – 現在，呼叫錄音重放模塊實(shí)現了相關(guān)呼叫的鏈接。如果一個(gè)呼叫中管理員或其它用戶(hù)正在評估一個(gè)特別呼叫，而這個(gè)呼叫被轉接到另一個(gè)座席員，在呼叫轉接后，用戶(hù)將會(huì )看到一個(gè)錄音部分的鏈接，隨后，管理員可點(diǎn)擊這一鏈接，繼續收聽(tīng)第二個(gè)呼叫部段。這一功能向呼叫中心全面展示了客戶(hù)與組織交互過(guò)程中，從頭至尾的通話(huà)質(zhì)量情況。
  
  
• 集成窗口登錄（Integrated Windows Logins）– 使得標準窗口用戶(hù)登錄識別能夠成為一種利用集成自動(dòng)呼叫分配器登錄的選擇。

關(guān)于A(yíng)spect Software

　　Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯