科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品因給客戶(hù)帶來(lái)的巨大價(jià)值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日—世界上最大的獨立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進(jìn)咨詢(xún)公司，Frost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎。科勝通Aspect的一體化IP聯(lián)絡(luò )中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點(diǎn)和強大的功能在向客戶(hù)提供強大說(shuō)明性的同時(shí)也為客戶(hù)減少了業(yè)務(wù)的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏(yíng)得了這一年度殊榮。
這一獎項的頒發(fā)，意味著(zhù)Frost & Sullivan認可我公司提供的全套的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以幫助公司輕松管理客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作從而實(shí)現其重要的業(yè)務(wù)目標的能力。
科勝通Aspect一體化產(chǎn)品在其單獨產(chǎn)品－自動(dòng)呼叫分配器（ACD），互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR），預撥號系統，網(wǎng)上聊天室，電子郵件管理和性能優(yōu)化中所體現的格外廣泛的應用范圍尤其使Frost
& Sullivan印象深刻，客戶(hù)可以根據他們的實(shí)際需求，選擇性的采用一種單獨的架構。然而，最能夠觸動(dòng)Frost & Sullivan的還是這些一體化解決方案給客戶(hù)們帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值
－ 由于各種應用被集成到了一個(gè)整體解決方案中，從而大大降低了整合成本，最終減少了聯(lián)絡(luò )中心的繁雜性。
使用科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品的客戶(hù)，如CSC，Air Deccan和Hamilton聯(lián)絡(luò )中心等，他們都從中受益匪淺。例如，CSC在采用Aspect
EnsemblePro后，其座席生產(chǎn)率提高了32%，呼入式互動(dòng)語(yǔ)音應答呼叫處理量增加了20%，座席培訓時(shí)間也從一個(gè)月減少到一個(gè)星期。
將其一體化IP聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品中的Aspect® EnsemblePro™ 和Aspect® Uniphi Suite™并入即將發(fā)布的Aspect®
Unified IP™中 － 科勝通Aspect的這一計劃同樣也受到了Frost & Sullivan的好評。
“憑借其廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)和提供一體化解決方案的戰略性方式，科勝通Aspect已經(jīng)清晰的證明了其在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域和增加客戶(hù)價(jià)值的事業(yè)中所充當的領(lǐng)導角色。另外，科勝通軟件也承認，其出色的解決方案由于集成的復雜性，還有長(cháng)期的維護成本，且針對多站點(diǎn)和多渠道聯(lián)絡(luò )中心管理工具不一致等因素，并不一定適用于所有的公司。”Frost
& Sullivan副總裁兼調研主管Alpa Shah說(shuō)，“將一個(gè)本質(zhì)上復雜的系統簡(jiǎn)化，將能夠節省客戶(hù)的時(shí)間，金錢(qián)和麻煩，總之，它的重要性不容低估。科勝通軟件的產(chǎn)品，如Aspect
EnsemblePro和將在以后發(fā)布的科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品就能夠提供這種簡(jiǎn)化的解決方案，并改進(jìn)公司與客戶(hù)之間的交互。很明顯，科勝通軟件非常了解它的市場(chǎng)和客戶(hù)。”
Frost & Sullivan 在每一年向已被充分證明有能力通過(guò)推出比其它競爭對手更具創(chuàng )新價(jià)值的公司頒發(fā)此獎項，該公司同時(shí)具備改進(jìn)策略維持現有成就并同時(shí)擴展其客戶(hù)范圍。
北美聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎?wù)J可了科勝通軟件Aspect在發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)導力，以及靈活定價(jià)和產(chǎn)品許可等方面取得的成績(jì)－所有這些都給聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)了更有意義的解決方案。
“對于科勝通軟件來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重要的獎項，因為它認可了我們通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)給現有和新客戶(hù)帶來(lái)巨大價(jià)值的能力，”科勝通Aspect總裁兼首席執行官JimFoy先生說(shuō)，“聯(lián)絡(luò )中心想要減少復雜性，改善他們所交付的全面的客戶(hù)體驗，繼而向科勝通Aspect尋求幫助來(lái)實(shí)現這些目標，因為我們提供包括一體化解決方案在內的最全面的產(chǎn)品，只需一個(gè)廠(chǎng)商即能滿(mǎn)足他們所有的聯(lián)絡(luò )中心需求”。
“30多年的行業(yè)經(jīng)驗，加上不斷進(jìn)行的諸如科勝通聯(lián)絡(luò )中心滿(mǎn)意指數等調研，使得我們理解客戶(hù)的切實(shí)需要，這一點(diǎn)也得到了客戶(hù)的認可。我們相信這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)巨大的價(jià)值，Frost
& Sullivan也很同意這種說(shuō)法。”
Frost & Sullivan在確定年度獲獎人時(shí)同時(shí)考慮到的其它因素包括：
- 在一個(gè)成熟市場(chǎng)中的成長(cháng)能力
- 新產(chǎn)品或特別產(chǎn)品策略的實(shí)施
- 新服務(wù)協(xié)議的發(fā)布以促進(jìn)整體的客戶(hù)體驗
- 發(fā)布新項目以幫助提高客戶(hù)所購產(chǎn)品或服務(wù)的利用率
Frost & Sullivan在今年授予科勝通軟件Aspect的其它殊榮包括：
- Jim Foy被任命為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的年度首席執行官
- 世界外撥市場(chǎng)的成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎
- 以在全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)上表現出的卓越領(lǐng)導能力榮獲成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎
- 以在亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)上的取得的杰出成績(jì)榮獲成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎
關(guān)于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan是一家全球成長(cháng)咨詢(xún)公司，40多年來(lái)，一直致力于和客戶(hù)合作共同支持創(chuàng )新戰略的開(kāi)發(fā)。公司的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)匯聚了成長(cháng)咨詢(xún)，成長(cháng)合作服務(wù)和公司管理培訓為一體，用以識別和發(fā)掘機遇。Frost&Sullivan所提供的全面的行業(yè)覆蓋體現了一個(gè)獨特的世界前景并且綜合了涉及市場(chǎng)，科技，經(jīng)濟計量學(xué)和人口統計學(xué)不斷得出的分析，因而擁有廣泛的客戶(hù)群體，包括全球1000家公司，新生公司和投資團體。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.awards.frost.com
關(guān)于A(yíng)spect Software
Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com
科勝通(Aspect)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
囊谦县|
平谷区|
溆浦县|
班戈县|
兴安县|
永靖县|
浏阳市|
咸阳市|
本溪市|
莎车县|
柳河县|
合川市|
景宁|
黔东|
乌苏市|
桐庐县|
贡觉县|
张掖市|
霍州市|
新巴尔虎左旗|
康乐县|
桃园市|
彰武县|
织金县|
安塞县|
常山县|
台中县|
滕州市|
麻栗坡县|
固镇县|
上栗县|
加查县|
定州市|
巴彦县|
株洲市|
清镇市|
千阳县|
吐鲁番市|
泾源县|
深水埗区|
昌黎县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444