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科勝通Aspect軟件指定神州數碼為其在中國的一家一級渠道合作伙伴
中國最大的IT產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商和系統集成商在中國，香港和澳門(mén)地區經(jīng)銷(xiāo)科勝通Aspect聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，
協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行安裝和培訓

2007/01/09

　　中國，2007年1月4日—世界上最大獨立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先公司，科勝通軟件Aspect有限公司指定神州數碼—— 一家中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)公司，擔任其在中國的一級渠道合作伙伴。

　　神州數碼憑借其新渠道合作商的地位，可以在中國、香港和澳門(mén)地區經(jīng)銷(xiāo)科勝通Aspect聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)產(chǎn)品，包括Aspect® eWorkforce Management™ ，Aspect® Spectrum® ACD 和Aspect® EnsemblePro™ 。公司還將被授權協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品安裝和系統培訓。

　　“這次對神州數碼的委任是我們在中國實(shí)施開(kāi)拓戰略行動(dòng)的又一個(gè)鮮明實(shí)例，尤其是在客戶(hù)服務(wù)方面，如亞太地區，”科勝通Aspect軟件亞太和中東地區副總裁Pramod Ratwani先生說(shuō)，“最能說(shuō)明事情進(jìn)展速度之快的例子就是，神州數碼已經(jīng)將云南聯(lián)通開(kāi)發(fā)為其在中國的第一位Aspect eWorkforce Management軟件客戶(hù)”。

　　科勝通軟件Aspect和其渠道合作伙伴共同協(xié)助公司提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，有效的處理催收催繳流程，并通過(guò)銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司創(chuàng )造收入。分級渠道合作商計劃將助于公司根據渠道合作伙伴的能力和專(zhuān)長(cháng)對各合作伙伴進(jìn)行評估和評比。

　　“能夠成為科勝通Aspect軟件的一級指定商，是我們神州數碼的榮幸，”神州數碼系統集成業(yè)務(wù)部解決方案中心總經(jīng)理說(shuō)道，“科勝通Aspect是聯(lián)絡(luò )中心解決方案行業(yè)中當之無(wú)愧的領(lǐng)軍人物，這一合作關(guān)系將有助于我們開(kāi)辟通往更巨發(fā)展潛力的市場(chǎng)的新門(mén)路”。

　　“隨著(zhù)中國東方航空公司和福建興業(yè)銀行新近加入我們的成長(cháng)客戶(hù)之列，科勝通Aspect產(chǎn)品會(huì )繼續不完自我完善，努力成為交通業(yè)、銀行業(yè)和金融業(yè)公司的首選聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品。”P(pán)ramod Ratwani說(shuō)道，“我們希望通過(guò)與神州數碼之間的更有意義的合作關(guān)系吸引更多的亞太公司加入我們的客戶(hù)大家庭”。

關(guān)于神州數碼經(jīng)銷(xiāo)的科勝通Aspect產(chǎn)品

　　Aspect eWorkforce Management使得公司能夠準確且有效的規劃、管理和最優(yōu)化多技能、多渠道、多站點(diǎn)和外聘員工資源的工作性能。憑借高效的座席，聯(lián)絡(luò )中心能夠實(shí)現利潤的最大化并最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少員工成本和流失，提供頂級的客戶(hù)服務(wù)，增強聯(lián)絡(luò )中心的整體性能，從而更好的實(shí)現公司的商業(yè)目標。

　　Aspect Spectrum ACD通過(guò)在傳統的交換機和軟件IP環(huán)境下將可靠的呼叫分配功能與專(zhuān)業(yè)CTI應用緊密整合，從而支持至關(guān)重要的和大容量客戶(hù)交互的處理。公司可以通過(guò)使用高效的路由，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這種路由可以迅速地將客戶(hù)與正確的資源連接，使得座席員能夠隨時(shí)隨地展開(kāi)工作。

　　Aspect EnsemblePro是一套完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，在傳統語(yǔ)音或IP語(yǔ)音環(huán)境下集呼入，呼出和混合渠道呼叫（語(yǔ)音，郵件，網(wǎng)頁(yè)和傳真）為一體。利用其多種應用，包括自動(dòng)呼叫分配器、語(yǔ)音端口、質(zhì)量管理和錄音、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )及綜合報告和管理，公司可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加銷(xiāo)售機會(huì )并促進(jìn)外撥催收催繳的效率。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯