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Aspect 科勝通軟件公司發(fā)布第四季度及2006財政年度報告

2007/03/02

　　由一體化的IP解決方案和績(jì)效優(yōu)化解決方案所驅動(dòng)的增長(cháng)―――產(chǎn)品收入增長(cháng)為8%的持續性季度增長(cháng)

　　2007年2月8日——科勝通軟件Aspect，作為世界上最大的獨立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的業(yè)績(jì)報告。

　　截至2006年12月31日，科勝通軟件Aspect完成了其預計的6.1億美元的財政收入。在過(guò)去一年科勝通軟件公司的財政收入在每個(gè)季度都有所增長(cháng)，而這種強勢的增長(cháng)則歸因于156個(gè)新增加的顧客，以及對現有客戶(hù)大量的追加服務(wù)上。

　　2006第四季度的財政收入為1.589億美元，比第三季度，即1.541億美元增加了3%。第四季度的產(chǎn)品收入是5960萬(wàn)美元，與第三季度的5500萬(wàn)美元相比，增加了8.4個(gè)百分點(diǎn)，即460萬(wàn)美元。第四季度中，一體化IP解決方案（Unified IP）以及聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效優(yōu)化生產(chǎn)線(xiàn)(Performance Optimization)對于產(chǎn)品收入的貢獻最大。這兩項產(chǎn)品在第四季度產(chǎn)生了32%的收益。

　　由于第四季度豐厚的收入和強勁的財政表現，科勝通軟件繼續加強了其資產(chǎn)負債表，到年底為止其現金及現金等值總達1.357億美元。

　　“我們非常高興地看到公司業(yè)績(jì)在06年每個(gè)季度都在攀升。”科勝通軟件公司的總裁及首席執行官Jim Foy說(shuō)：“我們明確的證明了我們在市場(chǎng)上持續的成功。這些應該歸功于我們產(chǎn)品組合的質(zhì)量和完整性，以及來(lái)自于我們全球合作伙伴之間的價(jià)值的互補，以及科勝通提供的全球服務(wù)（Aspect® Global Services）之間的互補。”

　　“我們2006年持續的增長(cháng)來(lái)自幾個(gè)領(lǐng)域---- 現有的客戶(hù)非常集中于增添以IP為基礎的解決方案，而新的標志客戶(hù)的銷(xiāo)售在持續強勁增長(cháng)，其中75%來(lái)自我們一體化和績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品的供給。” Jim先生補充道。“基于我們第四季度的表現，相信我們新產(chǎn)品的供給，科勝通質(zhì)量管理（Aspect® Quality Management™）和Asterisk Business Edition IP-PBX，將會(huì )持續支持我們在2007的表現。”

　　聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家們已經(jīng)注意到了科勝通Aspect軟件公司在2006年的成功---這些成功包括了科勝通提供的強大的產(chǎn)品解決方案，以及科勝通軟件公司通過(guò)其產(chǎn)品傳遞給客戶(hù)的價(jià)值。

　　“在整個(gè)2006年，科勝通軟件在研究開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新模型上一直十分踴躍。” Alpa Shah， Frost & Sullivan 公司的副總裁和研究主任說(shuō)，“商業(yè)組織們在評判一體化的解決方案在降低復雜性時(shí)以及在聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)量控制的重要性方面的重要價(jià)值。他們注意到了Aspect EnsemblePro 和科勝通質(zhì)量管理（Aspect Quality Management）如何增加了其客戶(hù)的交互能力。科勝通了解市場(chǎng)以及它的客戶(hù)，這就是該公司能夠取得連續季度業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因。”

持續增加的客戶(hù)幫助科勝通Aspect制勝：

　　在2006年第四季度，科勝通新增了46個(gè)標志新客戶(hù)，由此全年的新增客戶(hù)達到156個(gè)。在第四季度購買(mǎi)了科勝通軟件產(chǎn)品的公司包括：

24-7 INtouch,一個(gè)加拿大聯(lián)絡(luò )中心外包商，選用了來(lái)自表現最大化產(chǎn)品線(xiàn)的Aspect® eWorkforce Management™，來(lái)完善其客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售以及電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程。

ACE Cash Express, Inc，一家位于德克薩斯州的領(lǐng)先的金融服務(wù)的零售商，其服務(wù)包括了支票兌現，短期消費者貸款，賬單支付，以及預付借記卡服務(wù)，使用了Aspect® EnsemblePro™系統，完善其業(yè)務(wù)呼入呼出催收催繳的流程。

Apollo Health Street, 一家印度的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro用于客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

Bajaj Allianz General Insurance Company, 印度最大的兩輪和三輪車(chē)的制造商，使用了Aspect EnsemblePro，用于客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售，以及電話(huà)銷(xiāo)售流程。

Certegy Limited,一家業(yè)務(wù)在英國的信用卡及金融服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro為其催收催繳，電話(huà)銷(xiāo)售，以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)服務(wù)。

NewAce,一家韓國的在線(xiàn)購物中心，使用了Aspect EnsemblePro來(lái)支持他們的客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。

OnlinTour, 一家韓國的在線(xiàn)旅行社，應用Aspect EnsemblePro來(lái)支持他們的客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。

Trust Center，一家位于希臘的代收款公司，使用Aspect EnsemblePro來(lái)支持其催收催繳流程。

構建生產(chǎn)的動(dòng)力

　　在2006年第四季度，科勝通公司繼續擴大其產(chǎn)品路線(xiàn)圖，通過(guò)完善產(chǎn)品的性能來(lái)為產(chǎn)品增加價(jià)值。

Aspect® Customer Self Service™ 7.2，被aspect聯(lián)合伙伴和Nuance通信正式認可配置開(kāi)放通話(huà)操作™，可以供電話(huà)呼入者用自己的語(yǔ)言描述他們的需要，并且直接進(jìn)入他們的購買(mǎi)需要，來(lái)增加客戶(hù)體驗。

Web Powered Agent™ 10.1,是一項面向thin客戶(hù)端的桌面系統，為Aspect® Spectrum® ACD服務(wù)。它能夠提供整套的綜合通訊應用，包括腳本，來(lái)電彈出等功能，幫助客戶(hù)來(lái)提高生產(chǎn)率及顧客體驗。

行業(yè)認可和獎勵：

　　科勝通軟件公司在2006得到了29項獎勵，體現了其在行業(yè)和產(chǎn)品上的領(lǐng)導力。在第四季度科勝通公司獲得了如下的獎勵：

《軟件》雜志“軟件500強”將科勝通軟件公司在年財政額增長(cháng)排名上列為第六位．在綜合排名上科勝通排名第82位，與205年的144位有所上升．

TMC 實(shí)驗室為Aspect 勞動(dòng)力管理軟件授予創(chuàng )新獎

《網(wǎng)絡(luò )電話(huà)雜志》授予Aspect® Uniphi Connect優(yōu)異獎，Aspect® Uniphi Connect善于為基于IP 座席服務(wù)的實(shí)施客戶(hù)提供完善的結果。

Frost and Sullivan授予科勝通“提升客戶(hù)價(jià)值”獎項，肯定了一體化的IP聯(lián)絡(luò )中心生產(chǎn)線(xiàn)在增加客戶(hù)價(jià)值上的作用。

　　科勝通aspect軟件公司的客戶(hù)們同樣由于使用了科勝通的產(chǎn)品而受到了肯定。其中包括：Carolynn Chamoun of Telerx，他們使用了Aspect Uniphi Connect為IP座席服務(wù)，被“計算機世界”列為100行業(yè)領(lǐng)先領(lǐng)導者；HealthNet，使用了Aspect Customer Self Service,極大的增加了座席的來(lái)源，改進(jìn)了客戶(hù)體驗，由此入圍InfoWorld雜志的infowolrd100名單。

2006第四季度行業(yè)領(lǐng)先：

　　科勝通aspect軟件公司繼續保持著(zhù)其作為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)內的領(lǐng)跑者的地位，不管是在產(chǎn)品提供方面，還是在市場(chǎng)的敏銳度方面。這一領(lǐng)先位置被06年第四季度幾個(gè)關(guān)鍵的開(kāi)創(chuàng )性的計劃所證明。

　　例如，科勝通aspect軟件公司通過(guò)利用其公司總部遷到馬薩諸塞州，chelmsford的優(yōu)勢，繼續支持open source解決方案，以此來(lái)幫助強調打包的開(kāi)放來(lái)源的ip pbx可以為商業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

　　Aspect安裝了大約500個(gè)席位的Asterisk Business Edition，并且將之與Aspect EnsemblePro整合。Aspect EnsembleProb用在aspect技術(shù)服務(wù)全球客戶(hù)支持組，使科勝通能夠充分利用其以一體化IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案，同時(shí)，利用了開(kāi)放來(lái)源IPPBX的靈活性及低開(kāi)銷(xiāo)的優(yōu)勢。

　　穩固之力勛章科勝通公司同時(shí)公布了科勝通軟件澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心指數的結果。該指數顯示，澳大利亞的顧客對于聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)程度滿(mǎn)意較低―――在滿(mǎn)分１００中得分６９。這個(gè)結果也提示，澳大利亞的聯(lián)絡(luò )中心正在努力的集中人員的配置，以及使用‘績(jì)效優(yōu)化’，以此來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　另外，科勝通軟件公司開(kāi)展了一個(gè)全球市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)領(lǐng)導者們提供更好的客戶(hù)體驗，以及宣傳產(chǎn)品Power Shift 2.0”的使用，該產(chǎn)品顯示了顧客們使用新興的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的力量。這個(gè)名為“證明”的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)包括了在線(xiàn)和機場(chǎng)廣告，博客，一個(gè)網(wǎng)站，和一個(gè)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，來(lái)向顧客們展示，Power Shift 2.0將會(huì )對公司與顧客之間的互動(dòng)產(chǎn)生深刻的影響。

　　“通過(guò)開(kāi)展一些具有戰略意義的首創(chuàng )計劃，科勝通aspect軟件公司繼續在行業(yè)內開(kāi)拓創(chuàng )新。科勝通繼續啟用前沿的技術(shù)，并展現了其無(wú)以倫比的市場(chǎng)敏銳性。”Foy說(shuō)，“我們期待在2007年繼續幫助我們的客戶(hù)公司，為其在顧客的需求和現實(shí)之間尋求平衡。”

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