Aspect與微軟建立聯(lián)盟關(guān)系提供具有成本效益的語(yǔ)音解決方案
使小型和中型客服中心能夠盡享一體化IP
客服中心解決方案的價(jià)值并改善與客戶(hù)的交互的方式
2007/03/07
WESTFORD, Mass., — 2007年3月5日—全球最大的專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，于今日宣布通過(guò)聯(lián)盟關(guān)系提供針對小型和中型客服中心的解決方案。這一方案將把微軟®Office
Communications Server 2007 Speech Server作為Aspect Unified IP™產(chǎn)品內嵌組件。這項決定用來(lái)使公司能夠以一定的價(jià)格點(diǎn)享受高端語(yǔ)音自助服務(wù)功能所帶來(lái)的利益，并可在擁有更多可控性和增加的客服中心功能性的同時(shí)實(shí)現一體化解決方案復雜性的降低。
據Aspect Software全球負責戰略的高級副總裁Mike Sheridan表示，“小型和中型客服中心面臨著(zhù)空前的挑戰，他們需要能夠專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足其獨特需求的應用程序。最重要的是，他們不想損失程序的功能性，他們希望能像大型客服中心那樣實(shí)現完全的能力覆蓋。與微軟進(jìn)行合作使我們能夠將一種集成了全套高端功能的解決方案投放市場(chǎng)，全套的高端功能能夠支持公司的客戶(hù)服務(wù)戰略，包括特色語(yǔ)音能力。”
Aspect Unified IP集自動(dòng)呼叫分配器、語(yǔ)音入口、質(zhì)量管理、預測撥號器和互聯(lián)網(wǎng)連接于一身，還提供了統一化的報告、路由和管理功能，在客戶(hù)傳送選擇VoIP或時(shí)分多路轉換（TDM）的同時(shí)能夠實(shí)現多重租賃能力。
Speech Server （2007）是微軟語(yǔ)音可擴展標記語(yǔ)言（VoiceXML）2.0——認證語(yǔ)音與電話(huà)平臺，并提供了在單一集成平臺上實(shí)現語(yǔ)音電話(huà)應用的工具、實(shí)時(shí)環(huán)境和先進(jìn)的語(yǔ)音與電話(huà)服務(wù)。Speech
Server （2007）有助于降低構建、配置和維護客戶(hù)自助服務(wù)程序以及國外通知服務(wù)語(yǔ)音應用程序的復雜性和成本。
計劃于2007年7月發(fā)布的Microsoft Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect
Unified IP 6.5組合包將可以幫助中小型客服中心市場(chǎng)中的公司方便的實(shí)現客戶(hù)自助服務(wù)呼叫自動(dòng)化、減少呼叫中心座席呼轉所需時(shí)間、提高客戶(hù)互動(dòng)并增加語(yǔ)音能力。
Aspect軟件與微軟所提供產(chǎn)品設計通過(guò)以下方式滿(mǎn)足這一市場(chǎng)的需求：
- 內嵌語(yǔ)音作為Aspect Unified IP的核心功能
- 減少實(shí)施的復雜性和時(shí)幀
- 以極具吸引力的價(jià)格提供先進(jìn)平臺，使客服中心能夠以與同行產(chǎn)品相比極低的成本享受語(yǔ)音識別的優(yōu)點(diǎn)。
此外，由于這些功能所依賴(lài)的標準，如VoiceXML等，語(yǔ)音應用程序的組件能夠重新使用，使其更易于接受新功能。
微軟是本周在內華達拉斯維加斯所舉辦Aspect客戶(hù)體驗用戶(hù)會(huì )議的白金贊助方。會(huì )議期間，來(lái)自微軟的代表組織了兩次學(xué)習班，對Aspect客戶(hù)進(jìn)行Microsoft
Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect Unified IP 6.5解決方案培訓。
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