Aspect Software宣布發(fā)布Aspect績(jì)效管理軟件
新應用程序可幫助客服中心將經(jīng)營(yíng)績(jì)效與戰略目標相一致
2007/03/13
2007年3月6日 -全球最大的專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理領(lǐng)導企業(yè)Merced System公司今日宣布對外提供新的Aspect軟件產(chǎn)品——Aspect® Performance Management™（Aspect績(jì)效管理），該程序由使用控制板，通知和工作流程的Merced Performance Suite提供核心以幫助客服中心將經(jīng)營(yíng)績(jì)效與戰略目標相結合。
Aspect績(jì)效管理提供關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）和結構化過(guò)程環(huán)境以拉動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客服中心經(jīng)營(yíng)成果的增長(cháng)。結合了科勝通軟件和Merced系統公司的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，Aspect績(jì)效管理能夠提供一套完整的客服中心績(jì)效改進(jìn)解決方案。
科勝通軟件績(jì)效優(yōu)化解決方案副總裁Bob Kelly表示，“提供人員與技術(shù)的相關(guān)及時(shí)績(jì)效評測一直是客服中心管理人員所面臨的挑戰。這套工具不僅能夠根據需求提供個(gè)人的KPI與目標比對，還能通過(guò)自動(dòng)警報和工作流程啟動(dòng)改進(jìn)措施。由于產(chǎn)品同步績(jì)效評測和主動(dòng)的指導、座席識別和自動(dòng)結果跟蹤，客服中心能夠以最低成本進(jìn)行不斷改進(jìn)。”
Aspect績(jì)效管理有助于建立以績(jì)效為基礎的文化，在其中，每個(gè)組織級別都可以利用他們所需要的使客服中心績(jì)效與公司目標相一致的信息，并使公司能夠方便的確定影響座席績(jì)效問(wèn)題的根源。
Merced系統公司總裁Mark Selcow表示，“能與科勝通軟件合作我們感到很驕傲。作為實(shí)現經(jīng)營(yíng)最優(yōu)的基礎，績(jì)效管理程序正不斷經(jīng)歷著(zhù)快速發(fā)展。通過(guò)提供前端員工所必須的工具和信息來(lái)實(shí)現更有效和突現效能的工作，績(jì)效管理的應用已被證明可以產(chǎn)生巨大的影響。”
此外，由于它能夠與幾乎任何數據來(lái)源相集成，Aspect績(jì)效管理程序能夠自動(dòng)從呼叫中心系統以及經(jīng)營(yíng)程序中提取數據并存放在一個(gè)單一平臺中進(jìn)行報告并采取措施。從這一平臺，它可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)界面提供每位員工的個(gè)人化數據表，并能提供完整的管理報告、警報和任務(wù)自動(dòng)化。
Aspect績(jì)效管理程序是科勝通軟件客服中心績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品新的組成部分，該產(chǎn)品線(xiàn)用來(lái)通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶(hù)聯(lián)系和優(yōu)化客服中心資源等途徑使座席的績(jì)效最大化并改善經(jīng)營(yíng)過(guò)程。科勝通軟件的績(jì)效優(yōu)化程序——Aspect eWorkforce Management™、Aspect® Quality Management™ 、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 和Aspect® Performance Management™ ——都設計用來(lái)減少勞動(dòng)力成本、提高顧客互動(dòng)效率和有效性并使績(jì)效與經(jīng)營(yíng)目標相一致。
Kelly還補充說(shuō)，“當你將Aspect績(jì)效管理與其他客服中心績(jì)效優(yōu)化程序，如勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理或活動(dòng)管理進(jìn)行同步時(shí)，你可以切實(shí)的感受到公司績(jì)效的巨大變化。你的公司能夠確保客服中心在適當的時(shí)候通過(guò)適當的技能擁有適當的可用資源。它可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售和催收催繳、錄音并監控電話(huà)以真實(shí)的了解客戶(hù)互動(dòng)，并最終促進(jìn)能夠改進(jìn)競爭地位和底線(xiàn)可獲利能力的行為改變。”
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