Aspect軟件公司發(fā)布Aspect eWorkforce
Management 7.0.1擴大了本地化能力
新版本為執行模塊提供了廣泛的語(yǔ)言支持
2007/05/09
CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日—全球最大的專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司Aspect軟件有限公司今日宣布，Aspect
eWorkforce Management 7.0.1——執行模塊可提供法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、中文繁體和中文簡(jiǎn)體支持。最新版本還為核心Aspect
eWorkforce Management解決方案提供在線(xiàn)支持幫助本地化服務(wù)。
Aspect eWorkforce Management——執行模塊可幫助呼叫中心從歷史和實(shí)時(shí)的角度理解坐席如何進(jìn)行操作以確保實(shí)現最高工作效率。通過(guò)執行模塊功能，公司可以收集到復雜的一致性的連同生產(chǎn)效率數據，并將坐席狀態(tài)與所確定的目標與計劃進(jìn)行比較。
Aspect公司績(jì)效優(yōu)化解決方案副總裁Robert Kelly說(shuō)，“此次Aspect eWorkforce Management版本的發(fā)布使我們在歐洲、拉美、亞太地區客戶(hù)的解決方案的關(guān)鍵部分得以增強。Aspect公司延續了向全球范圍提供領(lǐng)先型員工管理解決方案的承諾。我們希望，此次對執行模塊的新增強能夠有助于公司從坐席績(jì)效和員工管理中獲得最大產(chǎn)出，提高坐席的工作效率并最終提供更好的客戶(hù)體驗。”
來(lái)自Aspect呼叫中心績(jì)效優(yōu)化生產(chǎn)線(xiàn)的Aspect eWorkforce Management是一套全面的自動(dòng)化解決方案，能夠提供預測、計劃調度和跟蹤能力，從而確保呼叫中心在合適的時(shí)間擁有具有合適技能的合適員工。其最終結果是提高工作效率和利潤、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和坐席績(jì)效、減少員工管理和經(jīng)營(yíng)成本，并提高收益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
關(guān)于A(yíng)spect Software
Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。
Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com
。
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