Aspect科勝通在公司總部成功配置Asterisk和Aspect一體化IP
開(kāi)放源語(yǔ)音通訊技術(shù)與一體化解決方案相結合能實(shí)現成本節約、降低復雜性并提高靈活性
2007/06/05
全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，公司在新總部能夠配置Digium® Asterisk Business Edition™ 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專(zhuān)用交換機（PBX）并已從開(kāi)放源配置中獲得成本節約和靈活性的益處。它可用來(lái)在任務(wù)關(guān)鍵型呼叫中心環(huán)境中支持500名Aspect軟件業(yè)務(wù)員工以及技術(shù)服務(wù)支持人員。行業(yè)領(lǐng)先的開(kāi)放源IP PBX與Aspect一體化解決方案——Aspect®一體化IP相結合，通過(guò)在一個(gè)單一、可擴展、高可靠性的平臺上處理語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)頁(yè)交互，使得傳輸、報告和管理功能更具流線(xiàn)化。
作為Digium’s Asterisk Business Edition的銷(xiāo)售商，Aspect軟件意識到開(kāi)放源IP PBX能夠為一個(gè)組織帶來(lái)的價(jià)值，特別是當其與基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）VoIP相結合呼叫中心解決方案——Aspect一體化IP相結合時(shí)的價(jià)值。
Aspect軟件首席信息官Jamie Ryan表示，“我們需要一個(gè)可靠且靈活的PBX平臺，它能夠為一般業(yè)務(wù)和呼叫中心員工提供高質(zhì)量的語(yǔ)音交互，而我們也注意到了Asterisk解決方案所能實(shí)現的能力。實(shí)施過(guò)程出奇的簡(jiǎn)單，呼叫質(zhì)量是最重要的，Asterisk與我們的一體化呼叫中心解決方案相結合是公司創(chuàng )造完全靈活的一體化通訊產(chǎn)品這一目標的第一步。”
由于基于SIP的VoIP功能，Asterisk Business Edition能夠容易的與公司的領(lǐng)先型一體化呼叫中心解決方案Aspect一體化IP相結合，一體化IP能夠提供ACD、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、錄音和質(zhì)量管理能力，可幫助Aspect技術(shù)服務(wù)部門(mén)管理其關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)交互。
Mark Spencer是Digium公司的創(chuàng )建人與首席技術(shù)官，也是Asterisk的原創(chuàng )作者和主要開(kāi)發(fā)人員，他說(shuō)，“由于能夠實(shí)現的開(kāi)放度和靈活性，Asterisk產(chǎn)品在任何規模組織中的實(shí)施都能夠迅速發(fā)展，正如Aspect軟件公司得到驗證的一樣。作為Digium合作伙伴，Aspect軟件基于其對開(kāi)放和封閉源語(yǔ)音通訊技術(shù)和一體化通訊的深入知識了解，提供了獨特的見(jiàn)解。Aspect軟件選擇Digium Asterisk用于其公司總部能夠進(jìn)一步體現開(kāi)放源解決方案的質(zhì)量并表現業(yè)務(wù)部門(mén)和呼叫中心如何方便的利用VoIP基礎結構，感受基于SIP解決方案帶來(lái)的益處。”
Aspect軟件正計劃在不久的將來(lái)在其他辦公地點(diǎn)擴大對Asterisk Business Edition的配置。
Aspect軟件為Digium開(kāi)放源互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議PBX——Asterisk Business Edition提供支持，它是行業(yè)首款專(zhuān)業(yè)級開(kāi)放源IP PBX，服務(wù)于A(yíng)spect 一體化生產(chǎn)線(xiàn)和傳統的生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品客戶(hù)。Aspect軟件打包供應的解決方案包括許可、可選的SIP電話(huà)、可選的應用程序服務(wù)器和IP網(wǎng)關(guān)、與Aspect呼叫中心產(chǎn)品的可相互操作能力、以及安裝、配置和配置后支持等服務(wù)。
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