Aspect軟件聘用行業(yè)老將為大中華區總經(jīng)理以支持亞太地區呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展
劉翔將領(lǐng)導公司業(yè)務(wù)以提供客戶(hù)支持、推動(dòng)銷(xiāo)售并增進(jìn)渠道合作關(guān)系
2007/04/02
中國北京， 2007年4月2日 全球最大的專(zhuān)注于呼叫中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect軟件有限公司于今日宣布，委任劉翔為大中華區總經(jīng)理，大中華區已被Aspect認定為可以對正在發(fā)展的呼叫中心行業(yè)實(shí)現不斷擴展的目標區域。據分析人士預測，呼叫中心行業(yè)今年的發(fā)展規模將超過(guò)20%。劉翔將負責通過(guò)呼叫中心協(xié)助客戶(hù)實(shí)現其經(jīng)營(yíng)目標的項目，推動(dòng)Aspect在整個(gè)大中華區的銷(xiāo)售并增進(jìn)該地區的渠道合作關(guān)系。他還負責管理主要產(chǎn)品方案以確保Aspect產(chǎn)品能夠與客戶(hù)及市場(chǎng)需求相一致。劉翔有著(zhù)20多年的IT和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，他將更充分地執行Aspect公司在大中華區獲得并支持更多客戶(hù)和合作伙伴的計劃。
在加入Aspect前，劉翔曾在多家跨國公司擔任高級管理職務(wù)，這些公司包括Dell、Avaya Canada、Lucent、Intransa和Israel
Lannet等。他在企業(yè)應用程序、技術(shù)平臺、系統集成、商業(yè)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)方面擁有豐富的銷(xiāo)售背景。他的知識和技能與Aspect亞太區的戰略和已確立的目標市場(chǎng)相結合將能夠繼續引導Aspect在這一不斷發(fā)展市場(chǎng)上沿著(zhù)正確的方向前進(jìn)。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
劉翔表示，“Aspect軟件公司在呼叫中心行業(yè)中不只是產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)，也是思想領(lǐng)先者，公司不斷開(kāi)發(fā)新思路以協(xié)助全球公司發(fā)展更有效的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目。能夠與了解市場(chǎng)形勢的專(zhuān)家們協(xié)作，其全面的技術(shù)和透徹的業(yè)務(wù)對我而言是一次巨大的機遇。我期待著(zhù)在亞太區正不斷提高其作為地區和全球性呼叫中心樞紐的重要地位的同時(shí)，能夠成為這一團隊中的一員。我相信Aspect能夠提供客戶(hù)所需要的競爭優(yōu)勢。”
在亞太地區和全球分別擁有超過(guò)60家和170家合作伙伴的Aspect同時(shí)也被評選為Frost & Sullivan 2006年度亞太區呼叫中心市場(chǎng)成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎的獲得者。據Gartner公司分析，公司因其2006
呼叫中心基礎設施神奇象限（Contact Center Infrastructure Magic Quadrant）已被定位為所有三大主要地區的領(lǐng)導者，這些區域包括亞太地區、歐洲、中東和非洲地區以及北美地區。
Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。
Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com
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