Aspect 軟件因Aspect Unified IP獲得2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎
客戶(hù)交互解決方案雜志認可一體化解決方案價(jià)值：靈活性提供了更好的選擇與控制
2007/06/27
2007年6月26日 全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件公司今日宣布，Aspect Unified IP被技術(shù)市場(chǎng)公司（TMC）的客戶(hù)交互解決方案雜志評為2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎獲得者。2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎褒獎那些推出突破性、成功IP呼叫中心產(chǎn)品或服務(wù)的公司。
Aspect Unified IP 6.5自2007年6月28日起將具有整體可用性， Aspect Unified IP 6.5是一套基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預測撥號、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )、工作流程管理、多通道錄音和質(zhì)量管理等。
客戶(hù)交互解決方案雜志執行小組發(fā)行人兼主編Nadji Tehrani說(shuō)：“技術(shù)市場(chǎng)公司（TMC）對于授予Aspect 軟件IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎感到高興。Aspect
軟件已經(jīng)向客戶(hù)交互解決方案雜志的編輯們證明，其Aspect Unified IP解決方案在設計時(shí)已充分考慮了呼叫中心市場(chǎng)的需求以及在這解決方案背后的IP所體現的價(jià)值。技術(shù)是任何呼叫中心成功的關(guān)鍵。設立這個(gè)獎項是作為一種方式用以認可那些在提供高質(zhì)量和超凡應用程序的同時(shí)，給市場(chǎng)帶來(lái)突破性技術(shù)的公司。”
已向當前使用Aspect® EnsemblePro™ 的客戶(hù)提供了下一版本的Aspect Unified IP 6.5可實(shí)現語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、錄音及質(zhì)量管理、一體化報告和管理功能。該解決方案將多種功能結合在一個(gè)單一平臺上，并使客戶(hù)能夠根據需要解鎖特定的功能。Aspect
Unified IP通過(guò)使公司選擇首選的傳輸技術(shù)——無(wú)論是開(kāi)源Voip，如Asterisk，還是閉源，基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議的VoIP還是傳統語(yǔ)音——向他們提供更多的選擇，并通過(guò)統一管理、路由和報告使公司能夠實(shí)現更多控制，從而使他們能夠對呼叫中心工作流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)和方便的更改。
Aspect 軟件首席技術(shù)官兼行政執行副總裁Gary Barnett說(shuō)：“這一解決方案設計用來(lái)使公司對客戶(hù)交互具有更多的靈活性及控制，最終幫助他們提升可提供的客戶(hù)體驗并從根本上對客戶(hù)產(chǎn)生積極影響。對于我們的創(chuàng )新及Aspect
Unified IP能夠被客戶(hù)交互解決方案雜志所認可，我們感到無(wú)比榮幸。”
除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，Aspect Unified IP 6.5還包括以下一些增強功能：
- 內嵌先進(jìn)語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成技術(shù)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
- 先進(jìn)的呼出列表管理
- 支持軟件即服務(wù)模型（SaaS）的多租戶(hù)和分區
這一版本包括簡(jiǎn)體中文和英語(yǔ)的本地化。在未來(lái)幾個(gè)月內，產(chǎn)品的后續版本將包括西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、巴西語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、泰國語(yǔ)、日語(yǔ)、繁體中文和韓語(yǔ)等本地化功能。
關(guān)于A(yíng)spect軟件
Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com
注意：Aspect、Unified IP和Aspect Software分別是Aspect軟件有限公司在美國和/或其他國家的商標或注冊商標。文中所提及的其他公司和產(chǎn)品名稱(chēng)分別為各自所有者的商標。
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