Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1
最新版本包括SIP功能和設計用于降低操作成本并增加靈活性的改進(jìn)
2007/07/13
全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，設計在傳統語(yǔ)音和基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP中通過(guò)豐富的路由、管理和實(shí)時(shí)及歷史報告功能用來(lái)幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開(kāi)始實(shí)現一般可用性。
更多的靈活性、控制和選擇
Aspect新的VoIP功能 Spectrum ACD 10.1使呼叫中心能夠通過(guò)使遠程坐席重新將呼叫轉到網(wǎng)絡(luò )中的其他位置的方式，更方便的支持并管理低成本遠程坐席，并通過(guò)消除相關(guān)運營(yíng)商費用幫助降低成本。 呼叫中心還可以將產(chǎn)品用作降低成本來(lái)應用——減少呼叫中心之間的耗資巨大的連接線(xiàn)并使IP干線(xiàn)可以使用，使呼叫可以通過(guò)現有的LAN/WAN路由到其他基于SIP的界面。由于呼叫中心可以通過(guò)VoIP方便拓展其網(wǎng)絡(luò )并能在沒(méi)有任何特別設備要求的情況下迅速使新坐席在線(xiàn)，Aspect Spectrum ACD 10.1使得能夠實(shí)現改進(jìn)的災難恢復功能。
Aspect軟件首席技術(shù)官兼執行副總裁Gary Barnett表示，“Aspect Spectrum ACD 10.1版本提供了許多操作增強并添加了更多功能，使得可以實(shí)現向VoIP的平穩轉變。我們特別考慮到向客戶(hù)提供實(shí)現新功能的方法的需要，如基于SIP的VoIP，利用他們現有的投資，僅需最少的業(yè)務(wù)中斷，而最重要的是，向他們提供了更多的靈活性、控制和選擇。Aspect Spectrum ACD10.1最新版本實(shí)現了這一目標，它使呼叫中心更具競爭力并提供了更高的客戶(hù)服務(wù)等級。”
墨西哥和美籍西裔市場(chǎng)的領(lǐng)先客戶(hù)關(guān)系管理與電信業(yè)務(wù)提供商Teleperformance México一直依賴(lài)于A(yíng)spect Spectrum ACD來(lái)改進(jìn)其服務(wù)和工作效率。
Teleperformance México 首席信息官Eduardo Padron 表示，“作為同時(shí)提供呼入和呼出客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售支持的公司，Teleperformance México需要高可靠性的功能極其豐富的呼叫中心解決方案。由于我們一直在尋找改進(jìn)呼叫中心服務(wù)和工作效率的途徑，因此對于A(yíng)spect Spectrum ACD的新版本我們感到非常激動(dòng)。我們已完成了對產(chǎn)品及其VoIP功能的評估，對于實(shí)施的簡(jiǎn)單程度和高性能感到非常高興。在我們的所有呼叫中心完全配置后，我們期待著(zhù)在保持很高的服務(wù)等級和客戶(hù)所希望的可靠性的同時(shí)，我們能夠從降低的基礎設施成本和改進(jìn)的災難恢復能力中獲利。”
監控、安全和桌面增強
Aspect Spectrum ACD 10.1還包含了對監控、安全以及Web Powered Agent™桌面的增強。監控應用改進(jìn)包括更多實(shí)時(shí)數據顯示選項逼供內增加了下限設置和查看功能。平臺增強包括自動(dòng)化測試和診斷、用于提供更多詳細診斷信息的擴充錄音文件、以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )地址轉化（NAT）路由器兼容性所實(shí)現的增強的防火墻友好度等。
為了實(shí)現更高安全性，Aspect Spectrum ACD 10.1現在利用輕型目錄存取協(xié)議來(lái)使呼叫中心能夠實(shí)施標準的公司資源存取方法，并通過(guò)IT/IS認證政策來(lái)使適當的呼叫中心管理人員可以存取客戶(hù)桌面應用程序。此外，坐席桌面客戶(hù)端，如Web Powered Agent現在提供了擴展的客戶(hù)數據和應用程序密碼加密功能以及改進(jìn)的認證流程。其他Web Powered Agent增強還包括擴展的坐席調度工具、撥號表、統計顯示、備份和負載平衡等。
Aspect軟件還推出了一項促銷(xiāo)活動(dòng)，向客戶(hù)提供IP Starter和IP PLUS Starter捆綁包，用來(lái)以具有成本效益的方式將IP連接引入客戶(hù)的呼叫中心。IP Starter捆綁提供了24口認證，可用來(lái)通過(guò)VoIP使用支持SIP 2.0的軟體式或硬體式電話(huà)連接坐席。IP PULS Starter捆綁包提供24口許可外加一個(gè)24 Web Powered Agent許可和24 Polycom桌面電話(huà)，使客戶(hù)可以在IP連接外，測試瘦客戶(hù)（Thin Client）桌面和軟電話(huà)。
了解更多關(guān)于A(yíng)spect Spectrum ACD 10.1和/或IP Starter或IP PLUS Starter捆綁促銷(xiāo)的信息，請發(fā)電子郵件至info@aspect.com或撥打電話(huà)1.888.412.7728。
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