NovaTel ASP有限公司使用Aspect軟件提供外包呼叫中心解決方案
2007/10/26
Aspect® Unified IP™ 解決方案通過(guò)使用外包呼叫中心軟件和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音傳輸協(xié)議（VoIP）幫助不斷發(fā)展的電訊提供商降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本
CHELMSFORD, Mass.，2007年10月25日——全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Ａspect軟件公司今日宣布，外包呼叫中心服務(wù)最佳提供商NovaTel ASP有限公司正利用Aspect Unified IP的多租戶(hù)能力向國內外呼叫中心客戶(hù)提供自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、撥號器、質(zhì)量管理和一體化報告、路由與管理功能。公司正利用解決方案的呼入、呼出和混合呼叫處理功能支持客戶(hù)的銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)外包業(yè)務(wù)。
NovaTel ASP超過(guò)300席網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）功能坐席配置了Aspect Unified IP（前稱(chēng)Aspect EnsemblePro）。這種基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議的VoIP平臺使客戶(hù)能夠明顯的降低專(zhuān)用點(diǎn)對點(diǎn)線(xiàn)路、國際專(zhuān)線(xiàn)（IPLC）、交換機和客戶(hù)端設備的成本，每月節省約35,000美元。此外，Aspect Unified IP的規模可配置數十乃至數千坐席，隨著(zhù)公司計劃大幅擴大外包呼叫中心業(yè)務(wù)，這在NovaTel ASP業(yè)務(wù)發(fā)展戰略中將能體現極大的優(yōu)勢。
NovaTel ASP總裁兼首席營(yíng)運官Alan Saltzman說(shuō)，“我們的客戶(hù)要求具有先進(jìn)混合功能的外包的一體化解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們動(dòng)態(tài)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)需求。當客戶(hù)要求我們在不需要他們費錢(qián)采購這些系統的條件下，提供全面解決方案來(lái)為他們的中心提供支持時(shí)，我們注意聆聽(tīng)。我們相信，Aspect Unified IP是可用的最強大的解決方案，而且來(lái)自Aspect軟件的支持也是非常到位的。”
通過(guò)采取創(chuàng )新性的方法來(lái)幫助確定能最好的滿(mǎn)足其需求的呼叫中心解決方案，NovaTel ASP向客戶(hù)咨詢(xún)，他們從外包系統提供商方面期待得到什么。得到的答案是， 就象安裝在自己?jiǎn)挝坏南到y一樣，有一種能夠提供全面的呼入呼出功能、處理所面對的各種市場(chǎng)中法律和制度限制、并能使內部人員能夠管理呼叫列表和坐席分配的解決方案。他們還希望在自己不雇用專(zhuān)家的情況下，實(shí)現24x7x365技術(shù)支持。最后，他們還需要外包解決方案能夠從遠程位置在不需要大量專(zhuān)用帶寬的條件下處理大量呼入呼出呼叫。
Saltzman補充道，“隨著(zhù)Aspect Unified IP不斷發(fā)展成為NovaTel ASP的旗艦產(chǎn)品，我們期待著(zhù)擴大我們的外包服務(wù)提供。我們需要一套真正分區的多租戶(hù)系統來(lái)在同一個(gè)系統中支持多個(gè)客戶(hù)，而不會(huì )出現違反安全的可能性。這種關(guān)鍵功能是NovaTel ASP選擇Aspect Unified IP的中心。”
NovaTel ASP還知道，Aspect Unified IP因其充分的呼出活動(dòng)功能而聞名，比如商業(yè)活動(dòng)與列表管理、行業(yè)領(lǐng)先的高精確度語(yǔ)音、傳真、調制解調器、傳呼機和應答機監控、謝絕騷擾（DNC）列表管理、時(shí)區管理、外部撥號與動(dòng)態(tài)過(guò)濾等。
Aspect軟件產(chǎn)品管理總監Serge Hyppolite說(shuō)，“很多公司顯然將Aspect Unified IP看作行業(yè)領(lǐng)先的一體化解決方案，而NovaTel ASP正利用這一解決方案在外包環(huán)境中向客戶(hù)提供完整的呼叫中心能力。Aspect Unified IP的功能性以及能隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求變化作出日間調整的靈活性，使主管和坐席能夠更好的控制商業(yè)活動(dòng)和客戶(hù)交互。作為結果，NovaTel ASP的客戶(hù)不斷從增加的利潤、更低的成本中獲益，最終能夠實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的整體改進(jìn)。同時(shí)，由于NovaTel ASP能完全定制解決方案來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人和不同客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，Aspect Unified IP也在幫助NovaTel ASP不斷將自身定位為外包呼叫中心服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。”
Aspect Unified IP是一套完整的呼叫中心解決方案，它在提供語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、錄音和質(zhì)量管理、一體化報告、路由和管理功能的同時(shí)，將呼入、呼出及混合多渠道聯(lián)絡(luò )功能統一在一起。該解決方案使呼叫中心能夠動(dòng)態(tài)的調整以適應經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)在多渠道提供一致的體驗增加客戶(hù)滿(mǎn)意度逼供內提高坐席工作效率。
關(guān)于NovaTel ASP
NovaTel ASP有限公司在向全球各種規模的呼叫中心提供“一站式購物”電訊服務(wù)方面擁有廣泛的經(jīng)驗。NovaTel ASP會(huì )員企業(yè)通過(guò)其電訊網(wǎng)絡(luò )每月為呼叫中心傳送超過(guò)8000萬(wàn)分鐘。NovaTel
ASP了解電話(huà)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )，提供無(wú)以超越的24x7技術(shù)支持。NovaTel ASP與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)Aspect軟件有限公司合作通過(guò)其外包式應用服務(wù)提供商（ASP）門(mén)戶(hù)向呼叫中心行業(yè)提供先進(jìn)的一體化呼叫中心解決方案.www.novatelasp.com。
關(guān)于A(yíng)spect Software
Aspect 作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com。
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