“2007 Aspect Software中國區高峰論壇”在麗江成功舉行
2007/10/30
2007年10月19日，“Aspect software中國區高峰論壇”在云南麗江成功舉行。國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士，Aspect
Software公司總裁及其他高層領(lǐng)導，來(lái)自電信、銀行、保險、證券、基金、制造、IT等行業(yè)的近160多名呼叫中心高層主管參加了此次高峰論壇。
本次高峰論壇由Aspect Software科勝通軟件公司主辦、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )及ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）支持共同打造。值得關(guān)注的是，這是中國呼叫中心行業(yè)第一個(gè)由企業(yè)參與主辦的高規格盛會(huì )，也是一次中國呼叫中心行業(yè)的精英交流聚會(huì )，在中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有重要意義。作為論壇的主辦方，Aspect
Software科勝通軟件公司從全球高層到亞太及中國區負責人都參加了本次論壇，同眾多與會(huì )代表在雪山之顛進(jìn)行了一次高層次的交流，共同回顧了中國呼叫中心難忘的十年歷程，并對呼叫中心產(chǎn)業(yè)下一個(gè)十年的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。
會(huì )上，Aspect Software全球首席執行官Jim Foy先生對全球呼叫中心行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了總體的回顧和展望，全面闡釋了呼叫中心行業(yè)發(fā)展的全新管理理念和前瞻性的發(fā)展思想。Aspect
Software全球首席技術(shù)執行官Gary Barnett向與會(huì )代表介紹了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全球發(fā)展趨勢并對未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短期、中期和長(cháng)期發(fā)展的技術(shù)方向進(jìn)行了精辟的闡述和展望。公司其他高層管理人員及技術(shù)專(zhuān)家就當今呼叫中心技術(shù)的最新發(fā)展趨勢進(jìn)行了闡述與介紹。
今年是呼叫中心行業(yè)進(jìn)入中國并且飛速發(fā)展的第十個(gè)年頭。10年來(lái)，伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)以及與全球經(jīng)濟的全面融合，電話(huà)普及率逐年提高，電信資費日益下降，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，企業(yè)競爭和服務(wù)意識提高，這些諸多因素驅動(dòng)了呼叫中心的理念及實(shí)施方法進(jìn)入中國得到了迅猛發(fā)展。
會(huì )議期間，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席郭晨東先生作了“中國呼叫中心十年回顧與總結”的主題報告。他回顧了中國大陸地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年發(fā)展的歷程，分別介紹和總結了建設期、轉型期與優(yōu)化期及外包呼叫中心等不同發(fā)展階段的背景、特點(diǎn)及面臨的問(wèn)題與發(fā)展機遇，同時(shí)也向與會(huì )代表展示了由ICMI發(fā)布的全球呼叫中心最新調研數據及發(fā)展趨勢分析。
大會(huì )嘉賓代表，北京移動(dòng)客服中心總經(jīng)理潘惠、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理黃龍、聯(lián)想集團大中國區客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理史紅新、PCCW電迅盈科業(yè)務(wù)與區域發(fā)展副總裁何偉勤等分別從各自所代表的電信、銀行、IT及外包等領(lǐng)域對呼叫中心的發(fā)展作了精辟的分析與論述，奉獻了精彩的演講。
當晚，盛大的“中國呼叫中心十年成就頒獎晚會(huì )”在大港旺寶國際飯店隆重舉行。北京移動(dòng)、上海電信、海爾集團、聯(lián)想集團、DHL、PCCW、建設銀行、招商銀行95555電子銀行中心、平安保險、中國人壽等榮獲了“呼叫中心十佳企業(yè)”獎，北京移動(dòng)潘惠、上海電信周正浩、海爾集團李邊芳、聯(lián)想集團史紅新、招商銀行徐子穎、九五太維李寶民、DM
Click曾智輝、平安銀行厲朝陽(yáng)、中國人壽楊紅等人獲得“中國呼叫中心十年成就”個(gè)人獎。
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