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賽迪選擇Aspect，構建一體化外包中心

2007/12/11

　　全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案—Aspect Unified IP 6.5，用于構建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運營(yíng)商。

　　“目前，市場(chǎng)基于IP技術(shù)的多功能呼叫中心突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，已經(jīng)成為事實(shí)上的‘第三代呼叫中心構建模式’，代表了未來(lái)的主流模式。” 賽迪通呼叫中心總裁唐欣表示，“Aspect Unified IP 6.5一體化技術(shù)使呼叫中心系統有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶(hù)免去復雜的網(wǎng)絡(luò )連接和眾多各類(lèi)交換機和外掛設備，帶來(lái)快速實(shí)施、輕松管理，和節省通訊費用，代表了當今最新技術(shù)發(fā)展方向，也是賽迪構建一體化外包中心的理想選擇。”

　　Aspect Unified IP 是一套基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預測撥號、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )、工作流程管理、多通道錄音和質(zhì)量管理等，能有助于公司實(shí)現其客戶(hù)服務(wù)、催收催繳與銷(xiāo)售、以及電話(huà)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，為滿(mǎn)足要求越來(lái)越苛刻的消費者需求提供完備的技術(shù)。除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，它還包括以下一些增強功能：內嵌先進(jìn)語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成技術(shù)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、先進(jìn)的呼出列表管理、支持軟件即服務(wù)模型（SaaS）的多租戶(hù)和分區。

　　Aspect Unified IP 6.5發(fā)展了一體化功能，近800家呼叫中心開(kāi)始依賴(lài)于A(yíng)spect所提供的傳統的自動(dòng)呼叫分配、預測撥號和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可實(shí)現的最佳特性。設計用來(lái)降低復雜性并提供經(jīng)營(yíng)單位所需要的控制以及IT所需求的選擇，Aspect Unified IP使公司能夠對當今不斷變化的消費者做出更好的回應。

　　“Aspect很高興能得到賽迪的認可。我們的重心永遠是向客戶(hù)提供最適合他們需求的解決方案。Aspect Unified IP可以滿(mǎn)足從最小規模呼叫中心乃至最大的企業(yè)級呼叫中心的不同需求，并能使公司根據其需求解鎖并利用其功能性。”Aspect大中華區總裁劉翔表示，“通過(guò)采用基于SIP的VoIP，Aspect Unified IP版本以一體化的方式提供了一整套豐富的功能與特性，這將使得我們的客戶(hù)能夠對效率方面獲得選擇和控制，同時(shí)滿(mǎn)足消費者需求。”

　　與傳統的集成（點(diǎn)狀）呼叫中心架構相比，Aspect Unified IP的一體化架構能夠顯著(zhù)提高呼叫中心工作效率，提供完整的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)平臺功能，大量創(chuàng )造增值客戶(hù)體驗的機會(huì )，縮短新功能投放市場(chǎng)的時(shí)間，從而體現出更強的競爭力。對于座席員來(lái)說(shuō)，一體化解決方案可以即時(shí)提供完整、準確的客戶(hù)信息，并根據座席個(gè)人技能與受訓狀況分配客戶(hù)聯(lián)絡(luò )請求；對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一體化解決方案可以方便地實(shí)現多種聯(lián)絡(luò )渠道整合，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以得到高效率的優(yōu)先服務(wù)，從而獲得最佳的客戶(hù)體驗；對于IT技術(shù)部門(mén)而言，一體化解決方案完全消除了集成與兼容性問(wèn)題，可以迅速添加新功能，大量節約時(shí)間與資源；對于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層管理者可以從單一界面看到整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的狀況，對趨勢與行為進(jìn)行更頻繁的分析，并且在整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心范圍內對技能與座席帳戶(hù)信息進(jìn)行管理分配。

　　特別值得一提的是，外呼系統可以讓傳統客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在被動(dòng)等待客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)的基礎上增加主動(dòng)撥出電話(huà)給客戶(hù)的功能，而Aspect Unified IP所特有的外呼技術(shù)可以自動(dòng)預測客戶(hù)最佳的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)機，然后把已經(jīng)接通的電話(huà)呼叫轉接給最適當的坐席人員，從而為國內企業(yè)的客戶(hù)溝通提供更主動(dòng)、更豐富的渠道和方法。

　　劉總補充道，“我們同Finecom結成戰略合作，以及賽迪選擇Aspect，這是一個(gè)印證，越來(lái)越多的公司正在發(fā)現并實(shí)施一體化解決方案為呼叫中心提供更多選擇和控制所帶來(lái)的價(jià)值。我們將繼續提供創(chuàng )新解決方案以迎合不斷變化和發(fā)展的呼叫中心需求。”

　　關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。

　　關(guān)于賽迪通呼叫中心

　　北京賽迪通呼叫中心有限公司成立于2000年，是國內首批專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)流程外包（BPO）服務(wù)并以主動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)拓為主的現代信息服務(wù)企業(yè)。作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團——賽迪集團旗下的核心企業(yè)，賽迪呼叫匯聚了國內呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專(zhuān)業(yè)人才，擁有全國統一特服號95121-000至 95121-999的一千個(gè)碼號資源，一期建有200個(gè)座席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。

　　依托強大的政府背景及集團優(yōu)勢，秉承著(zhù)“增值源于溝通”的企業(yè)理念，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢(xún)以及公共服務(wù)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的最優(yōu)外包服務(wù)！

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