Aspect 與微軟建立全球戰略合作聯(lián)盟
微軟通過(guò)對Aspect的股權投資，在全球范圍內將其統一通信及語(yǔ)音平臺引入客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
2008/05/20
全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect與微軟公司日前在2008奧蘭多VoiceCon IP電話(huà)大會(huì )上宣布，將建立戰略合作聯(lián)盟，共同為全球的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)提供統一通信（unified
communications, UC）解決方案。Aspect將對其Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案進(jìn)行全新設計，以便實(shí)現與微軟公司的軟件（software-powered）語(yǔ)音與統一通信平臺的互操作性，為客戶(hù)提供最領(lǐng)先的全新體驗。目前，微軟正在進(jìn)行一項對Aspect的股權投資，用于加速開(kāi)發(fā)和部署新一代解決方案和業(yè)務(wù)。
Aspect公司首席執行官Jim Foy表示：“我們與微軟的合作聯(lián)盟以及由此形成的統一通信解決方案將進(jìn)一步提高各種類(lèi)型、各種規模、各個(gè)行業(yè)中企業(yè)在銷(xiāo)售和服務(wù)方面的支持能力。我們堅信通過(guò)實(shí)現Microsoft
Office Communications Server 2007 和Aspect Unified IP的整合，將徹底重新定義企業(yè)與其客戶(hù)間的交互方式。通過(guò)建立合作聯(lián)盟和實(shí)施股權投資，微軟已逐步將Aspect
Unified IP作為其軟件語(yǔ)音平臺的最理想的配合產(chǎn)品之一。”
微軟公司統一通信集團副總裁Gurdeep Singh Pall認為：“微軟公司統一通信發(fā)展戰略的關(guān)鍵因素之一就是改善與人和信息取得聯(lián)絡(luò )的方式，以便使業(yè)務(wù)工作開(kāi)展得更好更快。通過(guò)與Aspect的合作，我們將在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域率先實(shí)現這一戰略目標。企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心需要可靠、靈活的通信解決方案。Aspect作為該領(lǐng)域著(zhù)名的領(lǐng)導廠(chǎng)商，選擇基于微軟UC和軟件語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)化其下一代呼叫中心解決方案，充分實(shí)現微軟統一通信和VoIP平臺的強大能力。”
Aspect將立即投入優(yōu)化解決方案的開(kāi)發(fā)。今年內，Aspect計劃發(fā)布一個(gè)全新版本的基于.NET架構Aspect Unified
IP產(chǎn)品，實(shí)現與Microsoft Office Communications Server 2007的互操作性，并將對Office
Communications Server 2007中的即時(shí)通信技術(shù)提供強大的專(zhuān)家咨詢(xún)（ask-an-expert）功能。通過(guò)這一新開(kāi)發(fā)功的能特性，聯(lián)絡(luò )中心客服代表將能夠快速查找和求助公司內任何位置的專(zhuān)家，協(xié)助解決客戶(hù)請求的相關(guān)咨詢(xún)。”
Aspect還計劃在后續版本中擴展Unified IP與Office Communications Server的互操作性，從而引入軟件語(yǔ)音技術(shù)。這一解決方案將使聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)多種渠道無(wú)縫地提升客戶(hù)交互范圍，包括電話(huà)、短信、電子郵件以及會(huì )議等，同時(shí)解決可靠性、可擴展性和報表功能等需求。
McGee-Smith Analytics公司總裁、首席分析師Sheila McGee-Smith認為：“到目前為止，聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)與統一通信間的關(guān)聯(lián)還尚未成為核心話(huà)題。微軟和Aspect建立戰略合作聯(lián)盟的決定充分表明了聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)軟件發(fā)展演進(jìn)中的必要地位。企業(yè)將能夠輕松地把微軟UC技術(shù)引入到他們的聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)軟件中，獲得統一通信戰略所帶來(lái)的各種優(yōu)勢。”
作為合作協(xié)議的一部分，Aspect還將針對微軟統一通信軟件提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)和系統集成培訓。Aspect將幫助企業(yè)客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )中心中部署、定制和管理Office
Communications Server，以及貫穿整個(gè)企業(yè)的軟件語(yǔ)音、即時(shí)消息和會(huì )議等技術(shù)。
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