交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò )中心解決方案大幅提高催收催繳績(jì)效
2008/07/01
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified
IP產(chǎn)品線(xiàn)中的EnsemblePro軟件系統來(lái)支持其催收催繳業(yè)務(wù)，使催收催繳電話(huà)的接通率在很短時(shí)間內立刻提升3-4倍。
作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，也是首家在境外上市的中國內地商業(yè)銀行，交通銀行一貫重視采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平和經(jīng)濟效益，而催收催繳是其中的重要環(huán)節。交通銀行首席運營(yíng)官李朝輝先生介紹說(shuō)：“以前，我們每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳電話(huà)，在引入Aspect
Unified IP EnsemblePro軟件系統之后，高峰期每天最高可以接通超過(guò)20000個(gè)催收催繳電話(huà)，目前平均每日接通催收催繳電話(huà)都達到20000個(gè)左右。可見(jiàn)，我們的催收催繳電話(huà)接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。總的來(lái)看，Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò )中心系統的功能很齊全，上線(xiàn)非常快，運行很穩定，操作和管理都十分簡(jiǎn)便，我們的坐席人員和管理人員都感到滿(mǎn)意。”
過(guò)去30多年來(lái)，Aspect軟件公司一直致力于為企業(yè)機構提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案，催收催繳是其中的重要業(yè)務(wù)，可以幫助企業(yè)成功地追收各種不同類(lèi)型的債務(wù)。這套解決方案包括完善的產(chǎn)品套件，例如Aspect
eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise
Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect
DataMart等，可以幫助銀行最大程度地提高催收催繳座席人員的績(jì)效、優(yōu)化資源、增加客戶(hù)聯(lián)系和提高質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足不斷增加的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jì)效指標
(KPI) 可見(jiàn)性需求。
Aspect軟件公司大中華區總經(jīng)理劉翔指出：“Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心的催收解決方案運用了多種外撥專(zhuān)利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話(huà)率的前提下，通過(guò)提高座席電話(huà)接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高的工作效率。例如，我們的解決方案可以通過(guò)對聯(lián)系人數據、帳戶(hù)歷史記錄、錯失程度、信用和風(fēng)險評分等信息的分析來(lái)優(yōu)化活動(dòng)和區段策略，從而可以預測出適當的聯(lián)系時(shí)間和最適合的渠道去聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)之后才將聯(lián)系轉接到適合的催收催繳座席員和自助服務(wù)資源，從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意而不被打擾，同時(shí)又可以為銀行機構增加收益，通過(guò)優(yōu)化系統和員工的效率。”
目前，全球已經(jīng)有超過(guò)一千家知名金融機構和催收催繳機構采用 Aspect Software 的產(chǎn)品來(lái)支持其的業(yè)務(wù)進(jìn)程和技術(shù)需要，業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)涵蓋商業(yè)和消費者抵押、企業(yè)和消費者信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款以及非金融部分，包括汽車(chē)、醫療保健和電信各個(gè)行業(yè)。在亞太地區，主要的大型國際性和區域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò )中心的催收解決方案，例如花旗銀行、美國運通、通用金融、渣打銀行、星展銀行、荷蘭銀行、中國工商銀行等等都是典型的用戶(hù)，都已采用Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這些客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心不僅在很短的時(shí)間內上線(xiàn)運行，并且不斷幫助這些大型金融機構優(yōu)化其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )策略和運營(yíng)管理效率。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications
for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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