Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡(luò )中心語(yǔ)音平臺
2008/09/24
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達成合作協(xié)議，將Aspect領(lǐng)先的統一聯(lián)絡(luò )中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺整合起來(lái)，為客戶(hù)提供更加靈活、經(jīng)濟、高效的聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長(cháng)期戰略合作聯(lián)盟，共同確立了統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案的目標。Aspect與Tellme之間的此項合作協(xié)議正是這一合作聯(lián)盟計劃的具體進(jìn)展。
根據與Tellme的協(xié)議，Aspect將會(huì )加速推出一種混合型聯(lián)絡(luò )中心解決方案，其中既包括內建式（Premise-Based）模式，也包括網(wǎng)絡(luò )型（Network-Based）模式，從而幫助客戶(hù)節省業(yè)務(wù)運營(yíng)成本。合作協(xié)議還包括了將Tellme具備世界級水平的on-demand語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺與Aspect Unified IP緊密整合的合作產(chǎn)品路線(xiàn)圖。
此外，Aspect Professional Services（Aspect專(zhuān)業(yè)服務(wù)）也納入Tellme語(yǔ)音應用構建的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、預測撥號器和互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR）系統等方面的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。這些全新的功將幫助企業(yè)更好地應付呼叫系統容量峰值，確保業(yè)務(wù)的延續性，從而改善企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
根據Opus Research公司高級分析師Dan Miller觀(guān)察研究，2007年企業(yè)共花費了8.75億美元用于“虛擬呼叫中心（CCOD）”，今后這一費用將以2位數的速度增長(cháng)。隨著(zhù)像Aspect與Tellme公司合作的深入，將通過(guò)豐富多樣的功能來(lái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化內建資源的使用，為企業(yè)提供更佳的途徑，在實(shí)現 “虛擬呼叫中心（CCOD）”的同時(shí)降低運營(yíng)支出。
通過(guò)此項合作，Tellme的呼叫客戶(hù)感受監控和報告功能將被集成到Aspect Unified IP產(chǎn)品中，從而成為同類(lèi)市場(chǎng)中最為可靠和無(wú)縫集成的解決方案。Aspect Unified IP與Tellme平臺將實(shí)現常規報告、路由和管理等功能的緊密整合，為用戶(hù)提供對呼叫中心運營(yíng)狀況的統一直觀(guān)界面。
Aspect軟件公司高級戰略副總裁Mike Sheridan指出：“通過(guò)與Tellme的合作，企業(yè)用戶(hù)可將內部自建資源和外部on-demond 功能的有效結合，獲得兩方面的最佳效果，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)更好地管理運營(yíng)成本。這將為面臨客戶(hù)呼叫量劇增、缺乏一致性管理、要求更大的系統靈活性的企業(yè)帶來(lái)更好的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助他們獲得更為出色的客戶(hù)體驗。”
Tellme合作伙伴管理總經(jīng)理Bob Crissman表示：“當前，市場(chǎng)要求一種全新的解決方案，使供應商能夠實(shí)現獨立構建、部署、管理和監控客戶(hù)體驗。通過(guò)與Aspect的合作，我們將為企業(yè)提供針對傳統呼叫中心的一站式服務(wù)（one-stop-shop）解決方案，同時(shí)滿(mǎn)足更多基于語(yǔ)音驅動(dòng)的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，例如HR和CRM等。”
Tellme語(yǔ)音平臺是目前全球最大的自助電話(huà)服務(wù)應用VoiceXML網(wǎng)絡(luò )。該平臺每年處理數十億個(gè)電話(huà)呼叫，具有運營(yíng)級的可靠性、最佳的語(yǔ)音技術(shù)和靈活的功能，能夠有效地應付呼叫高峰，使客戶(hù)能夠更好地管理互動(dòng)式語(yǔ)音應答系統（IVR）的運營(yíng)成本。
Aspect Unified IP是一個(gè)基于SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）的VoIP統一聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具有自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預測外撥、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、Internet呼叫、工作流管理、多信道錄音和質(zhì)量管理應用等多重功能，能夠幫助企業(yè)實(shí)現各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)信息收集、以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等商務(wù)流程。
關(guān)于Tellme網(wǎng)絡(luò )公司
Tellme網(wǎng)絡(luò )公司將網(wǎng)絡(luò )應用和語(yǔ)音接口相結合，幫助企業(yè)通過(guò)電話(huà)為用戶(hù)提供可靠的服務(wù)。許多全球最大的企業(yè)都利用Tellme的平臺實(shí)現客戶(hù)自助服務(wù)、物流及供應鏈、醫療保健服務(wù)、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。在全球范圍內，每個(gè)月有4000萬(wàn)以上的客戶(hù)通過(guò)Tellme的電話(huà)平臺獲取數十億次服務(wù)。Tellme公司是微軟子公司之一，總部設在美國加州Mountain View。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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