Aspect入選2008 Magic
Quadrant全球聯(lián)絡(luò )中心架構產(chǎn)品“領(lǐng)導者”廠(chǎng)商
2008/12/02
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic
Quadrant全球聯(lián)絡(luò )中心架構產(chǎn)品廠(chǎng)商評選報告中，Aspect被列入“領(lǐng)導者”（Leaders）廠(chǎng)商方陣。
Gartner的報告中指出，“領(lǐng)導者”廠(chǎng)商對應的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據重要市場(chǎng)份額、實(shí)現廣泛的地理市場(chǎng)覆蓋、同時(shí)能夠在對聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)需求深刻透析的基礎上不斷創(chuàng )新和推出可靠聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的領(lǐng)先廠(chǎng)商。這些廠(chǎng)商對它們當前的產(chǎn)品線(xiàn)有著(zhù)良好的發(fā)展定位，同時(shí)有能力繼續推出更多保持領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品。雖然“領(lǐng)導者”廠(chǎng)商往往并不一定提供滿(mǎn)足所有客戶(hù)需求在各個(gè)單獨領(lǐng)域的最佳解決方案（best-of-breed
solution），然而它們的產(chǎn)品功能一定是非常強大，而且通常還包含了很多額外的獨有功能特性。更重要的是，它們推出的解決方案必需具有更低的風(fēng)險性。
Aspect首席執行官Jim Foy表示：“我們相信，Aspect能夠被Gartner列入‘領(lǐng)導者’廠(chǎng)商方陣，再次證實(shí)了業(yè)界對Aspect公司的認可，我們是一個(gè)具有對未來(lái)行業(yè)發(fā)展有著(zhù)清晰的理念、有能力不斷推出幫助企業(yè)實(shí)現戰略目標的可靠產(chǎn)品和服務(wù)的值得信賴(lài)的合作伙伴。隨著(zhù)業(yè)界的焦點(diǎn)逐漸轉變到如何將統一通信技術(shù)引入企業(yè)管理和聯(lián)絡(luò )中心中，Aspect為企業(yè)機構已經(jīng)發(fā)現了大量的機會(huì )，去實(shí)現客服人員和信息工作人員生產(chǎn)效率最大化，改進(jìn)客戶(hù)與公司的交互以及對它們的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化以實(shí)現更高的效率，這些優(yōu)勢對于當前充滿(mǎn)不確定性的經(jīng)濟形勢而言都顯得尤為重要。”
Gartner的Magic Quadrant報告是將某一行業(yè)和屬下的廠(chǎng)商進(jìn)行分析評測，最終分別歸入到“領(lǐng)導者（leaders）”、“挑戰者（challengers）”、“預想者（visionaries）”和“拾遺補缺者（niche
players）”四大陣營(yíng)。
關(guān)于Magic Quadrant
2008 Magic Quadrant報告由Gartner公司版權所有，在獲得許可的前提下能夠被允許被拷貝和引用。Magic
Quadrant通過(guò)直觀(guān)的圖形象限的形式展現了一段特定時(shí)期內行業(yè)廠(chǎng)商的市場(chǎng)地位。該報告基于由Gartner定義的行業(yè)市場(chǎng)客觀(guān)標準對特定的廠(chǎng)商進(jìn)行分析評選。Gartner在Magic
Quadrant報告中的不會(huì )支持或贊同任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不會(huì )建議用戶(hù)選擇那些位于“領(lǐng)導者”陣營(yíng)的廠(chǎng)商。Magic
Quadrant旨在成為一套客觀(guān)、科學(xué)的研究分析工具，不允許任何的商業(yè)引導意圖。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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