Aspect收購AIM，聯(lián)絡中心管理技術更上層樓
2009/01/09
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領先的績效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務的財務細節(jié)尚未透露。
AIM Technology公司主要致力于績效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續(xù)不斷地激勵、評測和管理員工績效。此次收購整合后的產(chǎn)品，即PerformanceEdge Performance Management，將進一步提供豐富的績效管理、指導培訓、員工評估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)順暢的自動化培訓管理流程，大幅降低傳統(tǒng)培訓中心人工指導培訓所耗費的大量時間，同時將績效管理可視化水平提升到可執(zhí)行的級別。而且，員工評測流程將實現(xiàn)自動化和可追溯化。
Aspect總裁、首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“當前的經(jīng)濟環(huán)境對生產(chǎn)效率提出了更高的要求，給聯(lián)絡中心技校管理帶來了更大的壓力下。Aspect不斷積極尋求能夠為企業(yè)客戶聯(lián)絡中心帶來更多價值的新方法。通過此次收購，我們將能夠以全新的技術和產(chǎn)品，幫助客戶將統(tǒng)一通信技術（UC）技術引入企業(yè)內部，解決聯(lián)絡中心和人力資源優(yōu)化所面臨的挑戰(zhàn)�！�
目前，Aspect已經(jīng)完全掌握了聯(lián)絡中心人力資源優(yōu)化的核心技術，能夠通過PerformanceEdge應用為客戶提供各種績效管理功能。PerformanceEdge Performance Management基于Microsoft SQL Server的分析（analysis）和報告（reporting）技術構建，將實現(xiàn)來自分散源的數(shù)據(jù)集中、工作流管理，并且提供了一個連續(xù)性的績效度量工具，使企業(yè)管理者能夠更準確地進行績效跟蹤和決策。
Saddletree Research總裁、首席分析師Paul Stockford認為：“我們預測大多數(shù)聯(lián)絡中心對績效管理的需求將持續(xù)增長，因為目前聯(lián)絡中心都缺少精確分析績效以及準確地進行績效評估的手段，從而導致業(yè)務收入損失和客戶滿意度的不足。在完成對AIM Technology的收購后，Aspect將真正地完善其PerformanceEdge產(chǎn)品系列，能夠為企業(yè)提供所需的所有人力資源優(yōu)化應用工具，幫助它們實現(xiàn)員工效率的最大化。此外，更值得贊賞的是，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，能看到像Aspect等聯(lián)絡中心行業(yè)領先廠商能夠一如既往地關注它們的客戶需求、關注它們的長遠發(fā)展前景、關注他們的技術演進，為整個業(yè)界樹立起了良好的信心，確保為客戶帶來未來更多的價值和更好的前景。”
AIM 前任首席執(zhí)行官Tony Hayward表示：“AIM Technology公司的績效管理產(chǎn)品功能是領先的人力資源管理、質量管理、活動管理和電子學習工具。我們的產(chǎn)品曾經(jīng)在很多領先大公司的各種復雜的聯(lián)絡中心及后端辦公中有過大量成功的應用案例，用戶的行業(yè)領域涵蓋了金融、保險、零售、旅游和外包等，我們非常期望能夠將這些領先的產(chǎn)品技術和功能帶給廣大的Aspect客戶�！�
作為此次收購的一部分，Aspect邀請來自資深研發(fā)、技術支持和專業(yè)服務領域專家組成了支持團隊，成員包括將加入PerformanceEdge Group的AIM公司前任研發(fā)總監(jiān)Justin Smith，將加入Aspect Professional Services的Russell Parsons、將為Aspect管理執(zhí)行團隊帶來30年管理經(jīng)驗的Hayward。
關于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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