Aspect收購AIM，聯(lián)絡(luò )中心管理技術(shù)更上層樓
2009/01/09
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領(lǐng)先的績(jì)效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務(wù)的財務(wù)細節尚未透露。
AIM Technology公司主要致力于績(jì)效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續不斷地激勵、評測和管理員工績(jì)效。此次收購整合后的產(chǎn)品，即PerformanceEdge Performance Management，將進(jìn)一步提供豐富的績(jì)效管理、指導培訓、員工評估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現順暢的自動(dòng)化培訓管理流程，大幅降低傳統培訓中心人工指導培訓所耗費的大量時(shí)間，同時(shí)將績(jì)效管理可視化水平提升到可執行的級別。而且，員工評測流程將實(shí)現自動(dòng)化和可追溯化。
Aspect總裁、首席執行官Jim Foy表示：“當前的經(jīng)濟環(huán)境對生產(chǎn)效率提出了更高的要求，給聯(lián)絡(luò )中心技校管理帶來(lái)了更大的壓力下。Aspect不斷積極尋求能夠為企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)更多價(jià)值的新方法。通過(guò)此次收購，我們將能夠以全新的技術(shù)和產(chǎn)品，幫助客戶(hù)將統一通信技術(shù)（UC）技術(shù)引入企業(yè)內部，解決聯(lián)絡(luò )中心和人力資源優(yōu)化所面臨的挑戰。”
目前，Aspect已經(jīng)完全掌握了聯(lián)絡(luò )中心人力資源優(yōu)化的核心技術(shù)，能夠通過(guò)PerformanceEdge應用為客戶(hù)提供各種績(jì)效管理功能。PerformanceEdge Performance Management基于Microsoft SQL Server的分析（analysis）和報告（reporting）技術(shù)構建，將實(shí)現來(lái)自分散源的數據集中、工作流管理，并且提供了一個(gè)連續性的績(jì)效度量工具，使企業(yè)管理者能夠更準確地進(jìn)行績(jì)效跟蹤和決策。
Saddletree Research總裁、首席分析師Paul Stockford認為：“我們預測大多數聯(lián)絡(luò )中心對績(jì)效管理的需求將持續增長(cháng)，因為目前聯(lián)絡(luò )中心都缺少精確分析績(jì)效以及準確地進(jìn)行績(jì)效評估的手段，從而導致業(yè)務(wù)收入損失和客戶(hù)滿(mǎn)意度的不足。在完成對AIM Technology的收購后，Aspect將真正地完善其PerformanceEdge產(chǎn)品系列，能夠為企業(yè)提供所需的所有人力資源優(yōu)化應用工具，幫助它們實(shí)現員工效率的最大化。此外，更值得贊賞的是，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，能看到像Aspect等聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)領(lǐng)先廠(chǎng)商能夠一如既往地關(guān)注它們的客戶(hù)需求、關(guān)注它們的長(cháng)遠發(fā)展前景、關(guān)注他們的技術(shù)演進(jìn)，為整個(gè)業(yè)界樹(shù)立起了良好的信心，確保為客戶(hù)帶來(lái)未來(lái)更多的價(jià)值和更好的前景。”
AIM 前任首席執行官Tony Hayward表示：“AIM Technology公司的績(jì)效管理產(chǎn)品功能是領(lǐng)先的人力資源管理、質(zhì)量管理、活動(dòng)管理和電子學(xué)習工具。我們的產(chǎn)品曾經(jīng)在很多領(lǐng)先大公司的各種復雜的聯(lián)絡(luò )中心及后端辦公中有過(guò)大量成功的應用案例，用戶(hù)的行業(yè)領(lǐng)域涵蓋了金融、保險、零售、旅游和外包等，我們非常期望能夠將這些領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和功能帶給廣大的Aspect客戶(hù)。”
作為此次收購的一部分，Aspect邀請來(lái)自資深研發(fā)、技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)家組成了支持團隊，成員包括將加入PerformanceEdge Group的AIM公司前任研發(fā)總監Justin Smith，將加入Aspect Professional Services的Russell Parsons、將為Aspect管理執行團隊帶來(lái)30年管理經(jīng)驗的Hayward。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、訓練與電子學(xué)習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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