NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識別
2003/10/31
前言
近年來(lái)計算機、電話(huà)、手機及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長(cháng)及普及性改變了人類(lèi)的生活方式和生活質(zhì)量。人類(lèi)對信息交流的快捷也相對的提高，導致企業(yè)競爭的加劇和服務(wù)意識增強。因此，電信事業(yè)和電話(huà)的普及及發(fā)展使電話(huà)自動(dòng)聲訊服務(wù)逐漸走進(jìn)老百姓的日常生活，帶來(lái)生活的便捷。
計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )系統的興起，將會(huì )給公共語(yǔ)音識別系統應用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。經(jīng)過(guò)多年的語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)研，語(yǔ)音識別系統日益精湛及成熟，技術(shù)已從過(guò)去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應用。從整個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)語(yǔ)音識別(Automatic
Speech Recognition - ASR)的應用能帶來(lái)無(wú)限的商機，經(jīng)濟和社會(huì )效益的前景良好。
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別
基本上，語(yǔ)音識別是'計算機能明了人類(lèi)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)句或命令，而做出相對的反應。'換言之，如果計算機配置有'語(yǔ)音識別'的程序，當聲音通過(guò)一個(gè)轉換裝置輸入計算機內部、并以數位方式儲存后，語(yǔ)音識別程序便開(kāi)始以你輸入的聲音樣本與事先儲存好的聲音樣本進(jìn)行對比工作。聲音對比工作完成之后，計算機就會(huì )算出數個(gè)最匹配、接近的聲音樣本序號，就可以知道剛才輸入的聲音是什么意義，進(jìn)而執行此命令。
下圖為NuSuara主要的語(yǔ)音技術(shù)構圖：
下圖為NuSuara主要的語(yǔ)音技術(shù)的體系機構：
自動(dòng)語(yǔ)音識別及其商業(yè)應用
在商業(yè)運營(yíng)方面，為了應付海量的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，皆大企業(yè)也相應的設置呼叫中心來(lái)回復客戶(hù)的來(lái)電詢(xún)問(wèn)。然而，很多時(shí)候，根據按鍵式來(lái)選擇菜單目錄的電話(huà)系統擁有諸多限制，特別是冗長(cháng)時(shí)限等候接線(xiàn)員接通讓許多客戶(hù)對其企業(yè)服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，進(jìn)而大大影響企業(yè)形象。
因此，NuSuara為各企業(yè)提供完善、自然的語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)配置及平臺解決方案。我們的自動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品能讓公司更簡(jiǎn)易應用語(yǔ)言交互技術(shù)直接為客戶(hù)提供高效率的服務(wù)。換言之，具有高延展性功能的NuSuara語(yǔ)音產(chǎn)品可以與個(gè)別技術(shù)成分或任何平臺互相配置，為各企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，有效的建立公司客戶(hù)網(wǎng)，進(jìn)而減低成本開(kāi)銷(xiāo)，增進(jìn)公司業(yè)績(jì)。
我們的自動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品如NuSuara智能自動(dòng)總機是特別為現代企業(yè)提供全天候、專(zhuān)業(yè)自動(dòng)電話(huà)接聽(tīng)及路由功能的自動(dòng)接線(xiàn)員應用程序。它采用了現代程控交換系統，成功應用了語(yǔ)音合成及自然語(yǔ)言處理結合成的語(yǔ)音識別技術(shù)。
智能自動(dòng)總機改變了傳統的交換機 （PABX）需要手動(dòng)撥號或接線(xiàn)員協(xié)助撥號的傳統使用方式。此系統能有效的讓客戶(hù)直接念出要找的人名或單位來(lái)轉接分機，而不需背記他們的分線(xiàn)號碼，或按鈕等候接線(xiàn)員回答。
在接聽(tīng)呼入及呼出電話(huà)功能方面，智能自動(dòng)總機能讓公司職員直接用語(yǔ)音來(lái)接通客戶(hù)電話(huà)，或自撥同事們的分線(xiàn)。系統將直接轉接其分線(xiàn)接通或留言信箱，再也不需銘記預設的客戶(hù)或同事號碼，節省操作時(shí)間，提升辦公效率。換言之，此語(yǔ)音識別即成智能自動(dòng)總機，可以準確的識別來(lái)自不同客戶(hù)的口音，并能在每天24
小時(shí)、一星期7天，全天候回復電話(huà)詢(xún)問(wèn)的高效功能。
NuSuara 智能自動(dòng)總機能為各企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的惠利。對中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其精確識別率能以最佳成本效率接聽(tīng)及回復客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，大大減低了接線(xiàn)員的工作質(zhì)量，能更有效的執行其他任務(wù)，例如接待在等候廳的來(lái)賓。智能自動(dòng)總機解決方案也能同時(shí)為公司塑造專(zhuān)業(yè)及高科技企業(yè)形象，并為公司用戶(hù)奠定值以信賴(lài)的長(cháng)期忠誠度。
對電信、流動(dòng)電話(huà)企業(yè)及其他領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，增值版的智能自動(dòng)總機可為訂戶(hù)另行配置個(gè)人及公司職員或客戶(hù)目錄服務(wù)。我們深信這高粘性的客戶(hù)服務(wù)，可以大大協(xié)助公司提高客戶(hù)忠誠度，并同時(shí)增加運營(yíng)業(yè)績(jì)，為企業(yè)再創(chuàng )新高峰。
其他行業(yè)應用
· 電信事業(yè)：點(diǎn)歌系統、鈴聲下載、語(yǔ)音信箱等
· 交通服務(wù)：信息查詢(xún)、航機詢(xún)問(wèn)、路線(xiàn)信息等
· 公共事業(yè)：自助服務(wù)、新聞天氣、郵政服務(wù)等
· 金融證卷：賬戶(hù)查詢(xún)、繳款通知、股市信息等
· 電子商務(wù)：呼叫中心、網(wǎng)站消息、通知服務(wù)等
· 其它：增值服務(wù)
產(chǎn)品特色
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別享有高效率識別自然會(huì )話(huà)功能的贊譽(yù)。它在實(shí)際運作中具有高度的伸縮性，擁有低端C界口及高端HTTP的界口。
NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品的主要特色及優(yōu)點(diǎn)如下：
· 豐富及開(kāi)放式詞匯：超過(guò)一萬(wàn)個(gè)詞匯；支助斷續及連續的詞句
· 高精確度：NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別確保超過(guò)90%的準確性
· 話(huà)者獨立：與需要特定話(huà)者的'話(huà)者輔助性口述系統'相比，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別可以辨別任何話(huà)者而無(wú)需預加培訓
· n-best 解碼：n-best答案包含在內，提供可能性由高到低排列的可能識別結果列表。
· 插話(huà)功能：讓用戶(hù)隨時(shí)可以在系統播音時(shí)插話(huà)及打斷提示，并作出相應而無(wú)需等到提示結束時(shí)播放。
· 信心指數：n-best答復與信心指數互相連接
· 協(xié)調式拒識模型： 協(xié)調式拒識程序負責過(guò)濾不符合參數的語(yǔ)音
· 動(dòng)態(tài)文法編輯：迅速提供文法編輯
· 混合式語(yǔ)句： 特為亞洲國家地區人民說(shuō)話(huà)時(shí)提供滲雜多種語(yǔ)言系統的功能 ，支持漢、粵、英及其他地方語(yǔ)言。
支持環(huán)境
對系統集成商來(lái)說(shuō)，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品將為您帶來(lái)簡(jiǎn)易配置、無(wú)限量規模型及容易掌控使用的語(yǔ)音服務(wù)。因此，NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品將為您帶來(lái)以下便利：
· 任何操作系統： NuSuara自動(dòng)語(yǔ)音識別可以在微軟視窗NT、視窗2000、視窗XP 、Solaris、Linux及Mac OS X系統操作
· 低CPU要求：PIII 1G中央處理器可以支援30個(gè)識別信道
· 低端C界口：系統集成商可以讓低端C原始借駐在自動(dòng)語(yǔ)音識別系統上
· 高端HTTP界口：HTTP 網(wǎng)絡(luò )界口可以讓自動(dòng)語(yǔ)音識別與遠程計算機在不同的計算機電話(huà)集成 (CTI) 相互連接。
NuSuara公司供稿 CTI論壇編輯
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