現代酒店業(yè)的通信案例分析-AVAYA解決方案
2009/07/10
把語(yǔ)音通信、傳真、電子郵件、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì )議、客戶(hù)資料等整合在同一個(gè)平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。然而，要做到完美的無(wú)縫的統一融合，往往要涉及到的軟件、硬件，移動(dòng)設備和固定設備之間都需要很強的底層技術(shù)支撐能力。
位于三亞亞龍灣的超豪華五星級酒店，萬(wàn)豪管理集團旗下最高端品牌麗思卡爾頓酒店，擁有超過(guò)500個(gè)房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數百個(gè)彩色IP電話(huà)的桌面部署，以及豐富的IP電話(huà)酒店特色應用。
麗思卡爾頓酒店采用了華普公司提供的基于IP通信的解決方案和創(chuàng )新設計，使得其成為中國大陸酒店實(shí)施IP電話(huà)系統的標桿，依靠統一通信的優(yōu)勢，注重客戶(hù)體驗，保證了其商業(yè)競爭力，增加了客人的回頭率。
在經(jīng)濟危機的大背景下，減少能耗、保持可持續增長(cháng)，顯得尤其重要，高效的統一通信建設也無(wú)疑成為麗思卡爾頓酒店提高競爭力堅強后盾。酒店選擇了基于IP通信的解決方案,其設備包括：Avaya
Communications Manager 4、Avaya S8720服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9600系列最新IP話(huà)機以及NET
Quintum 的AF、AX系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。
功能特性
融合型的通信解決方案
除了在客房提供高速I(mǎi)nternet接入外，超過(guò)500部Avaya彩屏IP電話(huà)遍布酒店的房間和各處服務(wù)設施，為客人提供多種服務(wù)功能。無(wú)論整棟大樓的現有電話(huà)布局如何，搭配N(xiāo)ET
Quintum 網(wǎng)關(guān)，同時(shí)每個(gè)房間可靈活配置至少兩部模擬話(huà)機，滿(mǎn)足酒店在不同區域的不同終端要求。這種融合傳統和IP終端的通信網(wǎng)絡(luò )，只需配置Avaya
Communication Manager單一系統便可滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求。
竭力打造"客房門(mén)戶(hù)"
Avaya希望將房間的電話(huà)打造成為"客房門(mén)戶(hù)"，為每個(gè)房間配置的Avaya 9640系列IP話(huà)機，具備超大屏幕的彩屏界面，并與Avaya和FCS系統配合工作，作為獨一無(wú)二的服務(wù)門(mén)戶(hù)，是顧客能夠及時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。無(wú)論您需要在話(huà)機上查詢(xún)信息（天氣、股票、旅游），瀏覽酒店服務(wù)（餐廳、Spa、酒吧），設定早叫醒，甚至讓餐廳預留座位，都可直接通過(guò)Avaya話(huà)機彩屏直接實(shí)現。
對于麗思卡爾頓這一酒店業(yè)頂級品牌，永遠將全方位提升顧客體驗作為"重中之重"，他們希望話(huà)機和酒店的所有其它細節一樣，外觀(guān)精美，功能強勁，與眾不同，讓所有顧客走到電話(huà)旁邊，同樣為之驚嘆不已。
力求"個(gè)性化"
Avaya一直倡導為企業(yè)用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，并努力將"個(gè)性化"深入到每一個(gè)細節，即使話(huà)機也不例外，Avaya可以為企業(yè)定制不同風(fēng)格、不同顏色、不同圖案的話(huà)機面板，打造個(gè)性辦公空間。同樣，我們也為麗思卡爾頓酒店定制了酒店專(zhuān)業(yè)風(fēng)格和特點(diǎn)的話(huà)機面板，在A(yíng)vaya
9640 IP電話(huà)上提示酒店相關(guān)的服務(wù)專(zhuān)用按鈕，讓每一位顧客更易于使用電話(huà)，無(wú)需任何說(shuō)明書(shū)。
貼心服務(wù)，引導顧客在酒店內消費
酒店的首要任務(wù)就是保持持續收入增長(cháng)，而為了保持收入增長(cháng)，就需要酒店能夠提供一些差異化的服務(wù)，使客戶(hù)愿意入住這家酒店，愿意在酒店中花費更多的費用。Avaya
IP通信系統就可以增強顧客體驗以及引導顧客在酒店內消費。客人在酒店期間，可能會(huì )使用酒店的服務(wù)，比如用餐，在房間內的IP電話(huà)屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風(fēng)格、用餐環(huán)境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺(jué)得在餐廳用餐可以直接撥打預訂電話(huà)并告知個(gè)人的偏好。
運營(yíng)更靈活
Avaya IP 語(yǔ)音通信搭配N(xiāo)ET Quintum網(wǎng)關(guān)，能夠非常靈活的移動(dòng)、添加及變動(dòng)IP話(huà)機終端，使得酒店能夠方便快捷的完成會(huì )議業(yè)務(wù)的管理、展會(huì )設置等。
電信級的穩定性
Avaya提供的通信系統支持全方位的冗余，能夠提供99.999%電信級的高可靠性，即使當網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí)，也能保證通信業(yè)務(wù)正常工作，無(wú)縫進(jìn)行故障切換和恢復，以保證酒店7*24小時(shí)的不間斷運營(yíng)。
統一通信解決方案提供商簡(jiǎn)介及其它成功案例
為上述方案實(shí)施的是華普信息技術(shù)有限公司。該公司是由華東計算機技術(shù)研究所與美國惠普公司共同投資成立的中美合資高科技企業(yè)，是Avaya的白金合作伙伴。華普企業(yè)通訊事業(yè)部，依托Avaya產(chǎn)品及技術(shù)，專(zhuān)注于提供統一通信及聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并繼續擴大和進(jìn)一步地加強與國際頂級品牌廠(chǎng)商的合作，致力于成為國內一流的統一通信及聯(lián)絡(luò )中心解決方案優(yōu)秀服務(wù)提供商。
華普的酒店行業(yè)客戶(hù)包括三亞麗思卡爾頓、北京萬(wàn)豪酒店、深圳JW萬(wàn)豪酒店、深圳華潤君悅大酒店、蘇州萬(wàn)豪酒店等，其中北京萬(wàn)豪酒店是美國之外萬(wàn)豪旗下最大的酒店，有1312間客房。通過(guò)統一通信的部署，提高了員工工作效率，并不斷推出創(chuàng )新服務(wù)，對于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強競爭優(yōu)勢，全面促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)有重大意義。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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