規劃部署統一通信時(shí)“最易忽略”的環(huán)節
賈曉彤 2009/12/30
在中國，很多企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到統一通信能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，希望借此幫助企業(yè)提高效率、節約成本、增強協(xié)同能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。他們肩負著(zhù)為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力的重要職責，除了要根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略，考慮和提出企業(yè)的信息戰略，負責信息化推進(jìn)工作中的基礎設施建設、人員配置、資源調配等，他們還需要確保部署的系統能夠真正幫助企業(yè)獲得收益。
隨著(zhù)統一通信技術(shù)的普及與推廣，CIO們也對統一通信系統的規劃和部署不再陌生。
他們會(huì )進(jìn)行細致的前期規劃：確保網(wǎng)絡(luò )基礎符合要求；確定要部署的統一通信組件；決定不同組件的整合方式；考慮整個(gè)系統的安全性保障；強調為未來(lái)功能拓展預留的接口；規劃與現有通信系統的整合方式以及與企業(yè)辦公OA系統的銜接。
他們在部署過(guò)程中懂得根據企業(yè)的現狀分階段、分步驟、分層次的實(shí)施；嚴格按規劃配置，以確保日后的維護的便捷性。
他們也會(huì )在部署后制定嚴格縝密的培訓計劃，因為他們明白如果缺乏必要的培訓，最終會(huì )導致用戶(hù)的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統環(huán)境中，如果得不到用戶(hù)的認可，或者用戶(hù)不采用這些新功能，所有的一切都沒(méi)有任何價(jià)值。
然而，經(jīng)過(guò)這樣縝密細致的規劃和規范的部署后，不少企業(yè)CIO們似乎并沒(méi)有的得到之前想象的效果，他們只是被告知：現在您的員工，可以通過(guò)Outlook讀取語(yǔ)音留言、查看傳真文件，在異地接聽(tīng)辦公室電話(huà)，電腦上的軟件可以實(shí)現點(diǎn)擊呼叫和即時(shí)消息......。可這些功能如何能夠幫助企業(yè)提高效率，改善流程，節約成本？提供商的售前工程師的方案都是圍繞幫企業(yè)能夠實(shí)現什么樣炫酷的功能，售后工程師則是根據方案完成這些功能的配置，到底如何能夠真正幫助到企業(yè)，似乎沒(méi)有了答案。為什么？
因為CIO們和提供商都忽略了統一通信在規劃和部署中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節---“調研”。在對企業(yè)的統一通信平臺前期規劃時(shí)，除了所提到技術(shù)層面的問(wèn)題，還必須對企業(yè)的具體工作流程和溝通需求做詳細的調研。
首先，清楚企業(yè)部署需要達到的目標至關(guān)重要，無(wú)論是提高企業(yè)工作效率，提升企業(yè)形象，還是提升企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體驗，都要做到“有的放矢“，否則復雜重疊的系統只會(huì )適得其反。
其次，需要與公司各部門(mén)熟悉工作及溝通流程的員工做詳盡溝通，例如：與本部門(mén)日常聯(lián)系最頻繁的部門(mén)是哪個(gè)？是否經(jīng)常需要外出辦公？本部門(mén)員工是否經(jīng)常開(kāi)會(huì )？開(kāi)會(huì )只需要語(yǔ)音溝通，還是需要視頻和多媒體溝通？本部門(mén)大多數會(huì )議參加人數有多少？是否需要在公司外參加會(huì )議？當前日常工作中溝通方面遇到最大的問(wèn)題是什么？。。。通過(guò)詳盡的溝通調研，將企業(yè)的員工分成大類(lèi)，并確認他們各自的工作流程和溝通習慣，利用統一通信的豐富功能為不同人群量身設計最佳的溝通方式。
最后，統一通信不是一個(gè)產(chǎn)品，它是一個(gè)理念，是一個(gè)方法，是一個(gè)解決方案。統一通信絕不僅僅是一個(gè)升級版本的企業(yè)電話(huà)系統，它應該成為企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力，因此，了解企業(yè)現有的業(yè)務(wù)系統，將統一通信平臺與企業(yè)的辦公OA系統、CRM系統，甚至是ERP系統整合，可以幫助企業(yè)實(shí)現工作流程化、流程自動(dòng)化，讓通信驅動(dòng)流程，讓流程幫助企業(yè)！
經(jīng)過(guò)這個(gè)“最易忽略“的環(huán)節，無(wú)論是企業(yè)的CIO們還是方案提供商，才都能夠走出這不應有的尷尬。否則，企業(yè)了解自身工作溝通中的難題，但不知道能夠通過(guò)統一通信得到解決，而提供方案的供應商知道統一通信的強大功用，卻又不懂客戶(hù)的工作流程和實(shí)際遇到的問(wèn)題，無(wú)法幫助企業(yè)解決這些并不難的”難題“。
對于統一通信，沒(méi)有任何一個(gè)成功的案例能夠完全照搬給一個(gè)企業(yè)用戶(hù)，因此，這個(gè)“最易忽略“的環(huán)節不容忽視。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: