NICE CEM解決方案
2006/11/03
NICE System公司率先提出了CEM-客戶(hù)體驗管理-的新觀(guān)念，是客戶(hù)體驗管理的先驅者，它將此觀(guān)念融入在NICE錄音網(wǎng)控系統中，與ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投資設備整合為一體，便可達到隨時(shí)掌握客戶(hù)與客服中心間的互動(dòng)經(jīng)驗，以期能夠隨時(shí)調整客服中心的經(jīng)營(yíng)方向與策略，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并改善坐席人員的服務(wù)效率與品質(zhì)等。 在NICE CEM的概念中，主要是以四個(gè)作業(yè)循環(huán)達成改善的目標，包括記錄(Capture)、評估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯
| Polycom 中小應用最佳視頻會(huì )議解決方案 2006-11-03 |
| Polycom 大型一體化視頻會(huì )議系統解決方案 2006-11-03 |
| Lucent VitalQIP滿(mǎn)足大中型企業(yè)對IP業(yè)務(wù)管理的需要 2005-03-01 |
| Lucent VitalSuite性能管理軟件—您的網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)的解決方案 2005-03-01 |
| 寶利通SoundStation2重新設立音頻通訊標準 2005-02-28 |