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桃李不言 下自成蹊

---- CTI領(lǐng)域的一面旗幟：鼎銘電子

2001/06/25

　　對于大多數人來(lái)說(shuō)，CTI是一個(gè)完全陌生的名詞，鼎銘電子技術(shù)有限公司也是一個(gè)完全陌生的公司。然而，對IT界，CTI已經(jīng)越來(lái)越成為炙手可熱的話(huà)題；同樣，對業(yè)內人事來(lái)說(shuō)，鼎銘電子公司也就象她的名字一樣，越來(lái)越成為鼎鼎有名的公司，成為CTI領(lǐng)域的一面旗幟。

服務(wù)為先導，語(yǔ)音處處聞

　　在一個(gè)技術(shù)日新月異，通訊方式靈活多樣，各種信息相互交織的現代社會(huì )中，如何通過(guò)技術(shù)的手段建立一套完整的服務(wù)體系，讓其能夠一年365天，每天24小時(shí)為我們的客戶(hù)提供服務(wù)，是所有企事業(yè)單位和政府部門(mén)孜孜以求的。CTI技術(shù)就是在這種需求基礎上產(chǎn)生的一門(mén)新的邊緣科學(xué)技術(shù)。

　　CTI是英文縮寫(xiě)，其最初的中文意思就是計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration），到今天已經(jīng)發(fā)展為計算機電信集成（Computer Telecommunication Integration）,他集合了目前世界上發(fā)展最迅速，同時(shí)也普及最廣泛的計算機和通訊兩大熱點(diǎn)技術(shù)，通過(guò)現有的電信網(wǎng)絡(luò )和計算機技術(shù)，為人們提供語(yǔ)音、傳真、數據等各種形式的即時(shí)服務(wù)。

　　盡管CTI技術(shù)大家有點(diǎn)陌生，但基于CTI技術(shù)構建的許多服務(wù)系統已經(jīng)充斥我們生活中的許多領(lǐng)域，象電信的114、160；中國移動(dòng)的1860、中國郵政的185、183；還有證券、銀行、稅務(wù)等各種各樣的熱線(xiàn)服務(wù)。在未來(lái)的生活中，隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的提高，服務(wù)意識的加強，基于CTI技術(shù)建立的各種服務(wù)系統更將充斥我們生活的每一個(gè)角落。

埋頭苦鉆研 天道終酬勤

　　鼎銘電子技術(shù)有限公司的創(chuàng )始人都是國內最早從事CTI研究的技術(shù)人員，基本上見(jiàn)證著(zhù)國內CTI技術(shù)的每一步發(fā)展。早于1992年，他們就推出了國內最早的8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡TB-08AI型，在其他人還未正式涉足CTI領(lǐng)域并且不太清楚語(yǔ)音卡為何物時(shí)，他們又已將8線(xiàn)卡升級到基于WIN3.X操作系統并可單機支持64路的新版本。

　　1995、1996年，鼎銘電子率先在國內推出基于WIN95操作系統的30路數字中繼卡TB-30D和60路數字中繼卡TB-60D，由于該系列板卡從最底層技術(shù)起一直完全由公司自主開(kāi)發(fā)，并且不采用計算機上和其他廠(chǎng)家通用的硬中斷技術(shù)，因此是當時(shí)國內唯一性能穩定的數字中繼卡，尤其是在支持多卡互連時(shí)，其良好的卡間交換技術(shù)和優(yōu)異的性能獲得行業(yè)內的一致好評并被廣泛應用于電信、金融等各個(gè)領(lǐng)域。

　　1997年開(kāi)始，在鼎銘公司的全力攻關(guān)下，公司的模擬語(yǔ)音卡和數字中繼卡全面升級換代，采用CPU和DSP雙處理架構，國際通用的MVIP總線(xiàn)標準，將公司產(chǎn)品的擴展性和智能化應用水平提升到新的高度，尤其是他們的DDN、IP語(yǔ)音板卡、語(yǔ)音傳真MODEM三合一卡等，更是創(chuàng )國內CTI領(lǐng)域之先河，具有無(wú)可替代的競爭優(yōu)勢。

　　進(jìn)入2000年后，公司多年來(lái)堅持自主開(kāi)發(fā)，從最底層做起的研發(fā)方針終于得到良好的回報，應用DSP和CPU雙處理架構，采用國際通用的先進(jìn)的CTbus交換總線(xiàn)標準的全新系列PCI語(yǔ)音板卡相繼上市，并更于2000年底推出集成度更高、處理能力更強、技術(shù)更先進(jìn)的大、中型呼叫中心核心硬件平臺--VDP100i可編程智能語(yǔ)音交換機，該機一推出，即成為同行關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“鼎銘電子向來(lái)主張少說(shuō)多做，用技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話(huà)，因此，盡管我們以前宣傳得很少，但是，就因為我們用戶(hù)的口碑相傳，公司的業(yè)務(wù)也是每年一個(gè)樣的長(cháng)足發(fā)展，去年更是業(yè)績(jì)翻番 ，并擁有一大批如廣發(fā)證券、國泰君安、平安保險、深圳電力等各行各業(yè)的忠誠客戶(hù)。”鼎銘電子負責人自豪地說(shuō)。

鳳凰涅磐后 振翅高飛時(shí)

　　鼎銘電子經(jīng)過(guò)多年默默地辛勤耕耘，如今，已在CTI領(lǐng)域取得了舉足輕重的行業(yè)地位，在語(yǔ)音板卡方面，不僅具有全部知識產(chǎn)權的全系列ISA和PCI系列板卡（不象有的公司通過(guò)購買(mǎi)或OEM來(lái)拼湊），同時(shí)于去年底推出的、專(zhuān)為構建大、中型呼叫中心（或者說(shuō)客戶(hù)服務(wù)中心）而設計的VDP100i可編程智能語(yǔ)音交換機更是引起了行業(yè)內的極大震動(dòng)，為目前國內唯一能同時(shí)提供語(yǔ)音板卡和語(yǔ)音交換機雙硬件平臺的CTI服務(wù)商。另外，通過(guò)多年的技術(shù)積累，鼎銘電子順勢也將業(yè)務(wù)擴大到增值空間更大的系統集成領(lǐng)域，公司開(kāi)發(fā)的各種系統也已廣泛服務(wù)于證券、電力、銀行、稅務(wù)、企事業(yè)單位等各種領(lǐng)域，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　“鼎銘電子將盡最大努力為中國CTI行業(yè)的良性和快速發(fā)展貢獻自己一切力量。現在，我們將投入更多的人力、物力、財力，以便讓我們的技術(shù)、我們的產(chǎn)品盡快的推廣開(kāi)來(lái)，服務(wù)于人們生活的每一個(gè)角落。我們期待著(zhù)通過(guò)我們及同行的努力，能使那一天早日到來(lái)。”

深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/25