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鼎銘：將"自主"進(jìn)行到底

2001/06/25

　　作為CTI （Computer Telecommunication Integration）技術(shù)的國內先進(jìn)廠(chǎng)商，鼎銘發(fā)展到現在已占據國內領(lǐng)先地位，探尋其歷史發(fā)展軌跡，我們不難發(fā)現，鼎銘除了不斷跟進(jìn)世界先進(jìn)技術(shù)外，最重要的是堅持走自主開(kāi)發(fā)的道路，籍此帶來(lái)了技術(shù)和市場(chǎng)上的優(yōu)勢，闖出了自己的一片天地。同時(shí)，鼎銘提倡"內部創(chuàng )業(yè)"，讓有能力的人有發(fā)揮的機會(huì )，給公司和個(gè)人開(kāi)辟了巨大的發(fā)展空間。

　　CTI一詞對大家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生，但它的應用就隨處可見(jiàn)，你想要查一個(gè)單位的電話(huà)號碼，它用的是采用CTI技術(shù)的114查號臺：當你用200卡、300卡打國內或國際長(cháng)途時(shí)用的也是CTI技術(shù)，當你參與電視臺的有獎競賽節目時(shí)，你撥打的電話(huà)并不是一般功能的電話(huà)系統，它是一個(gè)采用CTI技術(shù)、具有排隊功能的呼叫系統，它可以把幾乎同時(shí)撥入的成千上萬(wàn)個(gè)電話(huà)進(jìn)行排隊，讓觀(guān)眾有序而公平地獲得競爭的機會(huì )，并可能得獎。到如今，CTI應用已從最開(kāi)始的計算機電話(huà)、IVR（交互式語(yǔ)音應答）、自動(dòng)總機、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡(luò )、統一消息（UM）發(fā)展語(yǔ)音處理、傳真處理、視像會(huì )議、因特網(wǎng)電話(huà)、呼叫中心、文本轉語(yǔ)音（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音消息等。

　　鼎銘公司作為最早專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音通信技術(shù)軟硬件研發(fā)廠(chǎng)商，主要發(fā)展領(lǐng)域為兩大塊：CTI硬件產(chǎn)品的全面研制開(kāi)發(fā)和CTI軟件系統綜合開(kāi)發(fā)集成與推廣應用。到如今，鼎銘公司的CTI技術(shù)已由當初的語(yǔ)音技術(shù)級的軟硬件演變成電信網(wǎng)絡(luò )級新型綜合軟硬技術(shù)方向。

與股市共舞

　　CTI基本上依靠于語(yǔ)音卡硬件技術(shù)而同步發(fā)展，鼎銘的創(chuàng )始人都是國內早期從事語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員，在1992年研制出國內最早的單機16路，基于DOS系統的8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡；1994年將8線(xiàn)卡升級到基于Windows3.X系統的單機64路語(yǔ)音卡。
1995年，CTI在中國應用才剛開(kāi)始起步，三個(gè)語(yǔ)音卡技術(shù)開(kāi)發(fā)人員看到其市場(chǎng)潛力和發(fā)展方向，自籌資金，創(chuàng )辦了鼎銘公司，開(kāi)始了創(chuàng )業(yè)的艱苦歲月。
技術(shù)開(kāi)發(fā)的艱辛都是相似的，他們每天帶著(zhù)硬盤(pán)回家，夜以繼日，爭分奪秒的進(jìn)行研制工作，終于推出國內第一塊30路數字中繼語(yǔ)音卡TB-30D型，基于Win3．X,Win95操作系統。
他們的努力換來(lái)收獲，產(chǎn)品先在證券行業(yè)開(kāi)花結果，成功應用于證券營(yíng)業(yè)部的電話(huà)委托交易系統，著(zhù)名券商君安、廣發(fā)等采用了他們的語(yǔ)音卡。由于產(chǎn)品穩定可靠，有些1995年賣(mài)出的語(yǔ)音卡現在還能正常使用。

　　據統計，現在股市交易中60%是通過(guò)電話(huà)委托的，有人說(shuō)語(yǔ)音卡的出現促進(jìn)了股市發(fā)展，股市發(fā)展又促進(jìn)了語(yǔ)音卡應用和市場(chǎng)的壯大，語(yǔ)音卡與股市共舞的美妙身影將永遠留在鼎銘的歷史中。

語(yǔ)音處處聞

　　隨著(zhù)應用擴展，鼎銘不斷推出新產(chǎn)品，1996年推出TB-60D型60路數字中繼語(yǔ)音卡，交換容量單機達120路，是國內當時(shí)唯一穩定的數字中繼語(yǔ)音卡，開(kāi)始大規模用于國內的電信和尋呼業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)推出國內第一塊4線(xiàn)語(yǔ)音傳真卡TB-4FX。
1997年 將模擬語(yǔ)音卡全面升級換代，采用CPU和DSP雙處理架構，MVIP總線(xiàn)標準相繼推出TB-08AVII型智能8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡TB-08AVIII型8線(xiàn)主叫識別語(yǔ)音卡，TB-08A/4FX8線(xiàn)語(yǔ)音卡傳真MO-dem三合一卡。

　　1998年 TB-30/60D全面升級實(shí)現智能化應用，采用標準MVIP總線(xiàn)，CPU和DSP雙處理器架構，操作系統升級為Win98/NT單機支持240通道交換，擴展性和智能化應用提高；同年推出TB-PCMSS7專(zhuān)業(yè)七號信令處理卡。

　　1998年 鼎銘進(jìn)入快速發(fā)展階段，在語(yǔ)音卡系統化的基礎上，邁向數字化；公司也從硬件廠(chǎng)商，開(kāi)始應客戶(hù)要求涉足系統集成，實(shí)行"軟硬兼施"。

　　2000年 全新設計的PCI接口系列語(yǔ)音板卡全新的上市，采用CT BUS 交換總線(xiàn)，兼容鼎銘ISA系列語(yǔ)音卡，同時(shí)與國外PCI系列板卡兼容。

　　2001年1月 隆重發(fā)布鼎銘VDP100i型高端用戶(hù)可編程交換機。對國內用戶(hù)正式推出CTI系統電信級技術(shù)平臺，成為國內唯一能同時(shí)提供板卡級和電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商；對用戶(hù)的系統平滑過(guò)渡提供了靈活的技術(shù)選擇。

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，競爭加劇，企業(yè)對管理上水平和服務(wù)上水平的要求提高，在市場(chǎng)多變形勢下，如何有效地提高企業(yè)的工作效率以及服務(wù)的水平便成為企業(yè)生存發(fā)展的重要方向，這樣造成了CTI巨大的應用空間，市場(chǎng)需求成了CTI高速以展的源動(dòng)力，也給了業(yè)界良好的機遇，在鼎銘和同業(yè)的努力下，CTI在國內的應用遍地開(kāi)花，電力、證券、郵政、銀地、稅務(wù)等行業(yè)。

自主帶來(lái)優(yōu)勢

　　CTI的歷史約有三十余年，國內不到十年，介入的廠(chǎng)商不少，多數是國外產(chǎn)品的代理商，或部分自己開(kāi)發(fā)，部分是代理產(chǎn)品；同類(lèi)廠(chǎng)商中，只有鼎銘從開(kāi)創(chuàng )來(lái)，始終堅持走自主開(kāi)發(fā)的道路，全線(xiàn)產(chǎn)品的軟硬件均自主開(kāi)發(fā)，這樣鼎銘形成了自己在技術(shù)和市場(chǎng)上獨特的優(yōu)勢，創(chuàng )造了許多國內界的"唯一"。

　　相對國外廠(chǎng)商和產(chǎn)品，鼎銘在技術(shù)上和市場(chǎng)方面都敢于一比，其技術(shù)先進(jìn)研發(fā)能力和產(chǎn)品線(xiàn)深度處于國內領(lǐng)先水平，率先進(jìn)入電信及語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)，是目前與國外競爭的主力廠(chǎng)商。就產(chǎn)品性能價(jià)格比而言，已超過(guò)國外同類(lèi)產(chǎn)品；技術(shù)研發(fā)進(jìn)程更快，某些先進(jìn)技術(shù)設計與國際同步推出 ，更新時(shí)限更短；從最初的單機技術(shù)、時(shí)分交換技術(shù)、DSP技術(shù)到鼎銘第四代智能語(yǔ)音卡---CPU智能技術(shù)國內的率先應用，提升了國產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)和市場(chǎng)競爭能力，針對國外產(chǎn)品由于當初設計造成集成度過(guò)低或市場(chǎng)的綜合造價(jià)過(guò)高等弱點(diǎn)，加大集成技術(shù)的開(kāi)發(fā)力度，使價(jià)格和集成優(yōu)勢在市場(chǎng)得到明顯體現；在國內具有較豐富的系統實(shí)戰經(jīng)驗，技術(shù)提供和服務(wù)和貼切性好。

　　CTI是計算機數據處理和電信服務(wù)和綜合集成系統，具有全天候、遠程快捷、技術(shù)手段先進(jìn)且發(fā)展靈活等特性，一套完整的CTI系統主要包括：計算機、系統軟件、電話(huà)語(yǔ)音卡、電信網(wǎng)絡(luò )接口以及其他一些設備。其中，電話(huà)語(yǔ)音卡則是系統中最關(guān)鍵的技術(shù)設備。電話(huà)語(yǔ)音卡是基于計算機與電信網(wǎng)絡(luò )連接通信的接口卡，其功能是通過(guò)計算機與電信網(wǎng)絡(luò )相連，通過(guò)軟件控制負責語(yǔ)音的錄入、監控、回放、收碼（DTMF）、自動(dòng)對外撥號、線(xiàn)路信令狀態(tài)檢測、檢測振鈴與控制摘掛機、轉接人工、自動(dòng)收發(fā)傳真、數據傳輸、主叫號偵測等服務(wù)功能。目前鼎銘公司的語(yǔ)音卡硬件產(chǎn)品幾乎已囊括各種接口，涉及四大類(lèi)：模擬類(lèi)、數字類(lèi)、接口類(lèi)、電信級。

　　CTI系統的運行性則取決于軟硬件技術(shù)的整體把握和對硬件技術(shù)的了解深度。鼎銘公司的CTI系統總體上主要提供兩方面的服務(wù)：呼叫控制和媒體處理。通過(guò)建立呼叫連接來(lái)管理和控制電話(huà)網(wǎng)的呼叫（呼叫控制包括：呼叫建立、撥號、呼叫信號音分析、呼叫轉移、電話(huà)會(huì )議及掛斷）。另一個(gè)主要功能是處理各種類(lèi)型的媒體信號，如：語(yǔ)音、傳真、數據、圖像信息等，媒體處理過(guò)程能給呼叫方提供不同媒體服務(wù)間的轉換（如語(yǔ)音的交互應答、語(yǔ)音的錄入、切入傳真服務(wù)等）。
幾年來(lái)的努力和發(fā)展，鼎銘成為國內唯一掌握語(yǔ)音傳真一體化技術(shù)集成的廠(chǎng)商、唯一濃度按用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)數字中繼卡并提供其專(zhuān)業(yè)應用型號、唯一提供專(zhuān)業(yè)16線(xiàn)人工坐席卡、唯一提供語(yǔ)音板卡和CTI交換機雙硬件呼叫中心平臺技術(shù)，唯一專(zhuān)業(yè)利用自身軟硬件成功推出客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統技術(shù)并已在證券、保險、稅務(wù)、電信等多個(gè)領(lǐng)域運行使用的廠(chǎng)商；對未來(lái)的CCS技術(shù)做好了充分的硬件技術(shù)對接準備。

提倡"內部創(chuàng )業(yè)"

　　鼎銘在技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先的同時(shí)，管理體制上更有創(chuàng )新。他們實(shí)行"產(chǎn)品經(jīng)理制"或是"項目經(jīng)理制"，即把某個(gè)項目或產(chǎn)品完全交給負責人管理和經(jīng)營(yíng)，收入分成 。這給了經(jīng)理更大的發(fā)展空間，相當于某種自己"創(chuàng )業(yè)"，比期權更有可能實(shí)現。極大提高了大家的積極性，激發(fā)出創(chuàng )業(yè)的熱情，"內部創(chuàng )業(yè)"的成功也更是公司的成功。

---- 曉花 摘自《計算機世界》 2001/06/25