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打造CTI領(lǐng)域的航空母艦

陳德旺 2001/06/28

CTI技術(shù)是從傳統的計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration）技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是將計算機技術(shù)應用到電話(huà)系統中，能夠自動(dòng)地對電話(huà)鏈路中的信令信息進(jìn)行識別處理，并通過(guò)建立相關(guān)的話(huà)路連接，而向用戶(hù)傳送預定的錄音文件、轉接來(lái)話(huà)等。而今，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術(shù)（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已經(jīng)由開(kāi)始的“Telephony”演變?yōu)椤癟elecommunication”，這意味著(zhù)目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統的電話(huà)語(yǔ)音，而且要處理包括傳真、圖形圖像等其它形式的數據信息媒體。CTI技術(shù)跨越計算機技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有交互語(yǔ)音應答、呼叫中心系統、電信增值業(yè)務(wù)、IP電話(huà)等。

鼎銘公司是由國內主要的CTI開(kāi)拓者聯(lián)合創(chuàng )建；是CTI技術(shù)發(fā)展非常迅速的企業(yè)之一，也是目前國內CTI行業(yè)頗具影響力的專(zhuān)業(yè)研發(fā)廠(chǎng)商。市場(chǎng)的競爭和驅動(dòng)使得公司研發(fā)的步伐不斷加快，技術(shù)深入發(fā)展，公司率先全面采用國際技術(shù)規范和標準。通過(guò)多年來(lái)對CTI技術(shù)的深度開(kāi)發(fā)，公司的產(chǎn)品格局形成了"三足鼎立"之勢。

鼎銘公司的核心硬件產(chǎn)品囊括了CTI行業(yè)的全線(xiàn)硬件產(chǎn)品，從模擬到數字、從ISA總線(xiàn)到PCI總線(xiàn)，推出了全系列的語(yǔ)音板卡，特別是鼎銘的高速同步接入卡和IP語(yǔ)音板卡更是開(kāi)國內CTI領(lǐng)域技術(shù)之先河。實(shí)際上鼎銘公司也是國內最早自主研發(fā)數字中繼語(yǔ)音卡和語(yǔ)音傳真卡的廠(chǎng)商。同時(shí)，針對板卡尚不能滿(mǎn)足大中型CTI系統的需求，公司加大了電信級CTI系統技術(shù)的研發(fā)，隆重推出了全新CTI系統高端硬件平臺產(chǎn)品 � 鼎銘VDP100i智能型可編程交換機，該產(chǎn)品與國際先進(jìn)廠(chǎng)商同步推出。可以說(shuō)鼎銘公司不僅能夠提供系列最全的的語(yǔ)音板卡，而且也是目前國內僅有的語(yǔ)音板卡和可編程交換機雙重CTI硬件平臺產(chǎn)品供應廠(chǎng)商。

基于公司先進(jìn)的硬件技術(shù)和產(chǎn)品，鼎銘公司的系統集成在國內CTI行業(yè)也占有舉足輕重的位置，公司先后開(kāi)發(fā)完成了涉及國內多個(gè)領(lǐng)域的軟件系統，開(kāi)發(fā)的各種CALL CENTER系統也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域，為各政府機關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會(huì )作用并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。尤其電話(huà)委托系統在國內的證券領(lǐng)域更是獨樹(shù)一幟，穩步領(lǐng)先，贏(yíng)得了國內著(zhù)名券商：廣發(fā)證券、國泰君安、閩發(fā)證券、長(cháng)江證券、海通證券、西南證券等多年精誠的合作與支持，也是目前國泰君安證券電話(huà)委托系統唯一的OEM開(kāi)發(fā)商。是國內唯一的集軟、硬件產(chǎn)品于一體開(kāi)發(fā)的證券產(chǎn)品研發(fā)廠(chǎng)商，具有極強的競爭優(yōu)勢。在此基礎上，公司還一直不斷地在開(kāi)發(fā)新系統，服務(wù)更深層次的用戶(hù)發(fā)展。

考慮到CTI技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的內在聯(lián)系，特別是IP語(yǔ)音的出現讓這兩種技術(shù)更是密不可分，鼎銘公司又成立了緊密型技術(shù)研發(fā)機構——鼎銘在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司。鼎銘在線(xiàn)雖成立不久，但他們獨立研發(fā)的網(wǎng)絡(luò )交換機、網(wǎng)絡(luò )集線(xiàn)器等網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品已成功地推向市場(chǎng)，由于他們選擇的起點(diǎn)高，產(chǎn)品一上市就引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，并得到了用戶(hù)的一致好評。

鑒于公司近年來(lái)在CTI行業(yè)取得的輝煌業(yè)績(jì)和在行業(yè)內的影響，鼎銘公司名副其實(shí)地成為中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )認定的首批軟件企業(yè)之一。同時(shí)，被深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì )和軟件企業(yè)協(xié)會(huì )推薦為其協(xié)會(huì )的理事會(huì )員。

CTI是一個(gè)全新的領(lǐng)域，科研試驗無(wú)現成理論可依，無(wú)固定模式可循。公司科技人員不但有艱苦奮斗的精神，而且能很敏銳跟蹤國內外CTI領(lǐng)域新技術(shù)、新標準，結合自身特點(diǎn)和國內實(shí)際市場(chǎng)需求不斷推出新的產(chǎn)品，填補了國內CTI領(lǐng)域的諸多空白。

也正因為CTI是一個(gè)新領(lǐng)域，在該行業(yè)的發(fā)展初期，整個(gè)領(lǐng)域內的從業(yè)人員不是很多，但鼎銘公司從創(chuàng )業(yè)之始就確立了“以人為本”的正確思路，培養了大批CTI精英；同時(shí)，他們還率先與蘭州大學(xué)聯(lián)合成立了“DSP研發(fā)中心”，為將來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打下了良好的人才基礎；最近公司又從戰略的高度提出了內部創(chuàng )業(yè)的機制。可以說(shuō)通過(guò)數年的積累和努力，鼎銘公司目前已超越了CTI領(lǐng)域的人才斷層。

目前，國內的計算機行業(yè)發(fā)展非常快，計算機已經(jīng)深入到社會(huì )生活的各個(gè)方面，人們對計算機、電信的應用有了更多、更新的需求，因而從大環(huán)境到硬件基礎都有利于CTI的推廣。

相信鼎銘公司能夠依靠出色的組織、決策能力，準確把握相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢，為國內CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯