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鼎銘電子：呼叫中心的春天來(lái)了

曉花 2002/01/15

　　2001年鼎銘電子形成了語(yǔ)音板卡、交換機和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進(jìn)程，鼎銘呼叫中心在電力、物價(jià)、稅務(wù)、報社、電信、金融、證券等各個(gè)領(lǐng)域實(shí)現了廣泛運用。新的一年，鼎銘電子應用戶(hù)的要求，繼續使用于校園網(wǎng)絡(luò )、小區建設等新的領(lǐng)域。

　　鼎銘呼叫中心何以得到用戶(hù)的如此青睞呢？記者分析了以下原因：

　　（1）擁有自主研發(fā)的硬件設備：語(yǔ)音板卡和交換機。全新設計的PCI接口系列語(yǔ)音板卡全線(xiàn)上市，采用CT-BUS交換總線(xiàn)，兼容國外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶(hù)可編程交換機，對國內用戶(hù)正式推出CTI系統電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商；成為國內唯一提供板卡級和電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商，是目前CTI系統僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶(hù)尋求呼叫中心解決方案的時(shí)候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。

　　（2）鼎銘電子的客戶(hù)服務(wù)。作為客戶(hù)關(guān)系管理系統的供應商，首先要“身先士卒”，做好自身的客戶(hù)關(guān)系管理。鼎銘電子系統業(yè)務(wù)部采用24小時(shí)電腦自動(dòng)受理系統，用戶(hù)只要撥打“07553362418（或07553363418）”即可進(jìn)入電腦語(yǔ)音提示系統，用戶(hù)根據自身需求進(jìn)行咨詢(xún)，實(shí)現了24小時(shí)任意溝通；同時(shí)，2001年鼎銘創(chuàng )辦電子刊物《CTI之聲》，為廣大用戶(hù)提供最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和培訓講座。

　　作為CTI業(yè)內知名廠(chǎng)商，鼎銘電子對于呼叫中心的理念的導入、呼叫中心的運用的推動(dòng)是功不可沒(méi)，發(fā)出“呼叫中心的春天來(lái)了”的感慨也是水到渠成了。

鼎銘電子供稿 CTI論壇編輯