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中小企業(yè)CRM勢在必行

曉花 2002/01/24

　　中小企業(yè)由于規模不大，人手少，很難達到“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)境界，因此，利用新技術(shù)實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率成為中小企業(yè)競爭的一種有效手段。

　　鼎銘電子成功研制針對中小企業(yè)CRM的智能通訊系統，能夠快速幫助中小企業(yè)實(shí)現一個(gè)最簡(jiǎn)捷有效的客戶(hù)關(guān)系管理流程。該系統可以使用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真等方式實(shí)現與企業(yè)的任意時(shí)空溝通，即在系統語(yǔ)音提示下完成選擇操作，實(shí)現電話(huà)與傳真功能，同時(shí)利用系統的自動(dòng)語(yǔ)音應答功能，在不需要人工幫助的情況下獲得所需信息。

　　系統具有如下功能：

　　1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，包括外線(xiàn)呼入、內線(xiàn)轉接、撥外線(xiàn)、撥內線(xiàn)、內線(xiàn)搶接功能。
　　2、自動(dòng)收發(fā)傳真功能：在內線(xiàn)分機上完成收發(fā)傳真功能，并對接收的傳真進(jìn)行存盤(pán)（為FAX文件），用戶(hù)通過(guò)鼎銘公司提供的“傳真瀏覽器”系統即可進(jìn)行傳真文件的查閱和打印等操作。
　　3、自動(dòng)語(yǔ)音信箱功能：任一分機提供語(yǔ)音信箱服務(wù)，當機主無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)可轉其他分機或進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言；同時(shí)，機主可隨時(shí)輸入用戶(hù)號和密碼來(lái)查詢(xún)給自己的留言。
　　4、自動(dòng)來(lái)電顯示客戶(hù)資料：系統與企業(yè)數據庫相連，坐席人員可以在接電話(huà)的同時(shí)從企業(yè)數據庫中調出客戶(hù)的資料。

　　 當然，一個(gè)完美的CRM系統還包含有很多其它的功能：如綜合營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、知識管理等。鼎銘智能通訊系統為中小企業(yè)提供的CRM系統意在通過(guò)語(yǔ)音控制轉接、傳真、留言、來(lái)電顯示客戶(hù)資料四大主流功能幫助中小企業(yè)實(shí)現和客戶(hù)的無(wú)障礙溝通、減少客戶(hù)管理周期，同時(shí)經(jīng)濟合理地利用了各項資源，實(shí)現了將電話(huà)技術(shù)與計算機技術(shù)完美結合的服務(wù)方式。從而提升了中小企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。作為專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商和系統集成商，鼎銘公司為中小企業(yè)提供的將是 “最新軟硬件組合”的完美服務(wù)。

鼎銘電子供稿　CTI論壇編輯