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全球第二大咨詢(xún)公司TNS選用鼎銘產(chǎn)品構建客服系統

2005/09/06

　　TNS作為世界第二大的市場(chǎng)咨詢(xún)公司，在全球110多個(gè)國家提供市場(chǎng)調研、分析、預測以及指導性建議等業(yè)務(wù)，與多個(gè)國際性的相關(guān)機構進(jìn)行合作，在全球范圍有13000名雇員。

　　近期，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，保證與客戶(hù)時(shí)時(shí)緊密相連，TNS通過(guò)全面考察和多方比較，最終選用鼎銘HERMES系列語(yǔ)音卡來(lái)構建其大容量的錄音監控系統。該系統除了具備一般客服中心的基本功能外，加強了系統在全程實(shí)時(shí)錄音、網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)及查詢(xún)、遠程撥打實(shí)時(shí)監聽(tīng)等方面的功能，并同后臺數據庫有機連接，讓用戶(hù)可以隨時(shí)了解咨詢(xún)進(jìn)展等情況。

　　鼎銘公司作為國內資深的CTI語(yǔ)音平臺基礎設備供應商，在10多年發(fā)展歷史過(guò)程中同國內外客戶(hù)建立了廣泛的合作，產(chǎn)品大量應用于各個(gè)行業(yè)。鼎銘公司HERMES系列PCI語(yǔ)音卡，具有集成度高、穩定性好、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)，已深得使用者的青睞。

鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯

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