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華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統

2002/08/08

概述

　　在激烈的商業(yè)競爭中，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應的服務(wù)規模和服務(wù)內容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話(huà)熱線(xiàn)已不能滿(mǎn)足服務(wù)的要求。構建客戶(hù)服務(wù)中心，就是要利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的飛躍，并逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)為中心，帶動(dòng)企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。同時(shí)，電話(huà)作為電子商務(wù)交易的主要渠道也逐漸走上舞臺。

　　企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心/電子商務(wù)中心要解決的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

  • 提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，適應競爭時(shí)代的到來(lái)。

  • 降低服務(wù)成本，有效地管理資源

  • 提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率，培養高素質(zhì)的服務(wù)代表。

  • 保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。

  • 提供對業(yè)界市場(chǎng)分析數據。


    • 　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統是專(zhuān)為電信級用戶(hù)定制的呼叫中心解決方案，它采用第四代呼叫中心技術(shù)構建的系統體系，是真正的實(shí)時(shí)互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)支撐平臺。華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統全面支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪(fǎng)問(wèn)通道，集成領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，具有強大呼叫處理能力和豐富的管理運營(yíng)手段。

    系統特點(diǎn)

    　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統為客戶(hù)提供了一個(gè)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)支撐平臺，具有極強的靈活性和豐富的功能。主要特點(diǎn)有：

  • 開(kāi)放的體系結構

  • 智能化PBX

  • 高級路由選擇

  • 通道無(wú)關(guān)性處理

  • 支持分布式中心

  • 圖形用戶(hù)界面組件

  • 商業(yè)應用的集成

  • 統一的呼叫平臺架構

  • 多業(yè)務(wù)的靈活擴展

  • 先進(jìn)的計費功能

  • 眾多合作伙伴支持

    • 系統結構

    　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統是可伸縮的積木式系統，集成智能用戶(hù)數字交換機、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器、WEB服務(wù)器等多種訪(fǎng)問(wèn)通道，配合功能強大HuatechUSE呼叫管理中間件，方便客戶(hù)按需搭建個(gè)性化的呼叫中心，輕松處理各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

    　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統結構圖：



    業(yè)務(wù)功能

    　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統是國內技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，可以廣泛應用于各個(gè)行業(yè)，提供最佳的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持平臺。
    應用行業(yè)及主要業(yè)務(wù)范圍包括:

  • 電信業(yè)

  • 話(huà)費/帳務(wù)查詢(xún)

  • 業(yè)務(wù)咨詢(xún)

  • 業(yè)務(wù)受理

  • 投訴處理

  • 障礙申告和處理

  • 號碼查詢(xún)

  • 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查


  • 社會(huì )公共服務(wù)機構

  • 信息咨詢(xún)

  • 信息查詢(xún)

  • 服務(wù)受理


  • 銀行/金融業(yè)

  • 余額/帳戶(hù)查詢(xún)

  • 信用卡服務(wù)

  • 業(yè)務(wù)咨詢(xún)

  • 業(yè)務(wù)受理

  • 密碼修改

  • 掛失服務(wù)

  • 客戶(hù)管理


  • 保險業(yè)

  • 條款咨詢(xún)

  • 保單處理

  • 用戶(hù)投訴

  • 呼出服務(wù)

  • 統計監測


  • 企業(yè)技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)

  • 技術(shù)支持

  • 維修登記

  • 投訴處理

  • 產(chǎn)品宣傳

  • 產(chǎn)品銷(xiāo)售


  • 服務(wù)遞送業(yè)

  • 服務(wù)預約

  • 服務(wù)查詢(xún)

  • 客戶(hù)調查

  • 客戶(hù)管理


  • 其他行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)






    • 華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯


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    分類(lèi)信息:  電信_與_呼叫中心     行業(yè)_電信_解決方案   技術(shù)_呼叫中心_解決方案
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