首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>語(yǔ)音識別與合成>>科大訊飛

科大訊飛幫客服改頭換面

曉續 2002/07/08

　　在世界杯期間，北京、大連、昆明、黑龍江、拉薩等全國近300家聲訊臺為人們滾動(dòng)實(shí)時(shí)播報比賽實(shí)況。用戶(hù)只需撥打當地16897168就可以隨時(shí)隨地聽(tīng)取賽場(chǎng)新聞、積分榜、花絮、射手榜等信息。由于新聞信息價(jià)值高并且更新速度快，語(yǔ)音播報自然流暢，可以跟播音員媲美，吸引很多用戶(hù)撥打。這無(wú)疑給各地聲訊臺創(chuàng )造了豐厚的經(jīng)濟回報。采用訊飛TTS呼叫中心有以下幾個(gè)優(yōu)勢。

　　高質(zhì)量自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)：傳統的電話(huà)查詢(xún)系統一般采用預錄音回放技術(shù)，由于必須對查詢(xún)的信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，因此占用存儲空間大，另外一個(gè)更大的缺點(diǎn)是由于請專(zhuān)人錄音制作周期長(cháng)，對于海量信息的錄制耗費資源驚人，更加不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，應用范圍有很大局限性，無(wú)法適應信息量異常龐大的海量查詢(xún)場(chǎng)合和查詢(xún)內容經(jīng)常變化的動(dòng)態(tài)查詢(xún)場(chǎng)合，但是正是這些場(chǎng)合才迫切需要迅速、準確的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)。科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉化成漢語(yǔ)連續語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續、可懂、自然。這樣無(wú)需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節省了工作量和存儲空間，尤其是在信息內容經(jīng)常變動(dòng)的動(dòng)態(tài)查詢(xún)場(chǎng)合（如股市行情查詢(xún)），更加起到了預錄音技術(shù)無(wú)法替代的作用。很好地解決了現代信息社會(huì )海量數據和動(dòng)態(tài)查詢(xún)的需求。

　　豐富了界面：由于采用TTS技術(shù)，使得用戶(hù)能從電話(huà)上了解到原來(lái)只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以及人工服務(wù)才能了解的信息，從而增加了一個(gè)用戶(hù)最習慣的操作方式。而且語(yǔ)音是立體傳播的，我們可以一邊走路一邊操作，使用非常方便快捷。

　　科大訊飛總裁劉慶峰博士

　　使客服中心變?yōu)槔麧欀行模和ㄟ^(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶(hù)提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶(hù)提供24小時(shí)全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)，也擺脫了人工服務(wù)帶來(lái)的管理、成本等多方面的問(wèn)題，促成呼叫中心從成本中心向利潤中心轉換。

賽迪網(wǎng) 中國信息化