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語(yǔ)音電話(huà)簿

2002/07/17

一、業(yè)務(wù)描述

　　語(yǔ)音電話(huà)簿旨在通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，向用戶(hù)提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。

　　隨著(zhù)通訊手段的豐富，用戶(hù)對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來(lái)越迫切。語(yǔ)音電話(huà)簿針對用戶(hù)這個(gè)方面的需求，以電信級的服務(wù)模式，結合訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)使用通訊錄的各種需求。系統主要功能如下：

1.多種接入方式：提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)在辦公、家庭、外出等各個(gè)場(chǎng)合下的需求。
2.使用通訊錄：用戶(hù)接入系統以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫。如使用電話(huà)接入系統，用戶(hù)可以用說(shuō)出人名的方式，比如"張三"，實(shí)現與該聯(lián)系人的通話(huà)。
3.維護通訊錄：用戶(hù)通過(guò)電話(huà)，可以采用語(yǔ)音的方式對通訊錄進(jìn)行維護，包括添加、刪除、更改、查詢(xún)聯(lián)系人等；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)可以上載、添加、刪除、更改、查詢(xún)聯(lián)系人等。
4.共享通訊錄：用戶(hù)之間往往存在親人、朋友、同事等關(guān)系，為了更好的及時(shí)聯(lián)系和協(xié)同工作，語(yǔ)音通訊錄可以實(shí)現用戶(hù)之間通訊錄部分條目的共享。

二、 收益分析

　　語(yǔ)音電話(huà)簿對運營(yíng)商和用戶(hù)均可以提供明顯的收益，因此國外許多電信運營(yíng)商已經(jīng)向其用戶(hù)提供該項服務(wù)。

　　對于用戶(hù)而言，使用語(yǔ)音電話(huà)簿可以有以下收益：

1.隨時(shí)隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會(huì )再因為更換手機或者丟失通訊工具等原因給自己帶來(lái)聯(lián)系上的損失。
2.通訊錄的維護、通話(huà)的實(shí)現均可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行操作，應用方便簡(jiǎn)單。整個(gè)過(guò)程均是系統自動(dòng)響應并且完成，從而免除按鍵等繁瑣的操作。
3.通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密，工作協(xié)同效率更高。

　　對于運營(yíng)商而言，向用戶(hù)提供語(yǔ)音電話(huà)簿有以下收益：

1.語(yǔ)音電話(huà)簿是一項有效語(yǔ)音增值服務(wù)，對許多用戶(hù)有較強的吸引力，從而能夠幫助運營(yíng)商吸引更多用戶(hù)。
2.一個(gè)功能先進(jìn)的通訊錄可以改進(jìn)用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的效率，能夠提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提高單位用戶(hù)的貢獻度（ARPU）。
3.用戶(hù)在語(yǔ)音電話(huà)簿系統上維護了大量的聯(lián)系人信息，對提高該用戶(hù)的忠誠度也很有幫助。
4.從系統自身的直接收益分析，可以有以下幾類(lèi)：通話(huà)費、月費、廣告收入等。

三、系統模塊

　　為了融合電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，需要面向這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )增加接入的模塊：Internet子模塊、CTI子模塊，以向用戶(hù)提供使用通訊錄的瀏覽器界面和語(yǔ)音界面，同時(shí)為了保證通訊錄的一致性，需要后臺建立一個(gè)通訊錄的數據庫服務(wù)器。

　　Internet子模塊相對比較簡(jiǎn)單，可以采用目前主流的網(wǎng)絡(luò )通訊錄服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)；而為了更好服務(wù)用戶(hù)，CTI子模塊需要采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)。

1.語(yǔ)音識別

　　在語(yǔ)音電話(huà)簿中，語(yǔ)音識別技術(shù)用以識別用戶(hù)命令，從而實(shí)現自動(dòng)服務(wù)，需要高準確率、高集成度。為了適應用戶(hù)在不同場(chǎng)合下的使用，識別還必須有良好的抗噪音能力。針對系統的應用，還要求識別產(chǎn)品具備動(dòng)態(tài)語(yǔ)法能力，使當用戶(hù)完成一個(gè)聯(lián)系人的添加后可以立即生效。Nuance產(chǎn)品在具備以上特點(diǎn)的同時(shí)還支持無(wú)限的詞匯量，是目前全球電信領(lǐng)域應用實(shí)例最多的識別產(chǎn)品，因此，在語(yǔ)音電話(huà)簿業(yè)務(wù)中，語(yǔ)音識別產(chǎn)品推薦采用Nuance產(chǎn)品。

2.語(yǔ)音合成

　　在用戶(hù)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)系統時(shí)，唯一的用戶(hù)界面是語(yǔ)音，因此，系統提示語(yǔ)音是否準確、清晰、自然顯得尤為重要。而人名、電話(huà)號碼等動(dòng)態(tài)信息無(wú)法采用人工錄音的方式實(shí)現，必須使用語(yǔ)音合成產(chǎn)品。而科大訊飛作為國內最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)提供商，擁有大量成功的電信應用實(shí)例，屢獲殊榮的InterPhonic產(chǎn)品長(cháng)期以來(lái)受到廣大合作伙伴的一致認可。可見(jiàn)，在語(yǔ)音電話(huà)簿業(yè)務(wù)中，InterPhonic將與其他模塊一起向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯