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國元證券呼叫中心成功應用語(yǔ)音合成

2003/06/09

　　2003年5月28日，總接入為800線(xiàn)的國元證券客服中心正式投入運行，為廣大股民提供咨詢(xún)、交易、個(gè)性化定制信息、主動(dòng)呼出等服務(wù)內容。這標志著(zhù)國元證券的客戶(hù)服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺階，同時(shí)也意味著(zhù)國元證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)加快了轉型的步伐。

　　國元證券客服中心是利用現代通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、數據庫技術(shù)，集自動(dòng)業(yè)務(wù)、人工座席、主動(dòng)呼出等為一體的，面向投資者提供全方位個(gè)性化服務(wù)的系統。該系統采用了科大訊飛InterPhonic中英文混讀語(yǔ)音合成系統，從而實(shí)現24小時(shí)全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

　　語(yǔ)音合成系統可以將文本信息實(shí)時(shí)轉換成語(yǔ)音播放，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)聽(tīng)取股市行情、股評、財經(jīng)新聞等。證券行情等信息量極大，并且是動(dòng)態(tài)變化的，傳統的人工錄音方式無(wú)法處理。語(yǔ)音合成技術(shù)使證券客服中心的服務(wù)內容和形式更加多樣化，信息處理的實(shí)時(shí)性又使股民能夠通過(guò)手機、電話(huà)隨時(shí)隨地輕松炒股。

　　科大訊飛公司在中文語(yǔ)音技術(shù)方面的研究積累近20年之久，一直得到國家863項目、973項目、自然科學(xué)基金項目以及十五重點(diǎn)攻關(guān)項目的支持。在歷屆國內、國際權威機構的評測中，主要關(guān)鍵技術(shù)指標均名列第一。

　　此次國元證券選用語(yǔ)音合成系統，是繼平安保險克服中心后，語(yǔ)音合成在金融業(yè)的又一次大規模應用。目前，科大訊飛語(yǔ)音合成已經(jīng)成功應用于國內多家銀行、證券客服中心，在金融證券客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音應用中的市場(chǎng)占有率超過(guò)了80％。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 語(yǔ)音合成TTS_與_語(yǔ)音識別ASR 新聞頻道行業(yè)_證券_新聞技術(shù)_語(yǔ)音合成_新聞技術(shù)_語(yǔ)音識別_新聞

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