科大訊飛推動(dòng)Nuance 語(yǔ)音識別進(jìn)入大規模應用時(shí)代
2003/12/05
近來(lái)，國內逐漸能看到用語(yǔ)音命令訪(fǎng)問(wèn)聲訊服務(wù)的功能，這不同于簡(jiǎn)單的聲控，而是美國Nuance公司基于自然語(yǔ)言理解的電話(huà)端語(yǔ)音識別系統。Nuance中文語(yǔ)音識別走進(jìn)中國人的生活還是最近兩年的事情。它的到來(lái)，讓人們在和電話(huà)系統交互時(shí)，解放手指，完全采用語(yǔ)音操作。
語(yǔ)音技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使越來(lái)越多的嶄新應用與服務(wù)成為現實(shí)：在語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、呼叫中心、聲訊服務(wù)、語(yǔ)音電話(huà)本、固網(wǎng)短消息等系統中都可以找到越來(lái)越多語(yǔ)音技術(shù)的應用。語(yǔ)音技術(shù)不僅給開(kāi)發(fā)商和服務(wù)商拓展了新的空間，更為最終用戶(hù)帶來(lái)了更高的效率、更好的服務(wù)。
語(yǔ)音是人們獲取和溝通信息最方便、最有效的手段，語(yǔ)音技術(shù)包括語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)。在美國等發(fā)達國家，語(yǔ)音技術(shù)在聲訊服務(wù)、銀行、證券等行業(yè)的應用極為普遍。主要是經(jīng)濟發(fā)展水平和較高的服務(wù)意識使然，另外，坐席成本過(guò)高也是不容忽視的一個(gè)原因。而在國內，雖然語(yǔ)音合成技術(shù)發(fā)展水平已達到世界領(lǐng)先水平，語(yǔ)音識別的應用卻還剛剛起步。
為了結合語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別兩種尖端技術(shù)，在國內的電話(huà)系統中實(shí)現大規模的應用。 自2001年起，科大訊飛開(kāi)始與以語(yǔ)音識別技術(shù)而聞名的美國Nuance公司的全面合作。從而，電話(huà)端的中文語(yǔ)音識別應用在中國大陸地區開(kāi)始了從無(wú)到有的飛越歷程。目前，Nuance語(yǔ)音識別在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等系統中都實(shí)現了大規模的應用。應用的語(yǔ)言有普通話(huà)和粵語(yǔ)。
美國Nuance公司擁有幾十個(gè)語(yǔ)種的優(yōu)秀電話(huà)端語(yǔ)音識別，而科大訊飛一直領(lǐng)跑中文語(yǔ)音市場(chǎng)，與Nuance公司的深入合作已經(jīng)成為市場(chǎng)所需。"以先進(jìn)的技術(shù)，帶來(lái)先行的應用"是科大訊飛與美國Nuance進(jìn)行合作時(shí)合作貫穿始末的宗旨。科大訊飛將自主開(kāi)發(fā)的中英文、粵語(yǔ)語(yǔ)音合成技術(shù)與Nuance語(yǔ)音識別技術(shù)進(jìn)行集成，并進(jìn)行了大量的本地化工作。除了提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持以外，為了與眾多開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商和合作伙伴共同交流開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，共享語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值，給用戶(hù)最好的本地服務(wù)支持，科大訊飛連續兩年在全國各地舉辦"語(yǔ)音開(kāi)發(fā)培訓交流"活動(dòng)，為推動(dòng)中文語(yǔ)音技術(shù)在國內的應用起了領(lǐng)導者的作用，也為應用系統開(kāi)發(fā)人員提供了充分的溝通平臺。
我們欣喜地看到，語(yǔ)音技術(shù)的應用已經(jīng)深入到人們生活的方方面面。從電信、交通、稅務(wù)、銀行、證券、保險等行業(yè)到企業(yè)和家庭用戶(hù)，從PC到手機再到MP3和玩具，其應用幾乎無(wú)所不在。相信中文語(yǔ)音技術(shù)的不斷進(jìn)步，將給中國的老百姓帶來(lái)更多快捷、便利的嶄新服務(wù)。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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