科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng )的銀行專(zhuān)業(yè)版語(yǔ)音合成系統
2003/12/12
日前，領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛再度宣布推出其最新產(chǎn)品--銀行專(zhuān)業(yè)版語(yǔ)音合成系統。該產(chǎn)品在保留業(yè)界主流的InterPhonic 中英文語(yǔ)音合成系統各項關(guān)鍵特性的同時(shí)，顯著(zhù)提升了面向銀行語(yǔ)音應用的信息預處理準確度和輸出語(yǔ)音的清晰、流暢、自然效果。據悉，針對行業(yè)應用的特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)優(yōu)化，推出最適用具體應用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)版語(yǔ)音合成系統，這在國內尚屬首創(chuàng )。該產(chǎn)品的推出也延續了科大訊飛技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，并進(jìn)一步顯示了其以客戶(hù)和應用為中心的理念。
眾所周知，隨著(zhù)國內銀行業(yè)的不斷銳意改革與發(fā)展，加上外資金融機構進(jìn)駐，金融市場(chǎng)的競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。在競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，采用增加服務(wù)人員、延長(cháng)服務(wù)時(shí)間等傳統做法已很難更好地滿(mǎn)足用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量提升的要求，一個(gè)重要的辦法就是改變經(jīng)營(yíng)方式，擴展服務(wù)手段，從根本上使服務(wù)質(zhì)量得到改善與提高。而將銀行現有基于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )拓展到迅速興起和逐步普及的計算機與通信網(wǎng)絡(luò )，使用戶(hù)可以通過(guò)多種方式接受服務(wù)；挖掘現有設備能力，采用先進(jìn)技術(shù)，依靠勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高來(lái)確保銀行服務(wù)質(zhì)量和水平，這是為用戶(hù)提供快捷方便服務(wù)的有效途徑。
正是意識到這一趨勢，銀行業(yè)開(kāi)始積極探索應用計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI），進(jìn)行統一號碼接入的呼叫中心建設。并把拓展業(yè)務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，加強客戶(hù)關(guān)系管理，以便給客戶(hù)提供更加便利、高效、個(gè)性化的服務(wù)作為不斷追求的目標。
與此同時(shí)，已經(jīng)逐步步入成熟的語(yǔ)音技術(shù)給呼叫中心帶來(lái)了新思路、新概念、新方式，逐漸成為呼叫中心建設的重要考慮之一。銀行呼叫中心引入智能語(yǔ)音技術(shù)的顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)是可以融合電子商務(wù)和呼叫中心的優(yōu)勢，以增強信息服務(wù)和交易處理的自動(dòng)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步挖掘自身潛力，不斷加強和改善客戶(hù)關(guān)系管理，促進(jìn)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)在信息時(shí)代繼續高速發(fā)展。
例如，傳統的銀行呼叫中心主要通過(guò)簡(jiǎn)單拼接和人工錄音的方式來(lái)提供語(yǔ)音信息，在服務(wù)內容、效率和質(zhì)量上面臨的局限顯而易見(jiàn)。采用語(yǔ)音合成系統，自動(dòng)實(shí)現任意文本到語(yǔ)音的轉換，不論是數據庫中存儲的帳務(wù)信息、交易記錄，還是股市行情、個(gè)股點(diǎn)評等等信息都可以被實(shí)時(shí)轉換成清晰、自然、流暢的語(yǔ)音播放給用戶(hù)。現在隨著(zhù)越來(lái)越多的基于語(yǔ)音合成技術(shù)的新應用蓬勃興起，正在迅速取代局限的錄音拼接方式和費時(shí)費力的人工錄音，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率、降低運營(yíng)成本、拓寬服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的新動(dòng)力。
作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)至今已經(jīng)在眾多行業(yè)和領(lǐng)域實(shí)現了廣泛的應用，同時(shí)不斷注意積聚對客戶(hù)需求發(fā)展的理解和適應。考慮到不同行業(yè)、不同應用領(lǐng)域都有自身的顯著(zhù)特點(diǎn)，科大訊飛針對行業(yè)應用的具體特點(diǎn)，對重要領(lǐng)域，如電信、金融（包括銀行、證券、保險等）、電力、郵政、政府和企業(yè)等開(kāi)展行業(yè)定制，使得語(yǔ)音合成系統在面對各個(gè)行業(yè)、各個(gè)應用領(lǐng)域時(shí)，能夠滿(mǎn)足實(shí)際應用的要求，體現出最好的合成效果。之前，該公司就已推出針對多個(gè)行業(yè)語(yǔ)音應用的定制資源包，如證券、保險、電力和氣象等。而此次推出的銀行專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品，為了真正達到最完善的應用效果，則收集了更為全面的需求、行業(yè)知識和相關(guān)資源，并至少需要建立以下基礎并進(jìn)行有效保障：
第一，合理的產(chǎn)品架構。科大訊飛合成系統的獨特設計，使得影響合成效果的各資源模塊相對獨立，使得通過(guò)資源的擴展、修改與組合作為效果優(yōu)化的重要手段成為可能。
第二，充分的資源儲備。行業(yè)定制需要數量龐大的專(zhuān)業(yè)知識庫作為基礎，而積累行業(yè)知識庫一方面要以相關(guān)科研機構建立緊密的合作關(guān)系，同時(shí)更需要來(lái)源于實(shí)際應用環(huán)境的暢通渠道。科大訊飛遍及各個(gè)行業(yè)的近500家合作伙伴和分布在各個(gè)領(lǐng)域的超過(guò)3000個(gè)實(shí)際應用案例，已經(jīng)形成其資源豐富的行業(yè)知識平臺。隨著(zhù)科大訊飛語(yǔ)音應用的深入，這個(gè)資源平臺仍在進(jìn)一步拓展之中。
第三，專(zhuān)業(yè)的隊伍、成熟的方法和完善的工具。行業(yè)定制建立在對大量的資源進(jìn)行分析、統計和處理的基礎上，因此必須建立一支專(zhuān)業(yè)的定制隊伍，運用成熟和行之有效的定制方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的工具和手段來(lái)開(kāi)展工作。
事實(shí)上，關(guān)注需求和應用，進(jìn)行長(cháng)期、專(zhuān)注和大量的投入，不僅只是形成了銀行專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品，更重要的是這已成為科大訊飛堅持的策略并將一直延續下去。
科大訊飛專(zhuān)注于語(yǔ)音核心技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化，是國內資產(chǎn)規模最大，專(zhuān)業(yè)人才最多，基礎研究積累最深厚，產(chǎn)品效果最好，產(chǎn)品系列最完善的語(yǔ)音技術(shù)提供商。其語(yǔ)音技術(shù)曾獲得國家科技進(jìn)步獎的殊榮，并且在2002年8月成為國家863、奧運組委會(huì )共同啟動(dòng)的"面向奧運信息發(fā)布系統"的唯一語(yǔ)音技術(shù)承擔企業(yè)。
中國開(kāi)放式語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)及展示中心供稿 CTI論壇編輯
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