科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語(yǔ)音合成系統
2004/07/20
繼今年三月新一代重量級語(yǔ)音合成系統InterPhonic 3.0發(fā)布以來(lái)，領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛日前宣布推出其面向金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品-InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版。
InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版基于InterPhonic 3.0產(chǎn)品體系，在面向任意文本均能夠提供一致化的高質(zhì)量語(yǔ)音合成效果同時(shí)，針對銀行語(yǔ)音應用的具體需求進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化與提升，使得該產(chǎn)品能夠在銀行呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)中達到更高水平。
眾所周知，隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)意識的不斷提高，人性化服務(wù)和實(shí)時(shí)信息服務(wù)需求的不斷提升，銀行業(yè)為用戶(hù)提供的服務(wù)種類(lèi)和內容也在不斷的拓展和深化。國內眾多銀行已經(jīng)認識到，通過(guò)擴展服務(wù)的手段、改善服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)提升，贏(yíng)得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于國內銀行在電話(huà)銀行、呼叫中心等領(lǐng)域的起步較晚，已建成的銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心還存在或多或少的缺陷，語(yǔ)音服務(wù)不夠方便和自然就是其中重要的一個(gè)方面。語(yǔ)音合成技術(shù)在個(gè)人信息和海量、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布上，如個(gè)人資金帳戶(hù)、匯市、股市信息等，突破技術(shù)難點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了新的應用方式。以前銀行客戶(hù)服務(wù)系統所采用的人工結合數字錄音回放的服務(wù)方式，如日期時(shí)間信息、數字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來(lái)的聲音生硬、不連續、不自然，用戶(hù)必須高度集中注意力才能聽(tīng)懂。基于這種現狀，越來(lái)越多的基于語(yǔ)音合成技術(shù)的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統的效果不理想的簡(jiǎn)單語(yǔ)音拼接方式和費時(shí)費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運營(yíng)成本、擴展信息服務(wù)范圍和內容的新動(dòng)力。
作為領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語(yǔ)音應用上有著(zhù)長(cháng)期深厚的積累。針對銀行呼叫中心的應用需求，基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語(yǔ)音合成技術(shù)引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的行業(yè)知識庫資源進(jìn)行分析、統計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內再次得到提升，顯著(zhù)提高了銀行服務(wù)中各類(lèi)信息的預處理準確度和語(yǔ)音合成的自然度。加入了InterPhonic 3.0對提示音進(jìn)行統一管理以及獨特的背景音樂(lè )新特性，將使銀行語(yǔ)音合成服務(wù)更加人性化，更具親和力。經(jīng)過(guò)實(shí)際對比， InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版應用于銀行呼叫中心的常見(jiàn)業(yè)務(wù)，如帳戶(hù)服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、證券服務(wù)、代理繳費、公共信息等等都能達到顯著(zhù)的效果提升，同時(shí)語(yǔ)音合成技術(shù)的引入，將使得銀行呼叫中心的新業(yè)務(wù)提供更加方便快捷。
科大訊飛上一版本的銀行專(zhuān)業(yè)版語(yǔ)音合成系統一經(jīng)推出，其良好的表現贏(yíng)得了銀行業(yè)客戶(hù)的一致認可，目前在中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實(shí)際應用。秉持著(zhù)創(chuàng )新為本，應用為先的理念，科大訊飛將繼續在推動(dòng)語(yǔ)音合成技術(shù)縱深應用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，InterPhonic 3.0銀行專(zhuān)業(yè)版也必將為用戶(hù)創(chuàng )造更大的實(shí)際價(jià)值。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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