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訊飛語(yǔ)音助力上海電信114

2005/04/06

　　隨著(zhù)城市規模的擴展，商機的不斷涌現，人們的生活對于信息的需求變得更為快速，直接。同時(shí)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的普及使得信息的查詢(xún)變得極為容易，隨時(shí)隨地都可以獲取大量的信息。上海作為國際化的大都市，正在著(zhù)力打造信息化的新形象，而作為電話(huà)信息查詢(xún)的窗口，上海114更是承擔了重要的信息查詢(xún)功能。新年伊始，現在無(wú)論您身在任何地方，用電話(huà)、手機撥打上海電信的“114”查號系統，就會(huì )聽(tīng)到科大訊飛語(yǔ)音合成系統為您合成出親切的語(yǔ)音，播報出您所需要的號碼。

　　上海市電信公司查號中心建于30年代初，至今已有70年的歷史。上海電信查號中心IVR系統始建于1995年，在初建成時(shí)是國內一流的查號系統。經(jīng)過(guò)多次擴容改造，目前上海電信查號中心數據庫容量達430萬(wàn)條，共擁有1050條中繼線(xiàn)，可同時(shí)為1000余位用戶(hù)提供查號服務(wù)，全市日話(huà)務(wù)量接近30萬(wàn)。“114”查號中心是上海電信的窗口，有著(zhù)輝煌的歷史。從“規范服務(wù)”、“特色服務(wù)”、“品牌服務(wù)”到“微笑服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”，114查號中心贏(yíng)得了不少榮譽(yù)，連續3年被共青團中央授予了“全國青年文明號”，被中華全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱(chēng)號。

　　上海向國際化大都市的目標快速邁進(jìn)，近幾年114查號臺的業(yè)務(wù)量激增。上海電信以戰略發(fā)展的眼光，提出改造現有IVR系統，以更高的話(huà)務(wù)處理能力、更靈活的個(gè)性化服務(wù)方案協(xié)助114查號中心不斷取得新的成就。改造后新的IVR系統中集成目前業(yè)界最優(yōu)秀的語(yǔ)音合成技術(shù)提供商――科大訊飛的InterPhonic 3.0中英文語(yǔ)音合成系統。集成語(yǔ)音合成技術(shù)給查號系統帶來(lái)了極大的發(fā)展空間：除了能夠用親切、悅耳、流利的語(yǔ)音播報傳統的114查號業(yè)務(wù)中涉及的電話(huà)號碼外，更為新業(yè)務(wù)的拓展提供了堅實(shí)的平臺。

　　 語(yǔ)音合成技術(shù)是目前國內外都非常看好的前沿技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音合成（Text To Speech），也就是TTS技術(shù)，是將任意文本實(shí)時(shí)的轉換為自然語(yǔ)音的一項技術(shù)，它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)。解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽(tīng)的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來(lái)聽(tīng)。目前，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為信息服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的首選，在電信客服、聲訊服務(wù)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、電話(huà)銀行、公共信息發(fā)布等領(lǐng)域都有廣泛的應用和極高的市場(chǎng)占有率。

　　 科大訊飛是業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商，其中文語(yǔ)音合成技術(shù)代表著(zhù)世界最高水平，在歷屆國內、國際權威機構的評測中，系統主要關(guān)鍵技術(shù)指標均名列第一，2003年獲得中文語(yǔ)音研究領(lǐng)域最高榮譽(yù)“國家科技進(jìn)步獎”，在2004年底的“國家863”測評中，科大訊飛再次以大比分遙遙領(lǐng)先，摘取第一名。同時(shí)科大訊飛也是全國唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”、“國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”和“國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)”。為了把握語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的源頭優(yōu)勢，科大訊飛與國內語(yǔ)音領(lǐng)域研究基礎最深厚、最具優(yōu)勢互補的三家科研院所：中國科技大學(xué)、中科院聲學(xué)所、社科院語(yǔ)言所先后建立聯(lián)合實(shí)驗室，由科大訊飛統一實(shí)施產(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，科大訊飛又作為組長(cháng)單位團結國內眾多的語(yǔ)音專(zhuān)家和科研院所共同成立了“中國中文語(yǔ)音標準工作組”，成功地將語(yǔ)音領(lǐng)域的局部?jì)?yōu)勢整合成民族語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢，并通過(guò)制定中文語(yǔ)音的標準，來(lái)維護語(yǔ)音民族產(chǎn)業(yè)的獨立地位。

　　應用在上海“114”電話(huà)查詢(xún)系統的語(yǔ)音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉化漢語(yǔ)連續語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續、可懂、自然。這樣無(wú)需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節省了工作量和存儲空間，起到了預錄音技術(shù)無(wú)法替代的作用。很好地解決了海量數據和動(dòng)態(tài)查詢(xún)的需求。通過(guò)TTS系統“114”臺還可以輕松的開(kāi)展多項新業(yè)務(wù)，如：根據企業(yè)名稱(chēng)、電話(huà)查詢(xún)企業(yè)地址、名稱(chēng)；提供重大活動(dòng)時(shí)期的行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)；根據行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行查詢(xún)。社會(huì )信息瞬息萬(wàn)變，用戶(hù)對114的查詢(xún)不單單停留在戶(hù)名的查詢(xún)上，越來(lái)越多的用戶(hù)需要個(gè)性化的信息服務(wù)，如：搬家、快遞，這些新的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)應用科大訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品來(lái)實(shí)現。在新的一年里，科大訊飛作為領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商，將繼續秉承“語(yǔ)音應用，以人為本”的研發(fā)理念，為包括“114”查號系統在內的眾多呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，打造信息查詢(xún)系統的新形象。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯