亚洲日本欧美中文幕_科大訊飛語(yǔ)音交互技術(shù)助力“號碼百事通”_增值電信_電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_交互語(yǔ)音_語(yǔ)音應用

科大訊飛語(yǔ)音交互技術(shù)助力“號碼百事通”

2006/06/20

　　當您打開(kāi)電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開(kāi)花店的小老板，他們都在傳遞一個(gè)信息——“號碼百事通”；當您行走在祖國的大江南北，戶(hù)外、車(chē)體、報紙乃至您家電話(huà)繳費單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息——“號碼百事通”。

　　“號碼百事通”是在挖掘和整合用戶(hù)號碼信息的基礎上，擴展114 查號業(yè)務(wù)，針對用戶(hù)的模糊查詢(xún)和號碼信息服務(wù)等需求提供的產(chǎn)品。它既包括面向被查詢(xún)單位用戶(hù)提供的行業(yè)首查、多條件查詢(xún)、查詢(xún)信息分析、語(yǔ)音廣告等信息發(fā)布，也包括面向個(gè)性化客戶(hù)群體提供的號簿管理、話(huà)務(wù)轉接等通信助理類(lèi)服務(wù)。作為2006年中國電信推出的一道豪門(mén)盛宴，作為中國電信的轉型產(chǎn)品，“號碼百事通”為中國百姓的信息查詢(xún)引入了一個(gè)全新的概念，為傳統的查詢(xún)業(yè)務(wù)描繪出誘人的前景。

　　然而，隨著(zhù)“號碼百事通”的大范圍推行，一系列技術(shù)難題接踵而來(lái)。面對如此龐雜的查詢(xún)群體，面對如此豐富的查詢(xún)信息，僅僅依靠過(guò)去的系統和傳統的人工坐席方式日益顯得捉襟見(jiàn)肘，用戶(hù)等待時(shí)間更是成為推廣者揮之不去的心病。

　　針對這個(gè)問(wèn)題，中國語(yǔ)音技術(shù)的龍頭企業(yè)——科大訊飛公司及時(shí)推出了一整套先進(jìn)的解決方案。以語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別兩項技術(shù)為基礎的語(yǔ)音交互技術(shù)就像一條寬帶雙向高速紐帶，在用戶(hù)和查詢(xún)信息之間瞬息架起康莊大道，讓用戶(hù)真正體驗到“號碼百事通”的輕松自在。

　　實(shí)現人與查詢(xún)信息之間的直接交流，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現人與機器間的直接交流。首先我們要解決的是，如何讓機器能夠將查詢(xún)到的信息說(shuō)出來(lái)。正是語(yǔ)音合成技術(shù)為機器提供了一副永不磨損的美妙歌喉。它能夠自動(dòng)將枯燥乏味的純文字信息轉化為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音，在大規模電信級產(chǎn)品中更可以實(shí)現多路實(shí)時(shí)轉換，具有高可用性、高穩定性，便于日常維護管理。舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去114只能夠得到需要查詢(xún)的電話(huà)號碼。現在不僅僅可以查到所需要的電話(huà)號碼，還能針對用戶(hù)所感興趣的信息內容進(jìn)行點(diǎn)播，比如單位介紹、餐館地址、酒店價(jià)格等等，如此海量信息用人工來(lái)播報根本無(wú)法應付潮水般的用戶(hù)，而傳統的預錄音更無(wú)法滿(mǎn)足后續龐大的信息增量，只有語(yǔ)音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復雜系統的實(shí)現及升級擴展難題，絕對是海量信息的最佳拍檔。不僅如此，科大訊飛公司提供的相關(guān)產(chǎn)品更能夠提供豐富多樣的音色選擇，它不僅可以模仿男女老少各個(gè)年齡段的嗓音，而且東北話(huà)、四川話(huà)、臺灣國語(yǔ)也都模仿得惟妙惟肖，非常符合語(yǔ)音增值娛樂(lè )化、個(gè)性化的需求。

　　語(yǔ)音合成技術(shù)解決了機器代替人進(jìn)行信息播報的問(wèn)題，但這僅僅是實(shí)現人與機器交流的第一步。如何讓機器能夠聽(tīng)懂人的說(shuō)話(huà)呢？雖然讓機器能夠徹底聽(tīng)懂人的語(yǔ)言是多年來(lái)人們的一個(gè)夢(mèng)想，但近年來(lái)語(yǔ)音識別技術(shù)確實(shí)以令人難以置信的速度在飛速發(fā)展。

　　作為國內語(yǔ)音合成技術(shù)的領(lǐng)導者和拓荒者，科大訊飛一直堅持強強聯(lián)手的發(fā)展方針，它的戰略合作伙伴NUANCE就是語(yǔ)音識別技術(shù)領(lǐng)域的佼佼者。目前它的最新語(yǔ)音識別技術(shù)已經(jīng)能夠讓用戶(hù)解放雙手，自如地以語(yǔ)音來(lái)發(fā)號施令，最終獲得自己所需要的信息和服務(wù)，并且還具有自適應對話(huà)的“智能互動(dòng)”功能。還是以114查詢(xún)?yōu)槔桑^(guò)去您需要對著(zhù)坐席人員說(shuō)要找哪里哪里，或者您需要根據電話(huà)提示音的按鍵按幾號鍵。尤其是在電話(huà)提示音的場(chǎng)合，多重嵌套的提示音簡(jiǎn)直讓人不堪其擾。去年春晚上的一個(gè)相聲節目就形象地表達了老百姓對這個(gè)問(wèn)題的由衷煩惱。語(yǔ)音識別技術(shù)為這個(gè)問(wèn)題指明了最佳的解決方向。現在您只需要一個(gè)電話(huà)直接說(shuō)出你所需要的信息，比如要查詢(xún)的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點(diǎn)播的歌曲名，機器都能夠忠實(shí)地為您服務(wù)，直至滿(mǎn)意為止。

　　從“114”到“號碼百事通”、從“查號臺”到“語(yǔ)音Google”，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的轉變，卻是中國電信從傳統的基礎電話(huà)業(yè)務(wù)走向信息增值業(yè)務(wù)的重要一步。“號碼百事通”的建設集合了電信運營(yíng)、通訊設備、語(yǔ)音技術(shù)和系統集成等各路英豪的力量。目前科大訊飛公司已經(jīng)與多家省級電信局攜手，為“號碼百事通”提供強勁的技術(shù)支持。如果把“號碼百事通”比喻為一艘破浪前行的航母，語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別技術(shù)就猶如一副性能卓絕的雙發(fā)引擎，助力“號碼百事通”自由遨游于信息交互的新時(shí)代。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯

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