成人欧美日韩高清不卡_科大訊飛為號碼百事通打造專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音平臺（二）_增值電信_電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_語(yǔ)音應用_語(yǔ)音合成

科大訊飛為114業(yè)務(wù)轉型打造專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音平臺（一）

科大訊飛為號碼百事通打造專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音平臺（二）
語(yǔ)音識別助力號碼百事通

2006/09/26

　　依托114品牌影響力和業(yè)務(wù)基礎，中國電信正積極推動(dòng)各地號碼百事通的業(yè)務(wù)推廣。

　　為了助力號碼百事通業(yè)務(wù)，科大訊飛公司除推出為號碼百事通進(jìn)行專(zhuān)門(mén)優(yōu)化提升的重量級語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品Interphonic 4.0 114專(zhuān)業(yè)版之外，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家們同時(shí)也在積極探索如何通過(guò)自然語(yǔ)音來(lái)獲得用戶(hù)所需的信息和服務(wù)，并顯著(zhù)提升語(yǔ)音信息服務(wù)的自動(dòng)化程度。

　　通過(guò)與全球領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)提供商Nuance公司長(cháng)期以來(lái)的戰略合作，科大訊飛能夠將業(yè)界最領(lǐng)先、最成熟的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)成功應用于豐富多彩的電信增值業(yè)務(wù)，提供人性化的語(yǔ)音交互界面，提升語(yǔ)音信息查詢(xún)效率和降低運營(yíng)成本，打造完善的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)應用。

　　針對語(yǔ)音識別技術(shù)應用于號碼百事通業(yè)務(wù)面臨的現實(shí)挑戰，如呼叫量大、口語(yǔ)化、信息內容龐雜以及語(yǔ)音信道和用戶(hù)使用環(huán)境復雜等等，科大訊飛與合作伙伴共同打造完善的解決方案。該解決方案能夠不斷增強用戶(hù)體驗，提升語(yǔ)音信息服務(wù)的自動(dòng)化率。

　　Nuance業(yè)界領(lǐng)先的電話(huà)語(yǔ)音識別產(chǎn)品Nuance8.x在全球市場(chǎng)（包括中國）的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。具備業(yè)界最高的識別能力、支持大詞匯量語(yǔ)法，并提供用戶(hù)語(yǔ)音打斷識別、多關(guān)鍵字語(yǔ)法、返回符合條件的結果集合（N-Best）、隨意說(shuō)（Say Anything）等眾多有助于改善應用效果的先進(jìn)特性。科大訊飛與Nuance強強合作，推動(dòng)本地化應用的深化。針對中國地域性語(yǔ)言差異，科大訊飛·Nuance聯(lián)合實(shí)驗室積極開(kāi)展對地方口音主動(dòng)適應性?xún)?yōu)化工作，包含地域性語(yǔ)言模型的適應性訓練和語(yǔ)法的編寫(xiě)規則制訂及優(yōu)化等。

　　在系統設計階段，根據項目目標，應對語(yǔ)音識別應用方案進(jìn)行全面細致的規劃。基于深厚的語(yǔ)音應用經(jīng)驗積累，通過(guò)詳細分析項目需求，科大訊飛和Nuance能夠提出合理的系統配置方案和系統架構設計建議，并且根據語(yǔ)音應用具體業(yè)務(wù)、應用規模及發(fā)展要求，對語(yǔ)法集進(jìn)行合理規劃設計。在這個(gè)階段，科大訊飛還注重加強對合作伙伴的培訓指導和溝通交流，確保語(yǔ)音識別的各項關(guān)鍵技術(shù)能夠被正確合理地集成，從系統設計階段就在影響語(yǔ)音應用的關(guān)鍵因素上努力保障應用效果。

　　在系統開(kāi)發(fā)階段，科大訊飛積極配合合作伙伴進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)工作，一方面提供語(yǔ)音識別語(yǔ)法設計、語(yǔ)法編寫(xiě)和語(yǔ)法校驗方案，另一方面向號碼百事通業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員提供語(yǔ)音用戶(hù)界面（VUI）開(kāi)發(fā)建議，確保后續在系統使用過(guò)程中，在提供豐富便捷的人性化界面的同時(shí)，合理引導用戶(hù)正確合理的使用語(yǔ)音識別系統，使得語(yǔ)音識別系統達到預期的應用效果。

　　考慮到后續的優(yōu)化將需要大量的用戶(hù)語(yǔ)音數據，科大訊飛還搭建起一個(gè)語(yǔ)音識別試驗系統，提供測試號碼，面向事先設計好的測試用戶(hù)群（符合系統發(fā)布時(shí)面向的用戶(hù)群分布規律），提供試驗性語(yǔ)音應用服務(wù)，搜集足夠的語(yǔ)料。

　　接下來(lái)，在系統測試和優(yōu)化階段，科大訊飛與Nuance一起，借助科大訊飛·Nuance聯(lián)合實(shí)驗室的研發(fā)力量，以及大量的專(zhuān)業(yè)數據人才和專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音優(yōu)化工程師的努力，為號碼百事通提供全面的系統優(yōu)化服務(wù)。

　　第一，科大訊飛將根據試驗平臺搜集的語(yǔ)音數據，對語(yǔ)音識別系統的識別模型進(jìn)行當地的口音適應性訓練，使當前針對標準普通話(huà)的識別模型更加適應當地口音，提高系統的識別率。同時(shí)整理用戶(hù)的語(yǔ)言組織方式，并且反饋到語(yǔ)法中，使語(yǔ)法盡可能的覆蓋更多的用戶(hù)說(shuō)法，從語(yǔ)法層繼續提高系統的識別率。

　　第二，針對現有業(yè)務(wù)中出現的涉及到字母識別的問(wèn)題，由于具有明顯地方口音特點(diǎn)，在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析的基礎上，提供符合當地口音的英文字母發(fā)音詞典，確保字母識別效果。

　　第三，科大訊飛將利用真實(shí)用戶(hù)語(yǔ)音數據對語(yǔ)法集合進(jìn)行測試，分析當地口音特點(diǎn)，保障語(yǔ)音業(yè)務(wù)所面向區域的一些常見(jiàn)特色發(fā)音能夠被語(yǔ)音識別系統正確處理。科大訊飛與Nuance提供了較為完備的模糊音解決方案，能夠針對語(yǔ)音進(jìn)行分析，提交出當地易錯音對應表，提高系統識別的準確率。

　　第四，語(yǔ)音識別應用中，置信度（認定語(yǔ)音被正確識別的門(mén)限）的合理設置是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。置信度設置過(guò)高，會(huì )將一些正確識別的結果屏蔽掉，置信度設置過(guò)低，會(huì )使一些錯誤結果被認定正確。如何權衡這兩點(diǎn)對最終的識別效果影響很大。科大訊飛通過(guò)分析系統數據，提供合理的置信度設置方案，并向系統集成商提出置信度業(yè)務(wù)層解決方案的方式，既保證大多數用戶(hù)的操作的簡(jiǎn)化，也同時(shí)通過(guò)增加如按鍵確認或者語(yǔ)音確認的流程，完善保障流程，確保少數口音較重或者發(fā)音不標準的用戶(hù)的語(yǔ)音被正確識別。

　　最后，科大訊飛與Nuance還將利用其豐富的語(yǔ)音用戶(hù)界面設計經(jīng)驗和豐富的用戶(hù)體驗資源，對號碼百事通業(yè)務(wù)部門(mén)提出的設計方案進(jìn)行優(yōu)化，使得友好性和有效性能夠得到合理平衡，從而確保完整的用戶(hù)體驗和優(yōu)秀的語(yǔ)音識別效果。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯

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