浙江電信號碼百事通啟動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)動(dòng)力引擎
2007/01/08
當您在家打開(kāi)電視或當您出門(mén)在外，戶(hù)外、車(chē)體、報紙乃至您家電話(huà)繳費單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息——“號碼百事通”。這項大熱的被稱(chēng)為“語(yǔ)音Google”的“號碼百事通”業(yè)務(wù)正在中國電信所轄的南方21省市開(kāi)展得如火如荼。
自去年“號碼百事通”被中國電信集團公司確定為未來(lái)實(shí)現企業(yè)從傳統的電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始，浙江電信就積極行動(dòng)起來(lái)，在原有領(lǐng)先于全國的114、160、168等各項業(yè)務(wù)的基礎上，全力打造“號碼百事通”這一品牌，為普通的個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)信息化交流的服務(wù)平臺。現在撥打118114老百姓就可以隨時(shí)隨地獲得想要的信息或服務(wù)，“號碼百事通”作為基于號碼查詢(xún)的綜合信息服務(wù)與增值業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)的全新形象在浙江已經(jīng)深入人心，在為群眾、企業(yè)和政府帶來(lái)實(shí)實(shí)在在便利，不斷擴大品牌效應的同時(shí)，其運營(yíng)效益也獲得了顯著(zhù)的增長(cháng)。
據悉，建設完成的浙江電信號碼百事通平臺全省IVR語(yǔ)音資源6000線(xiàn)，人工座席資源600多個(gè)，是一個(gè)具有龐大的規模和信息量的平臺，包括查號轉接、行業(yè)首查、模糊查詢(xún)、通訊助理、陽(yáng)光政務(wù)、號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉接、電子商務(wù)等服務(wù)等眾多的服務(wù)內容。同時(shí)，在原有114查號臺的大量信息數據庫的基礎上，為進(jìn)一步滿(mǎn)足江浙一帶用戶(hù)的使用習慣等需求，浙江電信做了大量的信息收集、挖掘和整理工作，而面對如此豐富龐大并且隨時(shí)可能變化的信息量，如何支撐這個(gè)規模龐大的系統，如何同時(shí)滿(mǎn)足龐雜查詢(xún)群體的查詢(xún)需求，僅僅依靠過(guò)去傳統的人工坐席方式日益顯得捉襟見(jiàn)肘，而用戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)更是成為揮之不去的心病。
科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)就能夠輕松解決上述問(wèn)題，其領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)能夠自動(dòng)將枯燥乏味的純文字信息轉化為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音播報出來(lái)，在大規模電信級產(chǎn)品中更可以實(shí)現多路實(shí)時(shí)轉換，具有高可用性、高穩定性，便于日常維護管理。如此海量信息用人工來(lái)播報根本無(wú)法應付潮水般的用戶(hù)，而傳統的預錄音更無(wú)法滿(mǎn)足后續龐大的信息增量，只有語(yǔ)音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復雜系統的實(shí)現及升級擴展難題。由此，科大訊飛全程參與了浙江號百項目中語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的招標。在經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品效果，應用實(shí)例，以及技術(shù)服務(wù)等方面的交流和展示之后，科大訊飛的整體實(shí)力獲得了局方的信任。隨后，局方考察了我們的TTS在原浙江電信10000以及在上海電信號碼百事通業(yè)務(wù)中自動(dòng)語(yǔ)音播報實(shí)際應用效果，最終，正式確定在浙江號碼百事通項目中的TTS和ASR采用科大訊飛的產(chǎn)品和服務(wù)。
此次，為了保證語(yǔ)音合成的效果更加符合浙江號百業(yè)務(wù)的需要，科大訊飛專(zhuān)門(mén)成立了由技術(shù)，優(yōu)化等方面的專(zhuān)家組成的浙江電信號碼百事通項目組，在很短的時(shí)間內專(zhuān)門(mén)收集了幾萬(wàn)條專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)語(yǔ)料，進(jìn)行定制優(yōu)化，并將最新的114專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品應用到系統中，針對人名，地名，短語(yǔ)等合成都有良好的表現，提升了合成的效果，保證了在該項目中科大訊飛的TTS應用具有流暢，自然，高效，穩定的運行效果，得到了局方的表?yè)P。
語(yǔ)音合成技術(shù)解決了機器代替人進(jìn)行信息播報的問(wèn)題，但這僅僅是實(shí)現人與機器交流的第一步。在以往的114查號系統中您需要對著(zhù)坐席人員說(shuō)要找哪里哪里，或者您需要根據電話(huà)提示音的按鍵按幾號鍵。尤其是在電話(huà)提示音的場(chǎng)合，多重嵌套的提示音簡(jiǎn)直讓人不堪其擾。而在應用了先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)的浙江電信號碼百事通項目中，您只需要一個(gè)電話(huà)直接說(shuō)出你所需要的信息，比如要查詢(xún)的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點(diǎn)播的歌曲名，機器都能夠忠實(shí)地為您服務(wù)，直至滿(mǎn)意為止。為了讓語(yǔ)音識別的效果能達到讓用戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)際應用效果，科大訊飛從集成方案、參數設置、語(yǔ)法設計、流程界面、聲學(xué)模型、字典等所有可能的方面進(jìn)行了全面的優(yōu)化。科大訊飛的語(yǔ)音識別工程師專(zhuān)門(mén)奔赴浙江為需要優(yōu)化的數據進(jìn)行全面的收集，并針對本地口音和用戶(hù)使用習慣，投入大量資源進(jìn)行了全面優(yōu)化，使得識別準確率有了非常大的提升，浙江電信對此表示認可，并認為達到了很好的程度，從而再一次證明了科大訊飛已經(jīng)完全具備了在重大項目上的成熟的優(yōu)化能力。
隨著(zhù)應用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的號碼百事通項目實(shí)施和推廣力度的加大，語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的利潤增長(cháng)也逐漸顯現出來(lái)，例如金華市在開(kāi)通了號碼百事通業(yè)務(wù)之后，月話(huà)務(wù)量就由原來(lái)2000多躍升到5000多，增長(cháng)了2倍多，取得了顯著(zhù)的運營(yíng)成效。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，以及科大訊飛的TTS和ASR技術(shù)在號碼百事通中越來(lái)越深入的應用，話(huà)務(wù)量還會(huì )不斷攀升，由此語(yǔ)音技術(shù)為號碼百事通所帶來(lái)的利潤空間也會(huì )越來(lái)越來(lái)大。同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)正日益成為各行各業(yè)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不可或缺的動(dòng)力引擎，正發(fā)揮其重要的價(jià)值。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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