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北京公交熱線(xiàn)，傳出“訊飛聲音”

2008/08/01

　　奧運期間，北京將迎來(lái)五湖四海的賓客。當他們撥打應用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的北京公交熱線(xiàn)查詢(xún)出行方式時(shí)，聽(tīng)到的是信息通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語(yǔ)音播報，而無(wú)需熱線(xiàn)接聽(tīng)員逐一進(jìn)行人工回答，既為用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)、便捷、人性化的服務(wù)，也大大降低了北京公交熱線(xiàn)的服務(wù)壓力。

　　在未采用科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)之前，北京公交熱線(xiàn)都是靠人工解答提供查詢(xún)服務(wù)。內容包括公交線(xiàn)路沿途車(chē)站的查詢(xún)、旅游線(xiàn)路沿途景點(diǎn)查詢(xún)、兩點(diǎn)間乘坐公交車(chē)線(xiàn)路建議等內容。北京的公交車(chē)線(xiàn)路有上千條，旅游線(xiàn)路也有許多，面對海量的信息和每天成千上萬(wàn)的查詢(xún)壓力，傳統人工服務(wù)模式已不堪重負，服務(wù)人員的態(tài)度和所提供信息的準確性均得不到保證，大大影響了整體服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)感受。

　　通過(guò)分析，很多用戶(hù)查詢(xún)的是某路公交車(chē)或某條旅游線(xiàn)路沿途經(jīng)過(guò)哪些車(chē)站等常用信息。但由于信息量巨大，以及經(jīng)常出現新公交線(xiàn)路增加和老線(xiàn)路改道等情況，傳統的預錄音手段無(wú)法處理。而通過(guò)科大訊飛業(yè)界最優(yōu)的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以將任意文字信息實(shí)時(shí)轉化為標準流暢的語(yǔ)音朗讀出來(lái)，用自動(dòng)語(yǔ)音播報的方式提供服務(wù)，從而使所有難題迎刃而解。

　　在奧運到來(lái)前夕，科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在北京公交熱線(xiàn)得到成功應用，不僅幫助北京公交熱線(xiàn)大幅提升了服務(wù)水平，也使來(lái)自海內外的奧運賓客切身體驗、感受到了語(yǔ)音技術(shù)高效、便捷的應用魅力。科大訊飛以領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、技術(shù)保障，從一個(gè)側面為北京奧運會(huì )貢獻了力量、增添了亮點(diǎn)。

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