訊飛語(yǔ)音助新奧燃氣實(shí)現智能化客服中心
2009/06/29
CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，隨著(zhù)訊飛TTS新奧燃氣客服項目升級改造的結束，新奧燃氣用戶(hù)可以隨時(shí)體驗到全球領(lǐng)先智能語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的便捷、實(shí)時(shí)、快速的客戶(hù)服務(wù)信息查詢(xún)。只要撥打自助客服熱線(xiàn)，用戶(hù)聽(tīng)到的信息反饋是借助訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語(yǔ)音播報，無(wú)需熱線(xiàn)接聽(tīng)員逐一進(jìn)行回答。
在采用科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)之前，新奧燃氣客服熱線(xiàn)都是靠傳統方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進(jìn)行解答。由于新奧燃氣的業(yè)務(wù)范圍不僅面向家庭用戶(hù)，同時(shí)擁有大量的企業(yè)用戶(hù)，以及車(chē)用燃氣用戶(hù)，在海量信息及每天數以千計的查詢(xún)壓力之下，傳統人工服務(wù)模式早已不堪重負，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗都受到了很大的影響。
為滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，科大訊飛牽手新奧燃氣，運用全球領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)，以自動(dòng)語(yǔ)音播報形式為用戶(hù)提供咨詢(xún)反饋，使客服熱線(xiàn)所面臨的問(wèn)題迎刃而解。用戶(hù)可以通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)查詢(xún)所需的信息，只需要一個(gè)通信終端，對著(zhù)話(huà)筒說(shuō)出所需信息，如，“我想咨詢(xún)一下天然氣在使用時(shí)應當注意的安全常識”，系統便會(huì )自動(dòng)轉接到“使用常識”項目，將相關(guān)信息反饋給用戶(hù)，實(shí)時(shí)、便捷。
科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在新奧燃氣熱線(xiàn)得到成功應用，提升了新奧燃氣客服熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，舒緩了人工坐席的壓力，增強了新奧燃氣的市場(chǎng)競爭籌碼。同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)在與民生休戚相關(guān)的燃氣行業(yè)中的應用，充分反映了訊飛語(yǔ)音技術(shù)已從高科技領(lǐng)域真正走入了尋常百姓生活，這也是對科大訊飛“科技服務(wù)社會(huì )”理念的最好詮釋。
CTI論壇報道
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