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訊飛語音助新奧燃氣實現(xiàn)智能化客服中心

2009/06/29

  CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日,隨著訊飛TTS新奧燃氣客服項目升級改造的結(jié)束,新奧燃氣用戶可以隨時體驗到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實時、快速的客戶服務(wù)信息查詢。只要撥打自助客服熱線,用戶聽到的信息反饋是借助訊飛語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報,無需熱線接聽員逐一進行回答。

  在采用科大訊飛語音技術(shù)之前,新奧燃氣客服熱線都是靠傳統(tǒng)方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進行解答。由于新奧燃氣的業(yè)務(wù)范圍不僅面向家庭用戶,同時擁有大量的企業(yè)用戶,以及車用燃氣用戶,在海量信息及每天數(shù)以千計的查詢壓力之下,傳統(tǒng)人工服務(wù)模式早已不堪重負,其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。

  為滿足不同用戶的個性化服務(wù)需求,科大訊飛牽手新奧燃氣,運用全球領(lǐng)先的語音合成技術(shù),以自動語音播報形式為用戶提供咨詢反饋,使客服熱線所面臨的問題迎刃而解。用戶可以通過自助語音服務(wù)查詢所需的信息,只需要一個通信終端,對著話筒說出所需信息,如,“我想咨詢一下天然氣在使用時應(yīng)當(dāng)注意的安全常識”,系統(tǒng)便會自動轉(zhuǎn)接到“使用常識”項目,將相關(guān)信息反饋給用戶,實時、便捷。

  科大訊飛語音技術(shù)在新奧燃氣熱線得到成功應(yīng)用,提升了新奧燃氣客服熱線的服務(wù)質(zhì)量,舒緩了人工坐席的壓力,增強了新奧燃氣的市場競爭籌碼。同時,語音技術(shù)在與民生休戚相關(guān)的燃氣行業(yè)中的應(yīng)用,充分反映了訊飛語音技術(shù)已從高科技領(lǐng)域真正走入了尋常百姓生活,這也是對科大訊飛“科技服務(wù)社會”理念的最好詮釋。

CTI論壇報道


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