科大訊飛語(yǔ)音助力移動(dòng)綜合信息服務(wù)
2010/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 潘婷婷）：信息時(shí)代，信息需求無(wú)處不在。移動(dòng)綜合信息服務(wù)平臺，實(shí)現了全國各地通過(guò)撥打統一接入號碼，即可實(shí)現商旅信息查詢(xún)和預訂、獲得生活信息服務(wù)。憑借國際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛助力移動(dòng)綜合信息服務(wù)平臺實(shí)現海量、動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)自助查詢(xún)，這不僅有助于降低人工服務(wù)的壓力，更重要的是能夠更好的保障在任何時(shí)候都可向用戶(hù)提供穩定一致的高質(zhì)量服務(wù)。
移動(dòng)綜合信息服務(wù)的品牌逐步深入人心，其服務(wù)范圍和內容也日益豐富。隨著(zhù)呼叫量的迅速增長(cháng)，在用戶(hù)可隨時(shí)隨地方便的獲得各類(lèi)實(shí)用信息的同時(shí)，為保障一貫的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，后臺呼叫中心承受的服務(wù)壓力也越來(lái)越大。適時(shí)引入智能語(yǔ)音技術(shù)，提供高效、便捷、自然的自助語(yǔ)音服務(wù)，協(xié)調提升工作效率與保障服務(wù)質(zhì)量之間的平衡，被自然而然的提上日程。
語(yǔ)音合成技術(shù)能夠自動(dòng)將任意文本實(shí)時(shí)轉換為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音，非常適合大規模自助語(yǔ)音服務(wù)的需求，已成為各行業(yè)呼叫中心的重要支撐技術(shù)之一，科大訊飛正是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。在移動(dòng)綜合信息服務(wù)中應用訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，使用戶(hù)在進(jìn)行信息查詢(xún)時(shí)，可以獲取由語(yǔ)音合成系統實(shí)時(shí)提供的高質(zhì)量語(yǔ)音服務(wù)，而不必完全依賴(lài)于人工服務(wù)或錄音回放。語(yǔ)音合成技術(shù)使綜合信息服務(wù)平臺具備“自然說(shuō)話(huà)”的能力，使后臺海量、動(dòng)態(tài)的信息內容可以完全通過(guò)自動(dòng)化方式向用戶(hù)提供個(gè)性化查詢(xún)服務(wù)。科大訊飛針對電信級大規模應用設計的體系架構，能夠保障系統在任何時(shí)候都可以穩定可靠的運行，提供全天候不間斷的服務(wù)。
目前，訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)已被廣泛應用于全國各地的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心和移動(dòng)信息服務(wù)中，為新一代的高質(zhì)量自助語(yǔ)音服務(wù)提供助力，使越來(lái)越多的人通過(guò)享受移動(dòng)信息服務(wù)體驗訊飛語(yǔ)音的獨特魅力。
CTI論壇報道
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