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科大訊飛獲評“2010中國最佳呼叫（亞太）中心”

2010/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者 潘婷婷）：日前，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行。科大訊飛公司以其全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢和廣泛深入的行業(yè)應用，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，最終摘得“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )，作為業(yè)界最具權威性、受關(guān)注度最高的產(chǎn)業(yè)峰會(huì )，其中一項重要內容就是年度最佳呼叫中心的評選和頒獎。該評選是中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，旨在向社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　近年來(lái)，呼叫中心在世界各地呈現出高速發(fā)展的態(tài)勢。特別是對于那些擁有大量客戶(hù)群體的行業(yè)，如電信、銀行、證券、保險、房地產(chǎn)、家電、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，呼叫中心的地位顯得越發(fā)重要。但是，傳統的呼叫中心中的語(yǔ)音解決方案，一般都是采用預錄音回放技術(shù)，必須對相關(guān)信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，占用大量的存儲空間；同時(shí)，請專(zhuān)人錄音制作周期長(cháng)，花費大，更不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，無(wú)法適應海量信息服務(wù)需求，應用范圍有很大局限性。

　　作為中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛致力于為呼叫中心行業(yè)提供卓越的語(yǔ)音解決方案，行業(yè)應用遍布全國。應用了科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)的呼叫中心，不需要預先錄音，極大節省了工作量和存儲空間，適應了當前動(dòng)態(tài)、海量的信息服務(wù)需求，并能夠以開(kāi)放式的人機語(yǔ)音對話(huà)實(shí)現更加靈活的語(yǔ)音交互。不需要人工坐席服務(wù)，用戶(hù)就能輕松獲取行業(yè)相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。如，訊飛語(yǔ)音解決方案在上海世博服務(wù)熱線(xiàn)962010中得到了成功的的應用，為各國用戶(hù)提供了高效、便捷、穩定的自助應用體驗，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　此次獲獎，不僅意味著(zhù)科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的廣泛應用，更標志著(zhù)訊飛產(chǎn)品歷經(jīng)市場(chǎng)和用戶(hù)的雙重檢驗，得到了行業(yè)的一致認可和肯定。未來(lái)，科大訊飛將持續加強在呼叫中心行業(yè)的技術(shù)推廣，為呼叫中心市場(chǎng)的進(jìn)步積極貢獻力量。

CTI論壇報道


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