訊飛語(yǔ)音推動(dòng)蒙東電力95598呼叫中心完美升級
2011/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者 潘婷婷): 95598呼叫中心作為電力企業(yè)面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，其展現的高質(zhì)量服務(wù)與良好的窗口形象得到了越來(lái)越多的用戶(hù)好評。科大訊飛公司憑借全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，根據蒙東電力95598呼叫中心的需求，制定了實(shí)用、高效、精準的語(yǔ)音應用整體解決方案，并針對電力客服的應用需求，將公司語(yǔ)音合成產(chǎn)品InterPhonic和語(yǔ)音識別產(chǎn)品InterReco進(jìn)行了行之有效的效果優(yōu)化，助力蒙東電力客服系統實(shí)現完美升級。
蒙東電力，全稱(chēng)內蒙古東部電力有限公司，下轄赤峰電網(wǎng)、通遼電網(wǎng)、呼倫貝爾電網(wǎng)和興安電網(wǎng)，供電區域面積46.28萬(wàn)平方公里。覆蓋面廣，兼有漢語(yǔ)和蒙語(yǔ)的使用人群，傳統的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的客服模式越來(lái)越難以滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。
通過(guò)訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，蒙東電力95598呼叫中心具備了強大的“會(huì )說(shuō)”功能。進(jìn)入客服系統以后，用戶(hù)可任選漢語(yǔ)普通話(huà)或蒙語(yǔ)的服務(wù)。停電通知、用電安全知識、電力政策等相關(guān)業(yè)務(wù)信息，系統都可以自動(dòng)播報出清晰、自然、流暢的語(yǔ)音合成效果，可以極大地提升用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)體驗的滿(mǎn)意度。同時(shí)也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，有效提高了整體工作效率。
除了“會(huì )說(shuō)”，訊飛語(yǔ)音識別技術(shù)也為95598呼叫中心系統實(shí)現了“能聽(tīng)”的功能。用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，說(shuō)出所屬區域的農電局名稱(chēng)，系統就會(huì )自動(dòng)識別并轉入相應的農電局人工坐席處，為使用者咨詢(xún)、使用電力各項業(yè)務(wù)提供了精準、有效的服務(wù)，并且極大節約了用戶(hù)的寶貴時(shí)間。這種方式改變了傳統的單純按鍵操作模式，更加符合用戶(hù)的使用習慣，讓用戶(hù)真正體驗到交互式語(yǔ)音服務(wù)的獨特魅力。
科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在蒙東電力95598客服的成功應用，無(wú)障礙、不間斷的自助語(yǔ)音服務(wù)完全滿(mǎn)足了用戶(hù)24小時(shí)隨時(shí)隨地咨詢(xún)、辦理各項電力業(yè)務(wù)，以及漢蒙雙語(yǔ)服務(wù)的需求，極大提升了用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度，為蒙東電力“打造服務(wù)型電網(wǎng)”的發(fā)展理念和人性化服務(wù)提供了有力支撐。
CTI論壇報道
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